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5月8日，在易到獲得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)牌照的當(dāng)天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就平臺(tái)消費(fèi)者打車(chē)難、退款難、溝通難等問(wèn)題約談易到，敦促其重視消費(fèi)者意見(jiàn)，盡快采取整改措施。

中消協(xié)官網(wǎng)顯示，從消協(xié)組織受理投訴的情況看，消費(fèi)者反映易到用車(chē)服務(wù)主要存在以下問(wèn)題：

（一）打車(chē)難。消費(fèi)者反映近期以來(lái)叫車(chē)?yán)щy，常常需要加價(jià)、選擇高檔車(chē)型。有時(shí)加價(jià)好幾倍仍叫不到車(chē)。

（二）退款難。消費(fèi)者反映參加易到用車(chē)“充100返100”、“充值返現(xiàn)80%”等活動(dòng)后，因叫車(chē)難要求退款。易到用車(chē)稱充值3天內(nèi)可以退款，超過(guò)3天不能退。消費(fèi)者認(rèn)為不公平。

（三）溝通難。消費(fèi)者反映易到用車(chē)作為管理平臺(tái)，沒(méi)有向普通顧客提供客服電話，導(dǎo)致客戶有疑問(wèn)及糾紛的時(shí)候不能及時(shí)溝通處理。

針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)綜合消費(fèi)者反映和專家建議向易到提出敦促意見(jiàn)，要求其盡快采取措施保障消費(fèi)者資金安全。敦促易到立即停止高風(fēng)險(xiǎn)充值返現(xiàn)活動(dòng)，公開(kāi)披露消費(fèi)者預(yù)付資金的使用和管理情況。同時(shí)要求易到盡快向消費(fèi)者提供正常預(yù)約用車(chē)服務(wù)，并盡快開(kāi)啟通道滿足消費(fèi)者退款要求，改進(jìn)服務(wù)、妥善處理消費(fèi)者訴求。

除了用戶打車(chē)難問(wèn)題，司機(jī)端的提現(xiàn)難問(wèn)題還在持續(xù)。截至上周末仍有不少司機(jī)去易到總部“蹲點(diǎn)”，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》報(bào)道，不能提現(xiàn)的外地司機(jī)委托在北京的朋友居多，“北京地區(qū)司機(jī)可以來(lái)公司登記，而廣大的易到外地司機(jī)提不出錢(qián)只能干著急。”

5月8日，易到宣布正式獲得由北京市交通委頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，通過(guò)了網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)線上服務(wù)能力認(rèn)定。賈躍亭在微博中將其形容為“歷史轉(zhuǎn)折”，獲得經(jīng)營(yíng)牌照或?qū)橐椎綆?lái)轉(zhuǎn)機(jī)。據(jù)騰訊財(cái)經(jīng)此前報(bào)道稱，一家投資方?jīng)Q定是否收購(gòu)易到的先決條件是其是否能夠獲得運(yùn)營(yíng)牌照。

不過(guò)對(duì)剛剛?cè)〉镁W(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)牌照的易到而言，真正解決用戶打車(chē)難和司機(jī)提現(xiàn)難問(wèn)題才能說(shuō)是迎來(lái)轉(zhuǎn)折。易到方面表示，隨著其在網(wǎng)約車(chē)政策層面障礙的掃清，其在融資方面將取得突破性進(jìn)展，同時(shí)資金緊張問(wèn)題也將在短期之內(nèi)得到解決。

*本文來(lái)源：界面新聞，作者：陳曉雙，原標(biāo)題：《中消協(xié)敦促易到立即停止高風(fēng)險(xiǎn)充值返現(xiàn)活動(dòng)》

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