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2017年3月29日-31日，第十三屆中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM2017）在北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM )由英國(guó)Tarsus集團(tuán)公司自2005年在中國(guó)創(chuàng)辦組織，定位于中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的B2B專業(yè)展覽會(huì)。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會(huì)議”將在展館內(nèi)會(huì)議室舉行，此次會(huì)議將圍繞謀動(dòng)·求變&重塑·格局，邀請(qǐng)了業(yè)界知名人士一同探討中國(guó)出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢(shì)。

以下為飛豬/阿里旅行戰(zhàn)略合作部總監(jiān)陳鵬/米咔現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言：

陳鵬：今天我要與大家分享的是飛豬互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。從目前飛豬平臺(tái)數(shù)據(jù)看，超過(guò)83%的用戶皆為八五后的新一代年輕人，用戶習(xí)慣是通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端來(lái)購(gòu)買相關(guān)旅游商品，而飛豬的目標(biāo)就是要更好地在目的地行前和行中服務(wù)于這一目標(biāo)客戶群體，就像飛豬一樣可以在海外自由地吃吃喝喝玩玩樂(lè)樂(lè)睡睡。

整個(gè)阿里巴巴是一條完整產(chǎn)業(yè)鏈，而飛豬則是整個(gè)阿里巴巴生態(tài)鏈條中的重要板塊，包括淘寶、天貓、聚劃算、優(yōu)酷、土豆、支付寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里媽媽和阿里云等一系列和阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)的企業(yè)。飛豬主要扮演阿里體系當(dāng)中旅游業(yè)務(wù)板塊。整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)有兩大優(yōu)勢(shì)：一是LBS定位，只要你在目的地海外打開任何一個(gè)與阿里巴巴集團(tuán)有關(guān)的APP如淘寶、天貓或者支付寶以及其它有關(guān)的APP，我們都可以定位到你，之后我們可以根據(jù)你在目的地的LBS推送相關(guān)商品。二是千人千面，現(xiàn)在大家打開我們的淘寶，每個(gè)人的展示都不一樣的。一個(gè)用戶五年前曾經(jīng)在淘寶上購(gòu)買過(guò)一個(gè)嬰兒用品，如奶粉或者尿不濕，五年后我們偵測(cè)到最近她在關(guān)注比基尼或者與出游有關(guān)的商品，我們就可以根據(jù)這一用戶需求制定用戶畫像。五年后孩子長(zhǎng)大，他的家庭有出游意愿，我們就可以根據(jù)這一用戶畫像推送相關(guān)旅游產(chǎn)品。若她關(guān)注比基尼，我們可以推送馬爾代夫、泰國(guó)等海島旅游商品。若干年后孩子慢慢長(zhǎng)大，可推送以親子主題游商品。

飛豬目前是中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，與其它平臺(tái)有所區(qū)別的是，我們沒(méi)有自營(yíng)，純粹是旅游服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)在我們擁有500家Apass會(huì)員、25000家酒店和客棧，還有超過(guò)200萬(wàn)的旅行服務(wù)商品以及超過(guò)8000家的全球景區(qū)。現(xiàn)在飛豬有兩個(gè)品牌：一個(gè)是飛豬Fliggy，面對(duì)的是旅游度假客戶；另一個(gè)是阿里商旅，面對(duì)的是經(jīng)常出差的商務(wù)人群。除此之外，飛豬還擁有其它的未來(lái)酒店、未來(lái)景區(qū)、未來(lái)飛行和未來(lái)假期等。

目前飛豬坐擁全球最大的精準(zhǔn)買家群體，自有會(huì)員超過(guò)2.2億，我們把這些會(huì)員分成普通會(huì)員、超級(jí)會(huì)員和Apass會(huì)員。截止2016年12月，阿里巴巴集團(tuán)交易買家4.43億用戶，移動(dòng)端訪問(wèn)用戶超過(guò)4.93億，也就是說(shuō)我們整個(gè)阿里巴巴的用戶群超過(guò)9億，活躍用戶是4億多。通過(guò)背靠淘寶和支付寶多年的大數(shù)據(jù)積累，我們可以做到不同維度找到各個(gè)行業(yè)的精準(zhǔn)人群，從而形成推送和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。

2016年飛豬平臺(tái)“雙十一”單日成交的GMV是21.7億，超過(guò)50個(gè)商家完成了超千萬(wàn)的交易額，超過(guò)100家商家完成了近500萬(wàn)的成交交易，實(shí)現(xiàn)了30億的品牌曝光、1.3億的頁(yè)面互動(dòng)交易、680萬(wàn)人次的出行需求以及我們滿足了超過(guò)5000個(gè)小伙伴去到北極圈的愿望，將近204個(gè)客人將會(huì)通過(guò)飛豬平臺(tái)去到南極旅行。

阿里商旅是我們根據(jù)傳統(tǒng)出差痛點(diǎn)解決了出差難、審批難、報(bào)銷難，整合了整個(gè)出差的產(chǎn)業(yè)鏈，打通了酒店和其它跟出差相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了移動(dòng)出差的一條產(chǎn)業(yè)鏈，可以做到集約采購(gòu)、專項(xiàng)服務(wù)、多種支付以及阿里差旅開放系統(tǒng)，可以做到移動(dòng)審批、移動(dòng)預(yù)定、統(tǒng)一支付。也就是說(shuō)將原來(lái)的這種繁雜的出差整個(gè)流程簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地通過(guò)我們的阿里商旅全系列的移動(dòng)差旅工具，可以實(shí)現(xiàn)原來(lái)1個(gè)月的周期縮短到30分鐘，輕輕松松地幫你搞定差旅，從而大大地提升了整個(gè)差旅的效率，節(jié)約了公司的出差成本。我們阿里所有員工出差現(xiàn)在全部是通過(guò)內(nèi)部歡行移動(dòng)差旅，所有的機(jī)票、酒店都是通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)大大降低成本，大大提升整個(gè)出差效率。

我們這邊屬于機(jī)票業(yè)務(wù)的放心飛，機(jī)票業(yè)務(wù)整個(gè)重構(gòu)了效率、重構(gòu)了需求，通過(guò)整個(gè)阿里大數(shù)據(jù)以及支付寶相關(guān)的目標(biāo)定位實(shí)現(xiàn)了智能服務(wù)，我們可以做到100%出票、100%出行、標(biāo)準(zhǔn)托改簽一鍵退改，可以做到讓消費(fèi)者明白買、放心退、隱私保密。

未來(lái)酒店是我們阿里酒店全新的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿，它是基于整個(gè)支付寶的芝麻信用和螞蟻花唄的信用體系，消費(fèi)者在通過(guò)飛豬預(yù)訂酒店時(shí)可以通過(guò)飛豬的APP實(shí)現(xiàn)在線選房、VR選房，也可以通過(guò)APP關(guān)注到房型，包括生活實(shí)景的拍攝，給消費(fèi)者一種更加直觀感受。當(dāng)消費(fèi)者在辦理入住時(shí)我們有一個(gè)非常人性化的體驗(yàn)服務(wù)，因?yàn)榇蠹胰胱【频甓紩?huì)有些痛點(diǎn)，如需要押金和排隊(duì)，現(xiàn)在我們把這些痛點(diǎn)都解決了，針對(duì)螞蟻花唄的信用體系可以做到免押金、免排隊(duì)、自助Check-in、人臉識(shí)別和智能門鎖。消費(fèi)者離店時(shí)我們也可以優(yōu)化服務(wù)，如秒離店，直接甩卡走人，可提前預(yù)約發(fā)票，離店時(shí)直接把發(fā)票帶走，還有免查房，很多客人辦理Check-out的時(shí)候酒店還需查房，從而全面提升客戶使用體驗(yàn)。

未來(lái)景區(qū)也是我們2017年要主打的項(xiàng)目，我們也是基于整個(gè)支付寶的信用體系，就是客人沒(méi)有任何顧慮，可以直接將自己喜歡的景區(qū)商品買掉，不做任何支付。這是基于我們飛豬平臺(tái)和全球景區(qū)實(shí)現(xiàn)API數(shù)據(jù)對(duì)接，可以做到實(shí)時(shí)系統(tǒng)核銷，也就是客人這邊下單之后我們可以在1分鐘內(nèi)給客人發(fā)送定單確認(rèn)函，當(dāng)客人進(jìn)入景區(qū)后，這個(gè)票在景區(qū)是通過(guò)閘機(jī)或者掃碼機(jī)直接核銷，核銷的信息可以實(shí)時(shí)反饋到我們系統(tǒng)。如果客人沒(méi)有完成旅游過(guò)程，想退票可以一鍵點(diǎn)退款，只要是這個(gè)信息反饋到我們系統(tǒng)票確實(shí)沒(méi)有用，我們可以第一時(shí)間幫助客人完成退款。也就是說(shuō)我們也是在未來(lái)景區(qū)的一個(gè)新概念，放心買、放心退、即買即用。

出境超市目前是飛豬流量最大的一個(gè)入口，我們希望目標(biāo)客戶群可在出境超市內(nèi)一站式購(gòu)齊，所以我們把與旅游相關(guān)的出境商品全部羅列在整個(gè)出境超市，這包括旅行機(jī)票、酒店、WiFi電話卡、國(guó)際租車包車、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、境外門票、境外接送機(jī)、簽證以及海量海外碎片化商品，我們?nèi)慷颊系匠鼍吵兄小?/p>

以下是飛豬2017年的海外戰(zhàn)略規(guī)劃：首先是一站式交易平臺(tái)，我們引入了出境超市這一概念，希望消費(fèi)者可以在出境超市中買到自己想要的商品。然后是目的地服務(wù)體系，我們計(jì)劃在全球搭建目的地服務(wù)站，為客人在行前和行中提供24小時(shí)服務(wù)保障。最后是目的地整合營(yíng)銷，我們?cè)诤Ｍ饽康牡匮?qǐng)了各個(gè)國(guó)家的旅游局，國(guó)際旅游集團(tuán)和國(guó)際景區(qū)，并在飛豬上開通國(guó)家館和目的地聚合頁(yè)面。

 目的地互動(dòng)也是我們基于渠道用戶運(yùn)營(yíng)，通過(guò)淘寶位移形成服務(wù)，帳號(hào)新置、內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)、同號(hào)社群資訊，通過(guò)這些用戶運(yùn)營(yíng)輸入輸出給消費(fèi)者，然后通過(guò)聽(tīng)聽(tīng)課、社交圈子、經(jīng)典行程和頭條產(chǎn)生內(nèi)容輸出，然后反饋到渠道用戶運(yùn)營(yíng)，最終形成渠道成交。

 2016年飛豬平臺(tái)主打的三個(gè)度假IP，其中最為熱門的就是極光專線，因?yàn)轱w豬去年做了極光產(chǎn)品之后帶動(dòng)了整個(gè)極光熱。極光專線去年在飛豬平臺(tái)上的曝光度將近3億，“雙十一”當(dāng)天產(chǎn)生了5000個(gè)銷售；另一個(gè)比較著名的IP就是極光音樂(lè)會(huì)。去年我們?cè)诜姨m直播了一場(chǎng)在南極音樂(lè)會(huì)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匮葑嗉液蛧?guó)內(nèi)知名藝人，為飛豬客人在整個(gè)極光的背景之下上演了一場(chǎng)非常精彩的演出。當(dāng)時(shí)我們請(qǐng)到國(guó)內(nèi)外的八大直播平臺(tái)，覆蓋人次600萬(wàn)，直接產(chǎn)生互動(dòng)是2200萬(wàn)。

    去年“雙十一”我們還做了一件事，就是請(qǐng)來(lái)了目前世界上唯一認(rèn)證的圣誕老人，他生活在羅馬尼亞，我們把他請(qǐng)來(lái)之后做了一系列活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)首次入選了《孤獨(dú)星球》和《國(guó)家地理雜志》的“十大目的地值得推薦國(guó)家”。

2016年飛豬平臺(tái)總共服務(wù)的人次超過(guò)2800萬(wàn)，2017年可能會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上翻倍增長(zhǎng)，所以我們希望更多旅游流通業(yè)者們?nèi)腭v我們的服務(wù)平臺(tái)，為更多中國(guó)自由行客人提供服務(wù)。

*執(zhí)惠記者洪麗萍（Wechat：hongliping719）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。