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登錄執惠消息,路書科技近日宣布完成千萬級人民幣A輪融資,由香港投資機構凱思博投資管理公司獨家投資。本輪融資將用于系統升級和市場推廣,有助于路書保持行業領跑優勢,預計年內將覆蓋業內1萬家旅行機構。其盈利模式主要源于收取 SaaS 系統的賬號年費,以及定制開發、供應 鏈服務、市場推廣等增值服務收費。
路書云TOS —— 首個為旅行社打造的SaaS平臺
路書科技成立于2014年底,2016年6月推出行程編輯平臺——路書云TOS,同年12月正式對外發布。
路書云TOS是國內首家為旅行社打造的SaaS平臺,系統覆蓋全球220個國家和地區、4000多個目的地。主要功能是輔助旅行定制師快速高效編輯行程、積累線路方案、創建機構定制經驗知識庫。適用于私家團、主題團、商務團、定制自由行等定制旅游業務,適用的人群主要是旅行社、定制機構里的計調、產品經理和旅行定制師。另外,還有一些自駕、滑雪、潛水俱樂部和旅拍公司也在使用路書。
產品分為三種版本:(1)獨立定制師版:適用于獨立定制師;(2)機構版:適用于旅行社、定制游公司,以及各類主題旅游俱樂部和文化會展公司;(3)大客戶版:大型旅游機構或有定制開發需求的客戶。配備專門的售前和售后顧問,除了提供基于路書云TOS的高級技術解決方案,還協助客戶梳理品牌戰略、市場推廣策略、人才培養方案,提供全套定制旅游解決方案,幫助客戶實現數倍的業務增長。
自上線以來,已經積累了1200多家定制機構和旅行社、4000多名獨立旅行定制師。路書的主要客戶群是旅行社和旅游定制公司,如中青旅耀悅、品行之旅、建業旅游、游心旅行、臥客旅行、海豚哆哆、理想國之旅、路虎俱樂部等等。
作為路書的早期客戶之一,理想國CEO于瀟的評價是這樣的:“對理想國而言,每一份行程都是親手塑造的藝術品,路書就是這些藝術品的骨架。路書是大家的“路書”,促進了更多定制游公司和個人定制師的效率提升和規模化之路。”
游心旅行CEO蔣松濤評價路書帶來的改變:“路書提供的專業技術解決方案,讓我們可以更加專注于旅行產品和服務,游心的模式可以變得很輕很快。”
用 “技術 + 內容” 加速「 定制旅游 」行業發展
近一兩年來,不管是對于B端旅游從業者,還是C端游客來說,「定制游」已成為一個不再陌生的名詞。在消費升級和產業升級的大背景下,各種類型的旅行定制公司遍地開花,很多線上線下旅行社也相繼推出定制服務。業務類型包括:高端私人訂制、主題定制、定制自由行、私家團、親子游、蜜月游、戶外探險、自駕、游學、旅拍等等。
通過與數十家定制機構、上百名定制師的訪談,路書發現對于定制旅游從業者來說,如何通過提高效率,擴大業務規模是一大痛點。傳統依靠word、excel、PDF方式編輯線路,效率低而且不美觀。另外,定制業務過于依賴個人,客人的體驗可能很隨機,企業的形象、服務標準和流程難以統一。而定制游是一個嚴重依賴口碑的行業,必須確保每一單客人的滿意度和體驗的一致性。
路書云TOS可以從以下三個方面解決「 定制旅游 」的效率和規范的問題。
一、人均產出效率的提升,依托于流程化分工和專業化工具的使用。首先,路書云TOS覆蓋全球400萬POI,旅行定制師只需根據客人需求勾選相應地點。其次,智能交通功能,可以自動給出不同的出行方式,把這些點連成一條完整的線路。另外,路書還有報價功能,幫助定制師快速完成一個帶報價的行程方案。
二、快速、有效、專業的溝通能夠有效提高訂單轉化率。對于定制機構來說,客人溝通隨機性強、需求瑣碎,這時需要定制師能夠快速對客人的需求做出反饋。路書云TOS可導出電子版路書,定制師只需分享給客人一個鏈接/二維碼,客人即可看到最新的行程。此外,還可導出精美PDF版的行程,節省了定制師排版的時間。
三、統一的管理平臺,才能規范服務流程,保證服務水平穩定性。通過路書云TOS,定制師可以把已有線路和碎片化知識存儲在云端系統中。公司內容可協同共享,提高線路重復使用率。另外,所有線路和素材在線存儲,員工調動不影響服務穩定性。最重要的是可以積累定制經驗,快速培養新人。
路書云TOS在前期銷售、中期編輯行程,后期服務客人出行中都能有效地幫助到旅行定制師,是他們工作中使用率最高的工具。
“定制旅游是個有溫度的行業,服務始終離不開人。路書希望人出智力,機器出效率,智力和效率相結合,最終給定制客人提供最好的旅行體驗。” 路書科技創始人 & CEO 程小雨說。
定制旅游SaaS領域賽道開啟者
中國的旅游業有著四萬億的市場規模,然而,傳統的旅游業信息化水平極低,在線滲透率只有10%。在定制旅游行業,中小型企業眾多,能夠解決業務中技術難題的公司極少。而且,公司自主開發成本高、周期長,所以,他們急需第三方平臺提供技術解決方案。
「 路書云TOS 」是旅游行業首個服務于旅行社和旅行定制機構SaaS系統,幫助旅行社和定制機構解決技術難題,輔助旅行定制師快速高效編輯行程、積累線路方案、創建機構定制經驗知識庫。同時,路書云TOS系統開放了路書編輯團隊積累的400萬中文POI數據庫和特色主題內容素材庫,降低了定制旅游的準入門檻,幫助大量傳統旅行社實現業務轉型,捕捉新的增量市場。
據了解,作為本輪投資方的凱思博投資管理公司曾投資過美圖秀秀、迅雷、360、唯品會等知名互聯網公司。凱思博的首席投資官鄭方表示,非常看好路書選擇的旅游行業垂直SaaS賽道,路書是這條賽道的開啟者,具備先發優勢,已樹立行業領先地位。鄭方認為,“過去我們的工業化,是一個分散到標準化的過程;現在,后工業化進程已經開啟,將是一個個性化、定制化的過程。個性化旅游將會成為人們出行的主要方式”。鄭方主導投資的優定制、Carbon 3D打印技術等項目都著眼于個性化服務,其中,Carbon近日與Adidas聯手推出量產3D打印運動鞋,讓3D打印的大規模生產成為了現實。“路書獨創的個性化行程SaaS平臺也將幫助旅游行業實現個性化和規模化的同步發展”,鄭方對路書團隊寄予了厚望。
團隊簡介
路書科技創始人& CEO 程小雨,曾就讀于對外經貿、法國Neoma商學院、倫敦政經、西北大學Kellogg商學院;擔任過紐約畢德投資國并購經理,Kate Spade 總部戰略部,全球B2B旅游集團Travel Holding中國戰略顧問。程小雨說:“在這個行業里很多創業者們都會想著我要做一件大事,或者去做一個OTA。我們最大的特色是專注服務「定制旅游」領域。路書是我們2014年注冊的技術品牌,路書云TOS的全部技術均為路書科技內部研發,是一個自主知識產權的高科技系統。”
聯合創始人 & CTO 廖麟杰,畢業于紐約大學計算機碩士,是一位經驗豐富的架構師 & 全棧工程師,擁有10年系統開發經驗。他表示:“就像電商無法取代線下零售業一樣,旅游定制師他的專業走心的服務是任何OTA都無法提供的,這個行業需要一次技術革命,他們需要一些更先進的工具來幫助降低成本、提高效率。”
聯合創始人 & 市場總監 路小菲,畢業于紐約Parsons設計學院,是位資深旅游時尚達人,擁有豐富的品牌管理和市場營銷經驗。她認為定制游公司的核心競爭力是產品和服務,路書最大的特點是個性化,能夠幫助旅行定制師設計個性化的、有溫度的線路。
未來計劃
產品方面:在2016年6月,路書在行業里首個提出定制旅游的未來是人+技術。目前,“人+技術”已成為行業公認的方向。在產品方面,程小雨表示,路書在融資后將在這個方向上繼續升級,逐漸完善系統在“智力+智能”上的優勢。未來,隨著旅游行業整體信息化水平的提升,以及路書大數據系統的完善,可以幫客戶在18-24個月實現80%智能,20%人工。
內容方面:為了幫助定制機構補齊優質內容缺失的短板,路書還和各大旅游局開展深度合作,打通旅游局目的地優質內容推廣需求和定制機構對優質內容的需求。舉例來說,一般旅游局想要推廣某個目的地或者線路,一般通過路演或者推介會召集旅行社和定制機構。現在,路書通過獲得旅游局推廣內容授權,然后把這部分內容放到系統里,開放給旅行定制師們。定制師們可以在路書的系統里可以直接搜索、引用旅游局官方的、優質的圖片和素材為客人設計行程。
人才方面:隨著傳統旅行社轉型和個性化定制機構增多,市場對旅行定制師的需求日益旺盛,對定制師的綜合素質要求也越來越高。路書立足于第三方中立平臺,聯合鴻鵠逸游、中青旅耀悅、極之美、行之悅旅行、唯恩私人度假等十家知名定制機構推出了【定制師來了】旅行學院,為行業提供專業的人才培訓服務。并與北京第二外國語學院旅游學院合作,于2017年6月開展第一期定制師培訓課程。路書期望通過一系列專業課程,為定制游行業打造一批懂目的地、懂客戶、懂服務、懂互聯網的復合型人才。
雙方簡介:
路書(北京)科技有限公司簡介
路書科技,于2014年11月在北京成立,是國內首家專業服務于旅行社和定制機構的SaaS旅游科技公司。旗下產品路書云TOS (Travel Operation System) 是服務專業旅行定制師的行程編輯平臺,主要功能是輔助旅行定制師快速高效編輯行程、積累線路方案、創建機構定制經驗知識庫。目前覆蓋全球200個國家和地區、4000多個目的地,滿足不同地區的專業行程編輯需求,幫助機構實現定制旅行業務的專業化、效率化,和規模化。路書官網LUSHU.COM。
投資人鄭方簡介
鄭方先生2006年于香港創立凱思博投資管理有限公司,任董事總經理及首席投資官。在此之前,鄭方先生曾先后任職于中國國家機電工業部,中國國際信托投資公司,和美國紐約洛克菲勒公司擔任證券分析員;美國摩根大通資產管理公司副總裁及基金經理,負責亞洲及中小股基金投資策略;及在美國紐約合伙創立Neon Liberty Capital,負責管理其亞洲新興市場對沖基金。2006年,鄭方先生獲得美國亞美商業發展中心頒發的杰出亞裔企業家獎,并回國創立投資公司。
鄭方先生獲得西安理工大學及對外經濟貿易大學學士學位,哈佛商學院工商管理碩士,特許金融分析師資格(CFA)。
投資方 凱思博投資管理公司簡介
凱思博投資管理公司(Keywise Capital)成立于2006年,是一家專注于投資境內與境外上市的大中國地區企業的資產管理公司,資產管理規模達 20億美金。公司在中國香港和北京兩地設立辦公室與投研團隊。投研團隊主要成員擁有平均超過10年以上的華爾街及中國國內金融市場投資經驗,歷經資本市場多個周期的洗禮。