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萬豪國際集團（Marriot International）是一家跨國酒店管理公司，該集團由杰·維拉德·馬里奧特（J. Willard Marriott）創立，公司現由總裁兼首席執行官阿恩·索倫森（Arne Sorenson）領導，業務在美國境內外超過110個地區，管理逾5700家酒店，擁有超過一百萬間客房。

萬豪國際集團 圖片來源：businessandmarketingtodaynews

近日，萬豪國際集團希望實現對旅游業領域的擴展，并將該旅游活動項目對接到PlacePass網站上（一個旅游資源搜索平臺）。該搜索引擎收集了全球各類旅游公司以及億位萬豪集團客戶的親身體驗，囊括全世界近800個景點和超過十萬篇游記。這些客戶和旅游公司均來自萬豪集團旗下的忠誠計劃——“喜達屋優先顧客（Starwood Preferred Guest）”、“萬豪禮賞（Marriott Rewards）”和“麗思卡爾頓獎勵（Ritz-Carlton Rewards）”。搜索到的旅行地點和方案可以直接在萬豪垂直平臺（brand.com、Loyalty apps）上進行消費。

PlacePass網站首頁 圖片來源：PlacePass

目前，該類型消費體驗已經列入“喜達屋優先客戶計劃”的工作方向。萬豪國際集團的Placepass計劃著預示著該酒店管理公司將涉足更為開闊旅游行業，旅游及相關活動已經成為該集團大力開發的新領域。萬豪國際的忠誠會員也可以通過PlacePass訂購Viator和GetYourGuide公司推薦的相關旅游活動 。

萬豪國際的環球金融首席執行官Stephanie Linnartz說：“現如今，游客們都希望感受更加美好和自我的旅行體驗。這是一個趨勢。當萬豪國際成為一個擁有30個旗下品牌和全球6000座酒店的公司的時候，我們考慮到的就是為消費者提供更深層次和更為全面的旅行休閑體驗。目前，我們針對不同級別的客戶、品牌和地區，提供了相應的消費體驗。我們希望將這個領域在類似于 ‘喜達屋’ 和 ‘萬豪禮賞’ 這樣的忠誠平臺上開展起來。去年，我們已經獲得6000個成功的消費案例。接下來我們將更加深入的開發各地的旅行項目和資源，同時不斷將更新的資源上傳到PlacePass平臺。”

萬豪國際和PlacePass尚未公布在該領域注入的資本，不過PlacePass合伙人Ethan Hawkes（CEO）和Emily Bernard（首席品牌執行官）表示萬豪集團是該項目第一輪私募融資的主要投資者，而第一輪私募融資還沒有結束。Hawkes說：“最開始是在去年年末的時候萬豪國際找到了我們，他們融資也給了我們足夠的空間?！?br/>

為什么萬豪國際集團會選擇涉足旅游活動領域？

2017年，對于旅游活動來說是關鍵一年，有更多的公司希望借此機會找到投資商機大賺一筆。去年11月，愛彼迎“Airbnb”公司推出了點對點的旅游體驗，可以算得上是2016年旅游業的一件大事。

旅游活動項目就像是一個尚未分割的蛋糕，具有無限的商機同樣也面臨種種挑戰。對于游客來說，他們很難選擇一個適合自己的旅游活動體驗。而對于旅游活動項目的開發人員來說，他們需要對不同人群制定相應的旅行方案。

瑞士的TrekkSoft是一個旅游活動類系統供應平臺，該平臺幫助各類線下旅游活動服務企業實現線上預約和購買。TrekkSoft市場部副主席Olan O’Sullivan表示，萬豪國際這次選擇PlacePass作為平臺是一項有趣的舉措。

Ethan Hawkes說：“在未來十年中，旅游活動項目將會是一個前景無量的領域。目前，旅游活動還沒有完全實現從線下到線上的過程，不過發展進程是相當可觀的。過不了多久，這個產業將會成熟起來，人們會從線下到線上、再從線下到線上，徹底改變他們外出旅行的方式。我們現在需要做的就是優化系統，讓這個過程變得更便捷，同時增加網上預定的游客?！?br/>

O’Sullivan補充道：“PlacePass擁有豐富的資源，而萬豪國際在旅游資源方面又恰恰不足，選擇PlacePass是萬豪的明智之舉。同時，萬豪集團有可以利用自身豐富的酒店服務優勢，實現了資源和資源之間的互利共贏關系，這很聰明。在PlacePass所要做的，就是不斷擴充自己在旅游方面的資源，這一點不管是對于萬豪或者是游客都是行之有利的。”

Stephanie Linnartz同樣也提到了PlacePass對于其與萬豪國際之間的合作的關鍵作用：“游客們可以通過PlacePass這個平臺選擇合適的去處，然后再更新自己的旅行體驗。而PlacePass所提供這些旅行體驗，其深度和規模對于萬豪國際來說都是相當重要的。因為萬豪國際是一家大型企業，而且覆蓋面很廣，這就要求我們的合作伙伴也要壯大起來才行。只要顧客選擇去哪兒，我們都能幫的上忙，不怕我們做不到，就怕你想不到。PlacePass是一個完美的團隊，他們運營做得很出色，而且踏實努力，也是一家非常全面的公司?！?br/>

客戶該如何操作？

目前，兩家公司合作內容的具體細節還在進一步商榷中。不過，萬豪國際的忠誠會員已經可以在PlacePass上預訂旅行行程和活動體驗。不管在行程途中或者在計劃形成的過程中，你都可以通過你的忠誠積分購買相關服務。相關旅行單位和企業也可以通過該環節對旅行活動進行預訂。

Stephanie Linnartz也表示萬豪國際希望借助PlacePass平臺為忠誠會員提供更為全面的服務。

她說：“我們希望通過不斷完善的數據庫來完成對旅客的個性化服務。我們了自己的顧客，同時更熟悉高端消費者的需求。10萬個旅游活動項目對我們來說是遠遠不夠的。我們向提供一種與客服相伴、隨至隨行的服務，這就要求我們對客戶要更加了解。只要你登陸我們的網站系統，你就發現一個極具個性化的旅行體驗。你甚至不需要住在萬豪國際旗下的酒店內，就可以獲得相關服務。如果你擁有很多萬豪國際集團的忠誠積分，你也完全可以使用官方app來消費這些積分，在你居住的城市體驗一番。”

你也完全可以使用官方app來消費這些積分，在你居住的城市體驗一番 圖片來源：Marhaba

同時，Linnartz還指出“喜達屋”和“萬豪禮賞體驗”并不會因此而走遠。之前也有消息稱，萬豪國際旗下的三個平臺將會在2018年合并。Linnartz：“到明天平臺的合并之后，PlacePass同樣也會加入進來。我們的客戶將會享有雙重選擇的機會。”

此次萬豪國際的真對旅行活動投入是值得期待的，同時也會引來更多的忠誠客戶——而這些都源于他們忠誠的理念。

“有時候一個出色的價值觀和理念會伴隨更為廣闊的平臺和機遇，更能讓我們和億萬客戶深入維持一個良好的關系。要想吸引更多的客戶，就必須做得更多。就好像是雪球效應，會越滾越大。現在回想起來，收購“喜達屋”算得上是萬豪國際集團的重要一步?！?br/>

*來源：界面新聞，作者張博晨，原標題《為什么萬豪會選擇涉足旅游活動領域？》。