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2017年4月6日，美國(guó)海德，即北京達(dá)美國(guó)際旅行社的地接同業(yè)品牌，在北京開(kāi)啟2017年《OP課堂》推介會(huì)，以“別墅旅行，每一站都是回家”為主題，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)同行300多人，主要分享別墅旅行這一新型旅行方式、北美地區(qū)豐富的旅游資源，旅游新產(chǎn)品和團(tuán)組實(shí)際操作知識(shí)等，為眾旅行社及OTA同行提供一個(gè)分享、交流、提高的平臺(tái)，引領(lǐng)行業(yè)探出一條產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的新模式。

據(jù)悉，《OP課堂》是海德獨(dú)創(chuàng)的分享模式，從2009年開(kāi)始至今，大型巡回推介會(huì)已經(jīng)成功開(kāi)課400余場(chǎng)，邀業(yè)界同行40000多人參與其中，被稱為旅游行業(yè)的“黃埔軍校”。其配套使用的海德《OP手冊(cè)》更被旅游行業(yè)當(dāng)做北美地區(qū)地接培訓(xùn)指導(dǎo)教材，現(xiàn)已發(fā)行12個(gè)版本，20余萬(wàn)冊(cè)。

海德副總經(jīng)理閆瑞介紹道：“為了滿足赴美游客日益巨大且個(gè)性的出行需求，達(dá)美國(guó)旅在線路主題和特色上做了深入研發(fā)，從季節(jié)、人群、層次等多角度打造出主題各異的定制線路1000多條，也希望通過(guò)《海德OP課堂》這一獨(dú)創(chuàng)的行業(yè)培訓(xùn)會(huì)，把經(jīng)典案例分享給同行。”

5萬(wàn)個(gè)城市，300萬(wàn)個(gè)別墅房源——海德單團(tuán)定制讓旅行更有溫度

此次美國(guó)海德將行業(yè)新興的“別墅旅行”作為推介會(huì)主題是經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)研和考察得出的。據(jù)達(dá)海德部負(fù)責(zé)人介紹，我們以往服務(wù)的中高端人群，度假需求都不斷提高，全程要住的好、吃的好，我們?yōu)槠浒才叛赝靖叨司频辏M(fèi)用較高，10天的行程一般消費(fèi)5-10萬(wàn)人民幣；還有一點(diǎn)，從2016年我們發(fā)現(xiàn)，有這類高端需求的人群越來(lái)越趨向家庭游。而傳統(tǒng)酒店，也越來(lái)越無(wú)法滿足這部分客戶想要跟家人一起娛樂(lè)活動(dòng)的需求。所以，我們的推出別墅旅行，恰好能兩者兼得，同時(shí)滿足高性價(jià)比和高端享受的需求。同時(shí)公司派出的多批考察團(tuán)回來(lái)后一致認(rèn)為這種旅行方式很好。

目前，海德憑借在北美地區(qū)深耕27年的目的地資源和接待服務(wù)優(yōu)勢(shì)，已與全球最大的民宿租賃方進(jìn)行合作，整合了5萬(wàn)個(gè)城市、300萬(wàn)個(gè)別墅房源，例如美國(guó)阿拉斯加、夏威夷、佛羅里達(dá)、加利福尼亞、加拿大惠斯勒等。別墅劃分了高端別墅和大眾別墅，面積在300-1000平米之間，每晚價(jià)格1000——8000美元左右，客戶可根據(jù)出行人數(shù)、需求、喜愛(ài)的裝修風(fēng)格等與達(dá)美旅行規(guī)劃師具體溝通。

據(jù)了解，海德提供的別墅旅行不同于別墅在線預(yù)定平臺(tái)，它能幫客戶提供全程的旅行規(guī)劃，包括在目的地周邊安排品酒活動(dòng)、高爾夫課程、馬術(shù)課程、親子活動(dòng)等，時(shí)長(zhǎng)在10-20天左右，尤其適合家人度假、舉辦婚禮、公司高管開(kāi)會(huì)等。

以阿拉斯加別墅旅行為例，國(guó)內(nèi)沒(méi)有直飛，先到西雅圖住一晚，第二天到阿拉斯加最大城市費(fèi)爾班克斯，一般夏天是住木屋式的別墅，周邊的玩法可以去泡溫泉，坐小飛機(jī)飛躍北極圈，深入當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)海釣、捕魚(yú)、狩獵等部落文化等，再到安克雷奇，全程由達(dá)美國(guó)旅駐扎當(dāng)?shù)氐淖杂熊囮?duì)及導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)服務(wù)，10天左右行程。

別墅旅行，每一站都是回家——海德引領(lǐng)旅業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)升級(jí)

在推介會(huì)上，海德的講師分享道：“別墅旅行更具有私密性和凝聚性，在一個(gè)空間內(nèi)，可以更多滿足一家人做飯、看電視、娛樂(lè)、旅游等多方位的需求。”

“定制不一定是最貴的，但一定是最合適的”，達(dá)美國(guó)旅市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人在采訪中說(shuō)道。

從各大旅游公司了解到，目前北美地區(qū)以別墅為主題的旅行少之又少。但美國(guó)地大物博，隨著旅游地產(chǎn)過(guò)度投資，市場(chǎng)消化力不足，旅游度假逐步興起，也正處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)節(jié)點(diǎn)上。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌先前在公開(kāi)場(chǎng)合指出，中國(guó)個(gè)人資產(chǎn)在600萬(wàn)元以上的高凈值人群有290萬(wàn)人，59.5%的高端客群?jiǎn)稳藛未温眯谢ㄙM(fèi)超過(guò)10萬(wàn)元。中產(chǎn)階層的日漸興起使得高端旅游市場(chǎng)擁有更廣闊的發(fā)展前景。

海德閆瑞說(shuō)，“過(guò)去大家都在不斷探索，而我們也想給旅游行業(yè)探出一條產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的新模式，給行業(yè)做一個(gè)引導(dǎo)的作用，讓整個(gè)行業(yè)不再只是追低價(jià)團(tuán)、特價(jià)團(tuán)等，讓客戶在旅游過(guò)程中能夠舒心自在，讓旅行社的價(jià)值真正回歸到產(chǎn)品和服務(wù)上。”

旅游的接待成本看上去很有彈性，但其實(shí)跟有形產(chǎn)品一樣受成本的制約。據(jù)了解，在旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)上，達(dá)美國(guó)旅獨(dú)創(chuàng)分項(xiàng)報(bào)價(jià)法，即根據(jù)客戶對(duì)住宿、用餐、用車、景點(diǎn)等各環(huán)節(jié)需求項(xiàng)目進(jìn)行明確報(bào)價(jià)，例如選擇15座高頂奔馳跟選擇29座BUS的價(jià)格都是不一樣的，總而言之，什么價(jià)格享受什么旅游產(chǎn)品，一切透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。

一定要考慮客人感受和體驗(yàn)，每次把出行的客人都當(dāng)成自己的家人，這是美國(guó)海德始終堅(jiān)持的理念，也是此次推介會(huì)“別墅旅行，每一站都是回家”主題制定的初衷。