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全域旅游的發(fā)展需要依托大數(shù)據(jù)進行決策，大眾旅游時代的全域旅游強調資源配置，其最終目的是為游客提供更多的服務與體驗，而大數(shù)據(jù)作為旅游的新思維、新工具和新方法，在景區(qū)規(guī)劃、路線設計、游客導流、景區(qū)管理等旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)作用明顯，突破了景點旅游的狹隘眼界，有助于旅游目的地的戰(zhàn)略定位與精準營銷，更有助于旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)品的創(chuàng)新。

為此本期百人茶社特別邀請到貴州大數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)股份有限公司總經(jīng)理鄧文華分享《大數(shù)據(jù)架構貴州縣級全域旅游目的地實踐與構想》。

貴州大數(shù)據(jù)旅游的應用發(fā)展歷程

順應時代的發(fā)展軌跡

2013年，貴州大數(shù)據(jù)旅游的應用開始啟程，當初計劃用５年時間建成全國領先的大數(shù)據(jù)資源中心和大數(shù)據(jù)應用服務示范基地，并逐步啟動電子政務、智能交通、智慧物流、智慧旅游、工業(yè)、電子商務、食品安全“七朵云”工程，將圍繞大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展搭建相關的科技創(chuàng)新和成果轉化應用和服務平臺，同時也是為大數(shù)據(jù)的應用在全省布局打下一個基礎。

2014年，貴陽市市委書記陳剛提出大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略計劃，貴州省委書記、省人大常委會主任陳敏爾提到“大數(shù)據(jù)就是貴州彎道取直、后發(fā)趕超的大戰(zhàn)略、大引擎和大機遇。”，為全省拉開了大數(shù)據(jù)與國民經(jīng)濟融合之旅。

2015年-2016年間，是貴州省大數(shù)據(jù)的探索和踐行階段，從短暫的陣痛階段到區(qū)塊鏈的應用階段。

2017年，十三五期間，貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃出臺，將實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略行動，這是一場搶先機的突圍戰(zhàn)，不只是要把大數(shù)據(jù)作為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、尋找“藍海”的戰(zhàn)略選擇，還要把大數(shù)據(jù)作為“十三五”時期貴州發(fā)展全局的戰(zhàn)略引擎，更好地用大數(shù)據(jù)引領經(jīng)濟社會發(fā)展、服務廣大民生、提升政府治理能力。

先天優(yōu)勢資源與后天信息發(fā)展的矛盾

貴州旅游資源豐富，但是在新開發(fā)區(qū)域的成熟度、知名度上，旅游及時信息欠缺，中間匹配環(huán)節(jié)缺失嚴重。

正是鑒于這樣的情況，“互聯(lián)網(wǎng)+”在貴州目前正是關鍵機遇期。而貴州本身作為一個欠發(fā)達落后的地區(qū)，且是全國唯一沒有平原支撐的，目前全省88個縣市區(qū)全部貫通高速公路，貴州也成為我國西部地區(qū)第一個實現(xiàn)“縣縣通高速”的省份，省內干支結合、四通八達的公路網(wǎng)絡已基本形成，更需要利用旅游這一第三產(chǎn)業(yè)，用服務業(yè)引領縣域經(jīng)濟轉型升級，起到連接和支撐的作用。

大數(shù)據(jù)旅游公司在貴州的落地

貴州大數(shù)據(jù)旅游公司核心團隊從2013年參與貴州旅游云頂層商業(yè)應用設計，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、金融清分清算為核心技術，立足全省，聚焦縣域，以單個縣域為基點，驗證智慧旅游商業(yè)市場與政府宏觀經(jīng)濟管理相融合的聚、通、用模式，構建縣域大數(shù)據(jù)旅游經(jīng)濟模型，形成標準輸出，以點覆面，服務貴州更多的縣域，進而通聯(lián)成片。

縣域旅游經(jīng)濟發(fā)展動因與模式研究

旅游經(jīng)濟在線商業(yè)體系基礎

應用層：整合優(yōu)惠券系統(tǒng)、會員卡生成系統(tǒng)、CRM會員管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報表分析系統(tǒng)、營銷活動輔助系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)、智能微網(wǎng)站系統(tǒng)、收銀pos設備等核心系統(tǒng)/設備，提供使用培訓、活動策劃培訓，引導商戶自行線上線下閉環(huán)發(fā)展。

平臺層：基于現(xiàn)有IT能力、金融憑證系統(tǒng)、信息分析處理機制及旅游知識庫/數(shù)據(jù)中心，提供縣域旅游經(jīng)濟在線商業(yè)體系強大的基礎系統(tǒng)支撐及行業(yè)經(jīng)驗儲備。

表現(xiàn)層：基于平臺層的技術底蘊，快速拉通微信、APP、微博、二維碼及其他行業(yè)平臺，確保實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，一個后臺，一張報表，一臺硬件，簡約化，便捷化，信息化建設的目的。

金融&縣域旅游經(jīng)濟在線商業(yè)體系

以金融交易數(shù)據(jù)為核心，結合平臺數(shù)據(jù)，線上線下閉環(huán)匯聚，解決了客在哪里？客從何來？到哪去？買了什么商品？花了多少錢？用的什么支付方式？消費偏好等。

以上為邏輯原理圖，其實在幾年前便已出現(xiàn)，只是我們增加金融這塊

將金融融入縣域旅游經(jīng)濟在線商業(yè)體系當中，圍繞吃、住、行、游、購、娛等涉旅要素為客戶提供服務，前向客戶（游客）需要多個環(huán)節(jié)的不同時段、空間、類型服務，后向客戶（縣域內旅游實體服務商）依托“旅游經(jīng)濟在線商業(yè)體系”圍繞游客需求分工合作，互為分銷、互為引客、引導客戶在全縣域促進更多的潛在消費，同時后臺的清算、分算、結算系統(tǒng)在客戶完成消費結賬后資金入賬，T+1個時間后合作的分銷商（異業(yè)實體）通過銀聯(lián)金融管道自動分算分成劃入異業(yè)分銷伙伴指定銀行賬戶。

比如說酒店，不是簡單在現(xiàn)場讓游客自己在前臺辦理，通過分銷和盈利這種性質，那么大堂經(jīng)理、包括店員都有可能為游客提供更好的下一步服務，提供在住以外的其他消費項目，讓不同的消費服務提供商，提供潛在的消費機會。

也可結合金融的數(shù)據(jù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)上各大運營商，包括搜索引擎綜合起來的數(shù)據(jù)。最終能為我們一個區(qū)域的這個平臺解決重要的問題，客從何來？要去哪？買什么？花多少錢等信息，特別在貴州我們剛剛起步，還需要深度發(fā)展，包括新成長的新景點、新服務實體更需要以老帶新互為利益共享。

在這個商業(yè)經(jīng)濟體系里面，面向政府實際上只是為了拉動這個區(qū)或縣轄域內的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟；與商戶更多是體現(xiàn)客源的互利互惠，共同利用平臺的商管能力來提供折扣、返點，包括獲得更多客源來降低運營成本；對游客來說，實際上最重要的就是信息對稱，通過這種集中各個商家展示優(yōu)惠，也讓不管是第三方支付還是信用卡、銀聯(lián)卡都可以方便通過平臺獲得更好的實惠。

貴州智慧旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟聯(lián)盟成立的意義和價值

為何要組建聯(lián)盟

起初團隊也在做貴州省內景區(qū)以及景區(qū)周邊，發(fā)現(xiàn)了很多問題，其中最重要的一個問題就是現(xiàn)代休閑旅游服務產(chǎn)業(yè)鏈很長，需要的不僅是科技，更需要實體。同時作為新媒體為代表的文化故事挖掘以及傳播，互聯(lián)網(wǎng)內容運營服務等手段聯(lián)和塑造互聯(lián)網(wǎng)文化旅游IP地標，只有多種類型的服務商組合才是關鍵出路。

聯(lián)盟體系內以縣為單位形成小局部范圍，由大數(shù)據(jù)、新媒體、智慧旅游、旅游服務實體等六種類型企業(yè)實現(xiàn)共生、共享旅游生態(tài)經(jīng)濟體，面向貴州縣域旅游提供整體服務，同時圍繞共同目標，即游客，解決服務的同時也引來更多增值消費，各取所需。

聯(lián)盟發(fā)展歷程

產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟歷時兩年醞釀于2016年12月成立，脫離以前的單打獨斗，吸納整合國內外智力資源、開發(fā)建設、規(guī)劃設計、實體經(jīng)營服務、運營、營銷推廣等六大類六十余家省內外企業(yè)加入。匯聚聯(lián)盟企業(yè)優(yōu)勢資源，分工明確，以單個縣域為重點服務對象，逐個集中資源，用三到五年的周期快速打造旅游目的互聯(lián)網(wǎng)IP地標，以點覆面，進而通聯(lián)成片。

聯(lián)盟發(fā)展未來

產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟目前主要針對花溪區(qū)在內的特定區(qū)域展開組織實施工作，前期通過調研，培訓和管理推動工作正在展開。相信本身的商業(yè)體系，將聚合更多的資源，實際上形成聯(lián)盟共享的效益，努力構建起政府和市場產(chǎn)業(yè)之間的平臺和紐帶。

案例分享

案例一：花溪區(qū)打造全域旅游文化創(chuàng)新區(qū)

區(qū)域概況

作為云貴高原的明珠，花溪自然生態(tài)和人文內涵兼具，擁有天河潭、青巖古鎮(zhèn)、孔學堂、花溪大學城等眾多景點，發(fā)展全域旅游的條件得天獨厚。但景點景區(qū)沒有形成規(guī)模，基礎設施仍然薄弱，管理和服務跟不上，沒有形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈。這些問題，都需要通過創(chuàng)新來實現(xiàn)突破。

按照“一核四帶六線”的思路，整體布局，優(yōu)化環(huán)境、美化景觀；以青巖古鎮(zhèn)、天河潭、大學城、十里河灘（孔學堂）為核心，通過深挖文化內涵，聚合水利、交通、住建、生態(tài)、農(nóng)業(yè)等方面的資源和項目，抓好美麗鄉(xiāng)村建設，合理配置區(qū)域功能布局，把周邊分散的景點和美麗的鄉(xiāng)村串聯(lián)起來；形成北部生態(tài)濕地、南部山地民俗、西部農(nóng)旅休閑、東部工業(yè)文化四個旅游帶，串聯(lián)起“精品景區(qū)、生態(tài)濕地、山地民俗、人文景觀、農(nóng)旅休閑、工業(yè)文化”六條精品旅游線，通過點連線、線連片的方式，全域構建景觀，把花溪打造成為“城在景中、景在城中”的美麗旅游城市。

體系搭建周期

平臺的體系構建，從技術體系的布局，到商業(yè)層面的融合，及規(guī)模化商家的馴化引導進入體系。

一期半年內完成“貴途·花溪”大數(shù)據(jù)商業(yè)體系基本構成，宣傳事件引導形成文化旅游IP品牌。

二期在原有商業(yè)體系的基礎之上，融合區(qū)域內政府各職能通聯(lián)并產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)價值服務。

三期“大數(shù)據(jù)+旅游”產(chǎn)業(yè)融合背景下，形成區(qū)、塊、鏈應用創(chuàng)新模式，初步構建花溪全域文化旅游創(chuàng)新區(qū)數(shù)字經(jīng)濟模型體系。

關鍵因素

真正形成代表花溪區(qū)政府規(guī)劃的：融合創(chuàng)新、共享用戶、異業(yè)聯(lián)盟、統(tǒng)一管理。

一：區(qū)委、區(qū)政府及職能單位，制定定期會晤機制及相關的政策出臺，聯(lián)動解決困難問題；

二：構建“大數(shù)據(jù)+旅游”人才培訓機制，實施大數(shù)據(jù)旅游人才庫計劃，形成足夠人才量，服務全域文化旅游創(chuàng)新區(qū)保障經(jīng)濟發(fā)展。

預計今年平臺和商業(yè)體系建起后，配合線下實現(xiàn)真正的事件營銷擴散；在線預訂和查詢、訂購一站式服務完成；通過廣告增加渠道；搭建分銷體系等把客戶進行二次轉化、分銷和營銷。

組織架構

上述，實際上是我們正在踐行和印證中，在下一步結合大數(shù)據(jù)金融以及數(shù)據(jù)依托，對商家的流水，包括綜合經(jīng)濟體系形成區(qū)塊鏈、培訓服務和智庫，未來花溪區(qū)作為貴州省的全域文化旅游創(chuàng)新示范區(qū),必將真的做到“一核四帶六線”。

案例二：貴州首個土司文化產(chǎn)業(yè)園“水東土司王府”的綜合體分析

區(qū)域概況

整個水東土司文化產(chǎn)業(yè)園占地20000平方米，一次性可接待游客1000余人，匯聚豐富的民族文化，是水東、水西民俗文化的縮影，同時運用了多媒體創(chuàng)新概念，通過數(shù)字化高科技產(chǎn)品與信息技術，建立了一個集視覺藝術、數(shù)字體驗、主題創(chuàng)意、技術創(chuàng)新的多維跨界展示平臺。

項目構成

1.目前，通過微營銷和微信公眾號等線上渠道已經(jīng)上線，另外對現(xiàn)有資源進行產(chǎn)品打包的梳理和分類正在緊鑼密鼓的進行；

2.利用新媒體的聯(lián)動機制已進行實驗和嘗試，首先定位為互聯(lián)網(wǎng)文化IP地標，依托貴陽經(jīng)濟、交通為中心，實現(xiàn)云計算功能；

3.線路私人定制和主體化，以親子游、家庭游和高端私人定制為主，面向貴陽周邊或者貴州省內游的游客，做到當日往返。這塊產(chǎn)品的上線會配合我們現(xiàn)在的商管系統(tǒng)，也稱之為MC。

4.針對住宿、娛樂消費、餐飲、土特產(chǎn)購買等，形成風情商業(yè)街，更容易分銷，基本奠定了小型綜合體的定位。同時也實現(xiàn)商業(yè)模式和數(shù)字一起搭建的前期驗證。

總結

綜上在構建縣域旅游商業(yè)體中，主要解決提供服務的實體商的問題，圍繞他們的痛點，也就是之前談到的客人去哪里？怎么消費等問題。基于這些前向客戶的吃住行游購娛等環(huán)節(jié)，得到完整的對稱服務，而后向客戶也依賴這個平臺和體系，完成對客戶需求分工、合作、分銷和引流。

* 本文作者：鄧文華，執(zhí)惠專家作者，貴州大數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)股份有限公司總經(jīng)理、多年貴州大數(shù)據(jù)+區(qū)域旅游經(jīng)濟、貴州互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地、貴州區(qū)域旅游資源020運營服務的經(jīng)驗。

* 旅游百人會是面向中國旅游界同仁搭建跨行政區(qū)、跨所有制、跨產(chǎn)業(yè)鏈的溝通、交流、互助、合作平臺，是公益性非盈利互助合作組織，目標是成為中國旅游業(yè)界EMBA。《百人茶社》是由旅游百人會創(chuàng)設的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)沙龍，旨在通過旅游行業(yè)專業(yè)人士間的相互交流，分享實踐經(jīng)驗，展示研究成果，探討行業(yè)熱點，促進互助合作。現(xiàn)階段《百人茶社》主要基于微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺，就旅游相關的主題，組織旅游百人會的成員進行在線分享交流，同時也將交流的成果無償?shù)剡M行對外分享，以期推動旅游行業(yè)的共同發(fā)展。

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