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4月13日，由國內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上、人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計旅行、來自英國的全球酒店批發(fā)商“Jac Travel”、組團社與地接社互聯(lián)網(wǎng)標準化受理平臺環(huán)球地接聯(lián)盟網(wǎng)聯(lián)合主辦，執(zhí)惠承辦的“智連機酒，妙行環(huán)球”主題旅業(yè)沙龍成都站在岷山飯店盛大召開。

在路上旅行旅游事業(yè)部銷售總監(jiān)周高杰以“在路上旅行讓定制游更簡單”為題進行了主題演講，以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場整理而成：

成都旅游界的朋友大家下午好！我是在路上旅游事業(yè)部2B的經(jīng)理周高杰，感謝在座各位百忙之中抽身我們這次的活動，下面由我簡單給大家介紹一下旅游事業(yè)部能夠為大家提供的一些服務(wù)。

剛才我們同事給大家講了一下我們的航空，航空解決方案團隊在行業(yè)內(nèi)算是比較優(yōu)秀的，我們客戶還說“除了機票還能做一些什么？”我們還能做的是目的地旅行方案解決服務(wù)商。

旅游事業(yè)部主要是以單團定制游形式服務(wù)于我們的客戶，其中我們能夠做的業(yè)務(wù)。第一，單團定制游業(yè)務(wù)。第二，MICE、會展團隊。第三，工商務(wù)考察等。配合機票會提供機票+目的地碎片化資源整合的產(chǎn)品，我們專注于2B做我們的旅行社同業(yè)客戶，同時我們不做散拼，雖然不做散拼但是我們也成功做過一些主題性產(chǎn)品，我們做過美國66號公路精品自駕以及東歐自駕產(chǎn)品，包括南北極包船，日本和瑞士健康體檢，以及連續(xù)做過八屆黑馬會，硅谷考察，以及老年人夕陽紅等等系列產(chǎn)品。我們?yōu)槭裁茨軌蜃瞿兀縿偛盼彝陆o大家講了旅行中旅游報價70%是機票，我們在機票行業(yè)做了14年的積累，我們有全球360家航空公司的資源。在這個過程中，有一些客戶會問你們除了機票境外車做不做，境外導(dǎo)游做不做，境外景點做不做，我們做，并且做得挺好。

下面我給大家介紹一下我們的客戶群體。我們主要是以B端同業(yè)客戶為主，在座各位都是我們的衣食父母，我們以旅行社同業(yè)客戶為主，同時還做境外參展觀展的展覽公司以及商務(wù)考察的咨詢公司，當然還有醫(yī)療、移民、游學(xué)，我們也會配合客戶做招投標工作。

下面是對主要客戶群體的一些需求，我們能提供哪些優(yōu)化方案。首先，是在座各位旅行社同行。旅行社同行接到客戶報價會盡快給出方案，我們由歐洲、美洲、澳洲、中東非四條產(chǎn)品線，五年以上操作經(jīng)驗給大家提供服務(wù)，能夠即使給予大家完整的優(yōu)化形成方案，包括簽證出簽旅，我們也有自己專業(yè)的簽證服務(wù)團隊為大家做服務(wù)。其次，境外碎片化的資源，比如剛才講到的酒店、車導(dǎo)、餐廳、景區(qū)門票等等，我們可以為大家提供一站式服務(wù)。

其次，是企業(yè)客戶。我們強調(diào)是B端同業(yè)客戶，企業(yè)客戶多數(shù)是協(xié)助于B端客戶做招投標工作。

最后，是展會客戶。展會客戶的痛點大家也都知道，境外展期都是固定的，固定時間內(nèi)對于機票的需求，以及酒店的需求，我們能夠提供優(yōu)化方案，剛才我們同事有講過，一些大展會我們會提前給航空公司控一些計劃位，酒店我們也是上定金控房，還有拉斯的電子展等我們都是常年實際操作。這是展會公司客戶優(yōu)秀方案。

我們是怎么做的呢？我們公司有內(nèi)部ERP系統(tǒng)，內(nèi)部銷售接觸到客戶需求的同時，我們可以從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中尋找與客戶需求相匹配的以往成功案例給到客戶。客戶會根據(jù)自己的特色需求修改確認方案，然后再形成報價，雙方確定后在系統(tǒng)上有所有團組信息錄入，團隊出發(fā)前會對團隊信息進行二次確認，以及團隊出行過程中銷售和操作服務(wù)團隊也會24小時跟蹤，確保團隊能夠順利的在境外走完行程，同時也預(yù)防一些境外突發(fā)情況的處理以及解決。團隊回團以后，我們會根據(jù)客戶就所有接待細節(jié)做落實確認后進行統(tǒng)一封存保管，在我們的系統(tǒng)中做統(tǒng)一保管。

我們的系統(tǒng)除了剛才講到的常規(guī)工作流程外，我們還有一個板塊，就是問題知識庫。問題知識庫是根據(jù)以往操團經(jīng)驗，以及我們遇到的情況。比如說2015年1月份北美地區(qū)因為暴風雪航班延誤，以及歐洲經(jīng)常遇到的問題，包括行李丟失等等，包括交通事故遇到的突發(fā)情況，我們之前做過的解決方案統(tǒng)一保存，在境外如果遇到類似事情時我們會及時給出大家合理的方案。

我相信在座各位都有原本的合作商，我作為地接商我希望在座各位后續(xù)合作中，你們可以找你們原來的合作商，這個沒關(guān)系，但是你們合作商有一些不愿意做的團隊，包括難解決的團隊，在座各位可以找我試一試。我們這邊會以一個銷售、一個操作、每周七天、每天二十四小時服務(wù)在座各位旅游界朋友。

以上是我今天關(guān)于旅游地接目的地綜合解決方案的分享，感謝在座的各位。