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驢媽媽連續3季度行業增速第一 真正的原因是什么?

近日，易觀產業數據庫發布《中國在線度假旅游市場季度監測報告2016年第3季度》研究顯示，該季度中國在線度假旅游市場交易規模達到254.9億元人民幣，環比增長49.9%，同比增長37.6%。其中，驢媽媽旅游網市場占有率為13.9%，較2015年同期提升4.6%，增速位居OTA第一。

據悉，這已是自2016年一季度以來，驢媽媽連續第三次位列行業增速榜首位置。據此前易觀發布的在線度假季度監測報告顯示，驢媽媽第一季度和第二季度的交易份額分別為13.6%和13.8%，分別較2015年同期增長5.7%和5.3%，不僅增速均位居OTA第一，市場占有率也是持續提升。

易觀分析認為，2016年整體在線旅游市場集中度較高、線上紅利逐漸消失，驢媽媽、攜程、途牛、同程等行業領軍公司紛紛通過加速線下互聯網化提升產業鏈運行效率，并提升用戶體驗。2016年，既沒有燒錢砸廣告，又不背靠“BAT大樹”，在競爭殘酷的OTA領域，驢媽媽持續持續高速增長的秘籍是什么？

堅持用戶第一

很難用一句話概括驢媽媽取得如此增速的原因，但是當越來越多的年輕用戶想要預定景區門票、周邊游酒店，就想起打開驢媽媽時，這家堅持用戶第一思維的公司已慢慢收獲了用戶的口碑。

驢媽媽CEO王小松曾多次表示，2016年是驢媽媽的質量年，要通過品質服務去贏得用戶青睞。4月8日，作為在線景區門票業務的領軍企業，驢媽媽率先在業界提出四大承諾保障：若不滿意就重玩、若未使用閃電退、快速入園免取票、入園保障隨身伴，提升游客的游玩體驗。解決了以往退票難、進門排隊體驗差、宣傳和實際不相符等景區痛點，有效提高了游客出游體驗。

驢媽媽“品質一日游”專車

6月29日，驢媽媽又針對各地“黑一日游”屢禁不止、欺詐游客行為時有發生，推出“品質一日游”，以自行研發、優選線路和自營服務的方式提升旅游品質，在上海、北京、三亞、西安、成都、廈門、張家界、桂林、蘇州、南京、常州和延安等城市開設10余條優質線路，受到游客的一致好評等。在此前艾瑞發布的《中國旅游電子門票2016年度報告》中，驢媽媽的用戶滿意度位居OTA第一。

線下布局開始發力

除了提升產品的豐富性和品質，在其他競爭對手紛紛加大布局線下之時，驢媽媽早已領先一步建立了全國性的線上線下體系。

2015年，驢媽媽已在全國省會城市及主要客源地、目的地設立多家子公司，貫穿“資源-渠道-服務能力”全鏈條的模式。2016年，驢媽媽加碼O2O戰略布局，在西寧、烏魯木齊、昆明、重慶、延邊等全國110個城市設立子公司，并開設線下門店1000多家，覆蓋了全國主要旅游目的地。

驢媽媽門店

與競爭對手在全國各地“另起爐灶”不同的是，驢媽媽的O2O戰略均采取控股當地優秀旅行社的模式，“傳統旅行社在焦慮，希望擁抱互聯網，而我們想往下走，需要當地人脈資源。”驢媽媽創始人洪清華曾表示，驢媽媽線下分、子公司一方面能夠起到為線上引流的作用，另一方面線下旅行社更接近消費者，消費者能夠通過線下旅行社直接感知驢媽媽提供的產品或服務，增強對驢媽媽的信任度。

經過了一年多的布局，驢媽媽線下板塊在業務端已開始發力，如廈門子公司聯動40家門店，主打“品質一日游”、“ 開心驢行”兩大品牌，廈門到金門旅游2個游客中就有1人來自驢媽媽。隨著驢媽媽O2O戰略深度落地，全國分子公司與母公司協同，將資本、資源、品牌優勢等發揮到極致，推動著驢媽媽快速前進。

控制上游資源

如今，在度假興起、C端資源的搶占已過最熱時期、資本寒冬來臨的情況下，B端資源的重要性愈加突出。各大OTA都在抓緊把控產業鏈上游資源，驢媽媽也早有部署。

驢媽媽成為南岳衡山網絡獨家代理

據悉，2017年驢媽媽已相繼拿下了江西三清山、南岳衡山風景名勝區等多個知名景區網絡獨家代理權。不僅如此，驢媽媽還與景區在營銷上也有不少合作。2016年驢媽媽冠名多家歡樂谷活動，在成都歡樂谷進行了19場的互動，深入到每個歡樂谷景區，加入大型的節慶活動策劃，為景區提供前期營銷到后期宣傳推廣的途徑。通過互動，不斷為游客打造他們喜歡的產品，讓游客感受到快樂。

驢媽媽CEO王小松表示，驢媽媽成立之初，從景區規劃業務起家切入在線景區門票業務，已經帶有旅游上下游產業鏈融合發展的基因。隨著業務的不斷發展，驢媽媽已經成為國內最主要的在線景區門票和度假產品預訂平臺之一。2017年將繼續深化線上線下深度融合，加碼O2O戰略布局。在保持自身優勢的前提下，實現線上線下有效協同、突出拳頭產品、強化產品競爭力，提升服務滿意度。