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4月7日，由執(zhí)惠、趣旅聯(lián)合主辦的《2017年首屆國(guó)際海島游資源對(duì)接大會(huì)》，以“時(shí)代創(chuàng)藍(lán)海，連接‘島’未來(lái)”為主題，匯聚20個(gè)海島國(guó)家、地區(qū)，30個(gè)海島城市，25個(gè)國(guó)際代表團(tuán)，以及旅行社、OTA、航空、度假酒店、旅游投資機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)等500余名中外嘉賓，為海島游資源、渠道、產(chǎn)品和資本搭建連接平臺(tái)，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)、營(yíng)銷手段創(chuàng)新、服務(wù)體驗(yàn)提升、多元市場(chǎng)培育提供解決方案，共同開(kāi)啟海島游的新紀(jì)元。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓演講整理而成：

主持人：接下來(lái)這位是行業(yè)大咖，他帶來(lái)的題目是《從海島游細(xì)分產(chǎn)品解讀海島產(chǎn)品升級(jí)》，有請(qǐng)廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司董事、常務(wù)副總裁吳建生，掌聲有請(qǐng)吳總。

吳建生：在座很多是我們的前輩，同時(shí)對(duì)海島旅游，作為旅行社來(lái)講還是有一定的局限性。很高興今天能夠在這里代表廣東中旅跟大家一起分享海島產(chǎn)品的升級(jí)，同時(shí)也感謝主辦方執(zhí)惠旅游和趣旅網(wǎng)給我這個(gè)分享的機(jī)會(huì)。

大會(huì)給我的題目是《從海島游細(xì)分產(chǎn)品解讀海島產(chǎn)品升級(jí)》，這個(gè)題目比較大，我主要從旅行社做海島游的想法來(lái)分享一下我們的一些體會(huì)。

我從五個(gè)部分跟大家探討一下海島游產(chǎn)品的升級(jí):

第一方面，背景的分析。現(xiàn)在在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，休閑度假的需求快速增長(zhǎng)，旅游成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡牟糠帧?guó)人對(duì)個(gè)性化、特性化的產(chǎn)品和服務(wù)，需求越來(lái)越高。旅游需求的品質(zhì)化和中高端化的趨勢(shì)日益明顯。但是，在這種情況下，對(duì)旅游的供給端以及需求端，也存在一個(gè)問(wèn)題，尤其是在旅游公共服務(wù)，旅游產(chǎn)品的有效供給，成為長(zhǎng)期壓制這個(gè)行業(yè)發(fā)展的障礙。隨著全球化的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)以及分享經(jīng)濟(jì)滲透到旅游的方方面面。作為休閑旅游的重要組成部分，海島旅游越來(lái)越受到人們的關(guān)注和歡迎，消費(fèi)的模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，都在不斷的變化。因此，這個(gè)市場(chǎng)的容量也不斷增大。海島旅游吸引了越來(lái)越多行業(yè)資本，對(duì)資源的整合，海島旅游的產(chǎn)品也在不斷升級(jí)。

第二部分，海島旅游產(chǎn)品存在的問(wèn)題。海島游缺乏個(gè)性化。海島旅游現(xiàn)在正在蓬勃興起，許多旅游企業(yè)也致力于海島旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，但是在規(guī)模開(kāi)發(fā)的同時(shí)也出現(xiàn)海島旅游這個(gè)開(kāi)發(fā)模式的雷同，只注重開(kāi)發(fā)的規(guī)模而忽略了開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和特色的問(wèn)題。無(wú)論從旅游項(xiàng)目到服務(wù)方式還是從線路的設(shè)計(jì)還有人文關(guān)懷方面都缺乏特色。大多數(shù)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還停在粗放式的開(kāi)發(fā)模式，缺乏對(duì)海島歷史文化底蘊(yùn)、自然文化景觀等獨(dú)特性資源進(jìn)行深入研究。可以說(shuō)是缺乏對(duì)產(chǎn)品主題還有靈魂的發(fā)揮。品牌意識(shí)比較薄弱。現(xiàn)在提起海島旅游，很難讓國(guó)人一下想起。但是海島旅游是作為一個(gè)精神消費(fèi)的產(chǎn)品，是針對(duì)旅游群體以休閑度假還有療養(yǎng)為主要目的的旅游者。這些旅游者對(duì)細(xì)節(jié)和服務(wù)的要求特別高。同時(shí)更加關(guān)注個(gè)性化的需求。比如安全性、私密性。目前行業(yè)內(nèi)對(duì)專業(yè)化的服務(wù)企業(yè)要求也越來(lái)越高。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)比較雷同，目前許多海島旅游產(chǎn)品定位單一雷同。大部分停留在海濱游和海島游階段，海島游的開(kāi)發(fā)也比較單調(diào)，沒(méi)有讓旅游者得到真正的更多的體驗(yàn)。大多數(shù)海島游缺乏個(gè)性化的包裝還有品牌策劃，產(chǎn)品缺乏自己的特色。

第三部分，所幸我們中國(guó)的旅游消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入了升級(jí)版。第一，消費(fèi)市場(chǎng)整體處在升級(jí)階段，根據(jù)現(xiàn)在某一個(gè)旅游機(jī)構(gòu)提供的2017年旅游者意愿調(diào)查報(bào)告顯示，國(guó)人消費(fèi)升級(jí)，尤其在旅游方面已經(jīng)超過(guò)了購(gòu)房、買車，成為必須品。98%的受訪者今年有一個(gè)出游的意愿，旅游業(yè)成為消費(fèi)的重要支出。五成以上的人計(jì)劃全年旅游消費(fèi)占年收入的10%以上。超過(guò)七成的人預(yù)算超過(guò)1萬(wàn)元。同時(shí)60%人的消費(fèi)首選在出境游。第二，旅游資源整合對(duì)海島旅游開(kāi)發(fā)的升級(jí)。海島旅游的特點(diǎn)是以休閑旅游為主，契合目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。各大資本也趨之若鶩，紛紛把資源投到海島開(kāi)發(fā)。有些海島已經(jīng)買斷經(jīng)營(yíng)權(quán)。各種基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，因此海島旅游的產(chǎn)品也在不斷的更新迭代。基于這種分析，我們對(duì)海島游有一個(gè)相對(duì)的研判，隨著80、90后進(jìn)入旅游消費(fèi)市場(chǎng)，更加深度化、個(gè)性化的自由行市場(chǎng)開(kāi)始崛起。

第四部分，旅游產(chǎn)品的機(jī)遇，我從這五個(gè)維度跟大家分享一下。海島旅游主要集中在南太平洋、印度洋、中南美等。2016年中國(guó)是泰國(guó)、印尼、越南的最大客源國(guó)。每周有2700多個(gè)航班往返于中國(guó)和菲律賓。菲律賓政府對(duì)華旅游實(shí)施免簽。無(wú)論從“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略還是從東盟旅游合作年的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，海島旅游的產(chǎn)品無(wú)疑面臨無(wú)限的發(fā)展商機(jī)。第一點(diǎn)，從資源端看，旅游供給側(cè)改革包括供應(yīng)鏈的效率提高，碎片化資源的整合，海島旅游和服務(wù)資源的升級(jí)，這些都有利于海島旅游回歸到自己的本質(zhì)，我們開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品是適合各種自由行的。第二，從旅行社端談產(chǎn)品升級(jí)。海島旅游在當(dāng)?shù)氐某院韧鏄?lè)的產(chǎn)品越來(lái)越豐富，海底餐廳、浮潛、沙灘SPA，也在很多OTA上上線。但是由于游客身處異地，全程體驗(yàn)也會(huì)面臨很多問(wèn)題。很多游客選擇旅行社，是因?yàn)橛龅絾?wèn)題可以隨時(shí)有人給他提供幫助。在旅行社的產(chǎn)品體系中，像我們廣東中旅，在這個(gè)市場(chǎng)做了幾十年，未來(lái)仍然還是作為海島游游客的選擇。第三，從產(chǎn)品端談產(chǎn)品升級(jí)。旅游的升級(jí)離不開(kāi)配套的服務(wù)，旅途體驗(yàn)的核心是這個(gè)服務(wù)，品質(zhì)旅游、服務(wù)體驗(yàn)還有旅游的安全這三大要素將獲得客戶的高度關(guān)注。現(xiàn)有的海島產(chǎn)品差異通常體現(xiàn)在細(xì)化還有細(xì)節(jié)上。關(guān)注一島一特色的開(kāi)發(fā)模式，注重挖掘每一個(gè)海島的地區(qū)特色、資源優(yōu)勢(shì)以及文化內(nèi)涵，使各地的旅游產(chǎn)品獨(dú)具特色交相輝映而不是盲目的開(kāi)發(fā)。要逐步推出一些有特色或者人無(wú)我有人有我精的海島休閑產(chǎn)品，使這個(gè)海島旅游更加科學(xué)合理的安排。這樣讓我們的旅游產(chǎn)品具有長(zhǎng)久的生命力。第四，從生態(tài)旅游談產(chǎn)品升級(jí)。海島生態(tài)環(huán)境極其脆弱，我們作為國(guó)有企業(yè)，尤其注重在環(huán)境保護(hù)還有可持續(xù)發(fā)展方面進(jìn)行規(guī)劃。在發(fā)展海島旅游產(chǎn)品同時(shí)，要以生態(tài)、綠色為理念，以生態(tài)旅游的市場(chǎng)為導(dǎo)向，以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為中心。兼顧海島游的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ槍?duì)海島不同的區(qū)委特色和環(huán)境容量采取相應(yīng)的保護(hù)措施，避免旅游資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)，也為游客帶來(lái)舒適、放松的享受。第五，從打造品牌談產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品的打造離不開(kāi)成功的宣傳。在世界各地的海島已經(jīng)成熟，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展蓬勃興起的今天如何打造海島旅游的高端品牌成為一個(gè)重要的問(wèn)題。打造國(guó)際海島旅游品牌既要借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)避免走彎路，同時(shí)也要結(jié)合國(guó)內(nèi)的消費(fèi)特點(diǎn)，打造高品質(zhì)的海島旅游品牌。

第五部分，分享一下廣東中旅發(fā)展的思路。做全球旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)商是廣東中旅的戰(zhàn)略追求，我們將專注于多元化經(jīng)營(yíng)、資源整合，打開(kāi)合作邊界，延展平臺(tái)，形成各種細(xì)分市場(chǎng)的拼圖。第一，聚焦細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求，現(xiàn)在我們也推出了不同的品牌，有針對(duì)老年人的不同品牌，服務(wù)精準(zhǔn)客戶。除了俱樂(lè)部式的品牌，還專設(shè)了多功能展示廳，分享這個(gè)平臺(tái)，定期邀請(qǐng)目標(biāo)客戶和會(huì)員參與海島的主題分享，分享他們?cè)诤u游的美好體驗(yàn)。主要目的是為了提供一站式海島旅游的解決方案。第二，依托廣東旅游控股集團(tuán)通過(guò)信息化平臺(tái)整合碎片化的資源，延伸產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。第三，作為出境游的延伸和拓展，海島旅游的目的地建立了特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系還有個(gè)性化的服務(wù)流程，構(gòu)建起大數(shù)據(jù)和人才支撐體系，為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化以及一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最后一點(diǎn)，全新的海島旅游產(chǎn)業(yè)鏈條、全新的旅游體驗(yàn)在不斷的涌現(xiàn)，朝著好服務(wù)、好口碑、好利潤(rùn)邁進(jìn)，進(jìn)入良性循環(huán)。廣東中旅愿意與各位攜手并進(jìn)，共贏未來(lái)，謝謝大家！