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去年10月，馬云在杭州云棲大會上提出“新零售”概念，他認為純電商時代已經過去，未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結合起來。
在此之前，2015年8月，阿里巴巴已經成為蘇寧第二大股東，同樣是在當年8月，京東戰略入股永輝超市，兩大電商巨頭戰略入股或收購線下超市、百貨商場拉開了線上走向線下的大幕。此后，電商巨頭線下布局提速，阿里巴巴陸續收購銀泰百貨、控股三江購物，與百聯達成戰略合作；京東到家與達達合并，引入沃爾瑪合作，從此這些線下實體門店成為電商巨頭線下促銷活動場景展示和新的流量入口之一。
如今“新零售”受到了各行業零售人士的認同，對它的理解也隨著行業不同而發生變化，雖然“新零售”看上去也并沒有多少新意，與“O2O”又有什么區別呢？但“新零售”是在電商人口紅利消失、獲客成本水漲船高、消費升級背景下提出的，無論是線上還是線下商業均多少遇到了發展困境，“新零售”出現的重要意義是讓人們重新思考如何在快速變化的商業競爭中獲取競爭優勢，取得更大增長，重新思考傳統“零售”的升級與轉型。
“旅游新零售”亦呼之欲出 在如今的旅行社行業，普遍面臨毛利偏低的困境，甚至有段子調侃旅行社行業“干著賣白菜的活，操著賣白粉心”，從國內主要上市旅行社企業披露的財報中，可以看到，即使是國旅、中青旅等大型旅行社，近三年的零售毛利僅在6-7.5%之間，對于眾多規模小、品牌弱的區域性旅行社門店來說，毛利水平很可能會更低，而從掌握上游批發資源的凱撒和眾信財報中，可以發現他們近兩年的零售毛利水平普遍在12-15.5%之間，依靠目的地資源直采，減少甚至消除中間環節，旅游零售企業可以提升毛利水平至少一倍以上。這正是此前途牛、攜程等企業積極投資目的地，加強上游資源直采的核心原因之一。
旅游作為體驗經濟，無論行前、行中，都要求從業者提供周到的服務，而提供這些服務都需要人工參與來完成，有溫度的服務始終是旅游銷售中的關鍵因素。
旅游產品的銷售本質上與百貨零售是一個道理，對于消費者而言，他們關心的是能否方便地買到質優價廉的產品，至于這個產品是從電商渠道購買的，還是從實體渠道購買的，并不是他關心的重點，這些都只是手段而非目的。零售企業應該充分利用不同渠道的優勢去做服務組合，比如說電商渠道的優勢在營銷效率，而實體渠道的優勢在于客戶體驗，為消費者提供一個整合性的用戶體驗。
智能手機行業最能反應這個變化。四年前，小米利用了互聯網營銷和渠道的效率優勢橫掃整個手機行業，給人的感覺是互聯網渠道將會全面取代實體零售渠道。但幾年過去之后，互聯網渠道的銷售占比并沒有想象的那么高，根據國家統計局2016年數據，網絡購物交易規模只占商品零售總額的12.6%，近九成的購物消費依然發生在線下，那些利用了線下渠道的品牌越來越好，OPPO、VIVO、華為和金立依靠代理商渠道崛起的。看到這個趨勢，小米在2016年也開設了線下零售體驗店，開始與線下連鎖大賣場展開渠道合作。
旅游行業線上交易額占比可能會更低，絕大部分線下旅行社生存環境要比線上旅游企業好多了。線上獲客成本高企，OTA巨頭也開始大力布局線下門店，攜程去年收購了擁有超過5000家門店的旅游百事通，今年3月份，攜程、去哪兒開放門店加盟政策，加速線下開店；驢媽媽穩步深耕如今在全國已經建立超過1000家門店；同程在2016年分拆線上OTA和線下旅行社之后，頻繁投資并購線下旅行社，在一年內開了約 300 家門店，近期在南京推出同程首家星級體驗店。途牛自2014年上市以來持續推進O2O戰略布局，發力區域服務中心拓展。截至目前，途牛已在全國范圍內擁有180家區域服務中心，基本完成一二線城市全覆蓋，擴張重心已延伸至三四五線城市。
要分析零售行業此消彼長的原因，就要探討零售行業的核心能力是什么？我們認為最核心的能力無非兩個：客戶體驗和運營效率。客戶體驗關乎價值，包括更多的產品選擇、優質的產品設計、舒心的購物便利。運營效率關乎價格，那些擁有價格優勢的零售企業，背后則是強悍的供應商管理體系和運營效率，以及獨特的商業模式。
無論是電子商務還是線下實體零售企業，都要圍繞這兩個能力展開，甚至要利用各自的優勢，構建一個豐富的零售網絡，就像蘋果和優衣庫所做的那樣。放在旅業行業同樣要求旅業企業具備這兩個核心能力：優質的客戶體驗和運營效率。在線旅游企業要帶給用戶便捷、交互和場景化的體驗；在效率上要有完善的服務體系和高效供應鏈能力。
旅游新零售來襲，傳統旅游零售如何破局、立勢？它到底是如何作用于旅游零售的？業內大咖是如何看待的？對于這個問題的答案可能最好的回答來自一線從業者。
今年6月13-14日，北京國際會議中心“第二屆中國文旅大消費創新峰會”讓我期待攜程CEO孫潔、眾信旅游董事長馮濱、百程旅行網創始人兼CEO曾松、途牛網創始人兼CEO 于敦德、同程旅游創始人兼CEO 吳志祥、春秋國旅總經理楊洋，還有更多業內大咖為大家解答這些問題吧！
屆時，我們還將聚集了多位文旅行業大咖，邀請旅游零售企業掌門人將圍繞“旅游新零售”展開深入激辯，期待思想碰撞，帶來干貨分享。
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