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組委會給我安排了一個題目，叫做科技創新怎樣影響旅游行業的投資，這個話題我恐怕暫時沒有辦法回答。我是技術員出身，大家都知道，阿里是一家技術和大數據的互聯網公司，四年前，我在阿里內部提出做旅游業務，在這之前，我們只是鼓勵商家可以到淘寶上開一個店，順便賣賣自己的東西。過去四年，阿里飛豬團隊從六十多人發展到近一千人。今天現場，因為沒有辦法用PPT渲染，我就簡單分享一些技術上的數據。今天早上來烏鎮的時候，我們就已經看到了新的技術和一個1300年的古鎮完美聯系在一起。我們在大堂拿身份證進行的人臉識別，就是新技術的應用。

從2%到56%，中國電子票大跳躍

2016年，我們的互聯網平臺（飛豬）借助阿里體系，幫助中國的消費者完成旅游消費選擇。過去一年，我們為中國人提供了7.5億人次的服務。來這之前，飛豬的主要業務方向是出境游，但是我們發現國內的度假市場也大有可為。過去一年，我們提供了超過一千萬人的簽證業務，提供海外目的地服務4800萬人次。阿里飛豬平臺是中國最大的門票直銷平臺，沒有之一，是唯一的。

在2013年國慶節的時候，我們發現一組數據，2%的門票是用電子票的模式分銷出去的。而到了2016年國慶節，這個數據增長到了56%。而國慶節的第二天，在飛豬平臺賣出去的電子票占比75%。這說明，其實技術已經在深刻的改變著我們，那電子門票對整個旅游行業帶來的影響有多大呢？我再分享一個數據，我以前的主要工作是在航空公司，在航空公司十幾年時間只做一件事情，就是把紙質票變成電子票，中國成為世界上第一個所有的機票都使用電子票的國家，這個小小的動作，帶來了整個全球航空業的變化；機場方面，當時我們考慮更多的是為機場的柜臺服務，我們怎么樣才能滿足未來五千萬到六千萬人，后來電子票大規模推廣以后，整個機票的分銷渠道進行了大規模的革命。今天在中國，在這個產業鏈上的效率，和十年前相比，我覺得恍若隔世，對整個營銷體系的變化，對整個航空公司營銷領域，甚至對消費者服務領域的變化，都發生了翻天覆地的變化。

另外還有一個數據，我發現會場說話的聲音越來越少，十年前我們有類似這樣的會議，幾百人的會議，主持人要反復的說請大家安靜，為什么？因為現在人不愿意聽的時候都在看手機。這個行業也在發生非常大的變化，我剛才說的7.5億人次的服務里面，95%的服務是消費者用手機完成的。沒有電話了，更少的人用PC，或者說現在00后的年輕人，他們已經不知道PC是什么，他們可能認為手機就是電腦，實際上手機這臺電腦的功能，比十年前我們花一千萬買的巨型計算器的功能是基本雷同的。跟二十年前整個國家擁有的計算能力都有一拼。所以今天在移動化、無線化的技術發展，對我們在座每一個人的生活造成的影響和改變已經默默進行了。

80、90后成旅游消費絕對主力軍

前面的專家分享了年輕人成為了消費主流人群的趨勢，我再跟大家分享一下具體數據，阿里飛豬平臺7.5億的服務人次里面，有83%的消費者或者說購買者，是85后的年輕人。另外，90后和00后的人均客單價消費數據，要比70年代的人高得多，他們更敢于消費。越來越多的年輕人，他們進入白領消費的時間，或者說他們的意愿，要遠遠超過我們在座的，也超過我自己的預期。后來我們內部做了一個調研，也做了一些分析，得出一個結論，我們60年代的人，可能已經成為社會的棟梁，可是這些人他們從一個大學畢業生到一個可以去為旅游支付消費的人，可能需要二十年，甚至更長的時間，因為這一代人在消費觀念上更謹慎，我這樣的七十年代的人，可能用15年的時間就跨越了這個過程，然后我們看80年代的消費人群，他們用十年，甚至更短的時間，就超越了前面兩代人消費的心態，尤其是旅游消費上的意愿。但是今天我們看到越來越成為主流消費人群的90后，他們三年五年，或者說他們出來工作就是為了旅行。另外我們也在關注00后的人群對整個旅游市場的影響，很多的00后的消費人群他們生下來就在享受白領一般的消費，還有他們在深刻的影響絕大多數七十年代和六十年代的有足夠消費人群的決策性質。

四項與旅游行業相關的未來技術

一、人工智能。我們一個小小的人臉識別，是人工智能的非常基礎的運用，就是知道你是誰，怎么樣把圖像，把人，把一個物理的信息，能夠迅速的結構化和數字化，這是人工智能的非常基礎的運用。

二、語音。尤其是未來我們走向全球度假的時候，語音的運用會激發更多人有信心，同時也有能力走出國門，甚至在國外更強的體驗生活。舉個例子，在我們自己的園區有一個樓，那個樓原來是蓋招待所的，這個招待所后來改為酒店，我們接了這個酒店項目以后，先把大堂去掉，以后不會有大堂了，以后不會有收費的人了，每個人進入這個酒店大堂后，有無數的機會可以識別你是誰，不需要你出示任何證明，就能識別你，就能扣到你錢，我也不需要別人給你鑰匙，鑰匙就是在合適的時間為合適的人把門打開，這就是鑰匙。我昨天在酒店的樣板間看了一下，我這么難辯解的普通話，我們的語音識別都可以實現，還有很多很多的應用。

三、移動技術的應用。

四、大數據。我剛才講一個大數據的案例，上個星期我在安吉的一個項目，我說其實利用大數據做營銷非常簡單，你把過去兩年第二次或者第三次到這里來的人，把他的信息給我，我只需要他的身份證、手機號碼，就可以了。你把他給我就行了，我們通過大數據判別這些人為什么第二次過來，我們用大數據對這些人做人物畫像，根據這個人物畫像在周邊五百公里范圍內的人找出來，你的營銷資源就交給他們就可以了，其他的電視臺的廣告就不用打了，因為度假就是找到合適的人讓他做合適的體驗。

科技或者說技術的創新，對旅游會產生什么樣的影響？

我自己思考一下，至少在這么幾個方面會改變我們原來的理解，用戶的體驗會因為技術而不一樣，越來越多的年輕人活在新技術革命之下，正在影響人類社會的過程中，我自己在計算機出現之前長大，我今天很難想象人類離開計算機會怎么樣，離開互聯網會怎么樣，我們在座每一個人，幾乎在每一個房間，第一件事情就是看有沒有無線網絡。第二個，連接，讓商家和消費者之間的連接會更近。最后，我想跟大家分享一下飛豬，做一個廣告，為什么叫做飛豬，我們希望年輕人的旅游，就像豬一樣，吃吃喝喝，睡睡玩玩，我個人特別喜歡烏鎮。

最后我把我們阿里對技術的理解告訴大家，我們每次談技術的時候，我們希望技術要拓展商業的邊界，同樣，我們也看到，未來技術創新有可能激發創新旅游的體驗。

提問環節

主持人：機會難得，剛才我們聽到了一場科技創新給我們行業以及生活帶來的變化。國際旅游投資協會在過去的六七年時間里面，應該說團結了業內絕大多數的同行，但是對于互聯網企業，像阿里這樣的企業，我們實際上接觸的非常少，這算是我們第一次合作。回到正題，有請現場朋友提問。

提問1：我是四川做北斗系統的（旅游穿戴設備），飛豬這塊我一直在用，我有一個疑問，我用它的時候，是用定機票、訂酒店，之前我們是用攜程，去哪兒等等，如果用飛豬預定的話，目前沒有感覺到差異化，另外您說會做一個落地的酒店，是通過這個預定平臺我們會實現線上的預定和線下產業相結合嗎？是這樣的模式嗎？

李少華：我剛才分享的這個酒店，不只是我們蓋一個樓，今天我提到的線上預定酒店到線下不用簽約，已經有很多酒店使用了，每天有超過15萬人在體驗這個服務，我們過去18個月有超過2300萬人用了這個系統。我想說的是，這種改變發生在身邊，你感覺到你也用的時候，那就是技術真的在改變整個生活了。

提問2：阿里現在旅游戰略，尤其是在出境游方向，國內做很多的未來景區和酒店，包括我們利用阿里生態推信用支付，不知道阿里在線下景區和酒店未來是自己做還是跟合作伙伴做，如果自己做的話，可能涉及到一些技術，包括線下整個地面的服務，請問阿里在未來旅游行業的戰略布局？再補充一點，所有做旅游行業的人都知道一個最大的問題，就是攜程，阿里在這塊是怎么樣的考量？

李少華：我覺得這是一個很好的問題。我們更多的做一些標準輸出，剛才提到的酒店，我們跟超過九萬家酒店的合作，我們幾乎跟國內所有的酒店行業的信用商都已經開放了標準，我們自己也投資了最后重大的酒店信用商。另外，很多的創新應用，我自己的感受，他不完全是一個技術或者是系統的問題，其實更多的是對我們現有的運營，尤其是我們從業人員真正服務方的運營思路和運營策略的調整和沖擊，這個是更大的。比如說到我們這里來不用刷信用卡，不用配房，這個一定是提高效率的，我們現在盡量從用戶體驗的角度給用戶不一樣的增加價值，鼓勵用戶端倒逼這些服務端做事情，比如消費者說你能不能用信用住，不能就算了。所以就像我們今天開會一樣，如果不能刷臉就不能進來，那我們這個服務就真的到來了。

主持人：就像我們現在一樣，不用滴滴打不到車，技術的改變是沒有辦法抵擋的。

*本文由執惠記者陳駒（WeChat：cham_ch）根據峰會現場速記編輯整理而成。