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“九”在中國(guó)文化中為大數(shù)，所以有"九九歸原"之說。而對(duì)一個(gè)OTA品牌來(lái)說，歷經(jīng)9年，從開啟中國(guó)景區(qū)門票在線預(yù)訂時(shí)代到成為國(guó)內(nèi)知名綜合性旅游網(wǎng)站、自助游領(lǐng)軍品牌，在景區(qū)門票、周邊游、郵輪等多個(gè)品類做到行業(yè)領(lǐng)先。

在業(yè)內(nèi)達(dá)到這樣的高度也意味著發(fā)展是否會(huì)出現(xiàn)“坎”，如何在保持驢媽媽品牌活力的同時(shí)，保持企業(yè)的更新速度與市場(chǎng)環(huán)境變化的速度同步，甚至快半步？這次主題為“像孩子一樣出發(fā)”的驢媽媽九周年慶典，我們感受到的這份童真，究竟是如何領(lǐng)銜IP品牌的全面升級(jí)？

根據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)在線周邊自助游市場(chǎng)專題分析2017》中，驢媽媽2016年市場(chǎng)份額較2015年提升4.6%，憑借以“景+酒+X”打造周邊自助游產(chǎn)品體系，布局自由行用戶，緊接著通過主題化、IP化塑造旅游消費(fèi)場(chǎng)景，發(fā)力親子和品質(zhì)跟團(tuán)游等細(xì)分市場(chǎng)品牌，是其發(fā)展的關(guān)鍵。

此次驢媽媽旗下細(xì)分市場(chǎng)IP品牌“驢悅親子”、“開心驢行”將進(jìn)行全面品質(zhì)升級(jí)，并推出全新IP品牌“超級(jí)門票日”，為消費(fèi)者打造“像孩子一樣出發(fā)”般的自由、輕松、高品質(zhì)度假體驗(yàn)。

把握二胎機(jī)遇，掘金親子細(xì)分領(lǐng)域

隨著生育高峰期的到來(lái)和二胎政策的放開，親子游市場(chǎng)需求持續(xù)旺盛。

“驢悅親子”于2014年成立，專注服務(wù)親子家庭的精品化和多元的度假產(chǎn)品。據(jù)執(zhí)惠了解，2016年暑期驢媽媽親子出游總?cè)舜瘟肯啾?015年同期增長(zhǎng)371%，同時(shí)其2016年全年發(fā)布產(chǎn)品800條，線下親子活動(dòng)120多場(chǎng)，營(yíng)業(yè)收入進(jìn)入億元俱樂部。

此次品牌全新升級(jí)，圍繞全品類發(fā)展、目的地拓展、套餐人性化設(shè)計(jì)、平臺(tái)化運(yùn)作、特色度假體驗(yàn)開發(fā)、品牌形象設(shè)計(jì)六大維度深化布局。如全部線路均實(shí)地踩點(diǎn)，確保產(chǎn)品線的獨(dú)特性；為適應(yīng)二胎家庭，推出更多個(gè)性化可選套餐；產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)單一品類擴(kuò)大到全品類，并推出自然課堂、戶外運(yùn)動(dòng)、傳統(tǒng)文化、科學(xué)探索、親子教育等五大特色主題活動(dòng)；提升“驢悅親子”品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，與供應(yīng)商聯(lián)手開發(fā)，各品類在線產(chǎn)品數(shù)量超過5000條，為全國(guó)更多地區(qū)家庭提供VIP親子專屬客服等。

嚴(yán)選跟團(tuán)行程，加大目的地資源直采及獨(dú)家定制化線路開發(fā)

跟團(tuán)游中行程不透明、強(qiáng)制購(gòu)物、成團(tuán)限制等現(xiàn)象，嚴(yán)重干擾到正常的旅游市場(chǎng)秩序。為此，國(guó)家部門和地方政府曾多次出臺(tái)政策嚴(yán)懲。

“開心驢行”品質(zhì)跟團(tuán)游早于2015年推出，以“嚴(yán)選放心精品”“行程安心透明”等五大創(chuàng)新保障消費(fèi)者利益，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融入“體驗(yàn)式”活動(dòng)，踐行旅游的本地生活異地化。

此次品牌再度升級(jí)，推出升級(jí)五“心”承諾，如“嚴(yán)選放心精品”，每一條線路產(chǎn)品經(jīng)理均實(shí)地考察、親自試睡；“行程安心透明”，確保無(wú)任何隱性消費(fèi)；食宿動(dòng)心升級(jí)，至少體驗(yàn)一次當(dāng)?shù)靥厣朗常弧邦A(yù)定省心無(wú)憂”，若不成團(tuán)就賠償專屬旅游基金等。以高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造“每一站都是VIP”的獨(dú)特體驗(yàn)。

同時(shí)，2017年驢媽媽將加大目的地資源直采及獨(dú)家定制化線路開發(fā)，如日前成立長(zhǎng)灘島子公司，為游客提供線上線下一站式的全程服務(wù)，進(jìn)而把長(zhǎng)灘島模式復(fù)制到更多海外熱門目的地，把握境外國(guó)際化、全球化的布局。

造節(jié)有理，推出景區(qū)IP特色的嗨玩主題日

旅游業(yè)已經(jīng)到了用戶分群、興趣分層的體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代，而驢媽媽依托景域集團(tuán)在景區(qū)服務(wù)上的全產(chǎn)業(yè)鏈，更擅長(zhǎng)聯(lián)合景區(qū)造節(jié)，利用品牌號(hào)召力為景區(qū)引流。

作為本次的壓軸好戲，何為超級(jí)門票日？即驢媽媽與知名景區(qū)伙伴聯(lián)合打造具有景區(qū)IP特色的嗨玩主題日。

每個(gè)月，驢媽媽從全國(guó)重點(diǎn)城市中遴選10家著名景區(qū)，從產(chǎn)品端、服務(wù)端、品牌端協(xié)同景區(qū)共同提升，通過超級(jí)優(yōu)惠、超級(jí)服務(wù)、超級(jí)玩樂、超級(jí)體驗(yàn)、超級(jí)傳播五個(gè)方面，為游客提供差異化、高品質(zhì)景區(qū)游玩體驗(yàn)；對(duì)于景區(qū)來(lái)說，驢媽媽“超級(jí)門票日”注入全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)推廣資源、海量會(huì)員資源、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷資源，為合作景區(qū)打造全新的目的地營(yíng)銷模式。

未來(lái)將更多體驗(yàn)消費(fèi)元素植入景區(qū)，輻射并帶動(dòng)景區(qū)周邊旅游生態(tài)發(fā)展是景區(qū)目的地和“超級(jí)門票日”需要思考的事情。后期如何聯(lián)動(dòng)更多景區(qū)，深度挖掘景區(qū)當(dāng)?shù)匚幕厣ゴ蛟旄嗉葷M足用戶需求，又具有獨(dú)特吸引力的IP品牌節(jié)慶活動(dòng)。

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升游客景區(qū)游玩體驗(yàn)，率先將二維碼技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)實(shí)現(xiàn)電子門票預(yù)訂、數(shù)字化通關(guān)，聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)成立中國(guó)首家旅游電子門票研究中心，成立景區(qū)玩樂事業(yè)群等。驢媽媽未來(lái)也將通過持續(xù)創(chuàng)新不斷夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)先地位。

驢媽媽CEO王小松表示，未來(lái)，驢媽媽不僅要有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，更要有植入用戶心智的IP產(chǎn)品。希望通過不斷壯大“驢悅親子”“開心驢行”“超級(jí)門票日”等優(yōu)秀的IP矩陣，為廣大驢友提供旅途中如媽媽一樣的關(guān)懷。

企業(yè)的創(chuàng)新除了上面提到的產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括文化上的堅(jiān)持，其中人的思想堅(jiān)守、行為更新是其核心，正如驢媽媽創(chuàng)始人洪清華一直所貫徹的簡(jiǎn)單相信,傻傻堅(jiān)持!

早年資本狂潮改變了各行業(yè)格局，經(jīng)歷了2015年的各種補(bǔ)貼、紅包，股災(zāi)之后，資本市場(chǎng)現(xiàn)金流收縮，大量的O2O企業(yè)合并抱團(tuán)取暖過冬，進(jìn)入“后O2O時(shí)代”。但洪清華卻在此刻敏銳地預(yù)測(cè)旅游業(yè)線上線下融合趨勢(shì)，不避鋒芒，并迅速啟動(dòng)驢媽媽O2O旅游新零售項(xiàng)目。

對(duì)比攜程、去哪今年3月才開放了加盟政策，驢媽媽已經(jīng)與當(dāng)?shù)鼐哂休^高口碑和旅游資源、運(yùn)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)的一線旅行社合作，線上線下旅游資源共享、產(chǎn)品互推互銷，相互引流游客的模式；同時(shí)還與中國(guó)A股市場(chǎng)首家便利連鎖超市紅旗連鎖合作，完成了全國(guó)各主要城市的落地布局工作，搶占了旅游新零售的先機(jī)。如今驢媽媽的門店早已開出1300多家，由一、二線城市悄然延伸至三、四線城市。

同樣今年驢媽媽“高考免費(fèi)休息點(diǎn)”活動(dòng)已進(jìn)行到第二年，聯(lián)合全國(guó)191座城市的1000 多家門店設(shè)立免費(fèi)休息區(qū)，為考生家長(zhǎng)提供臨時(shí)休息點(diǎn)。“驢媽媽”品牌基因里有“愛”，有LQ愛商，未來(lái)旅游企業(yè)比的不是小聰明而是大智慧，社會(huì)公益活動(dòng)的堅(jiān)持讓品牌更有溫度和情懷。

九年前驢媽媽的初啼，從景區(qū)規(guī)劃業(yè)務(wù)起家切入在線景區(qū)門票業(yè)務(wù)，天生帶有旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展的基因。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，驢媽媽已經(jīng)長(zhǎng)大，成為國(guó)內(nèi)最主要的在線景區(qū)門票和度假產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)之一。

下個(gè)九年，驢媽媽將繼續(xù)深化線上線下深度融合，加碼IP矩陣布局，在保持自身優(yōu)勢(shì)的前提下，實(shí)現(xiàn)線上線下有效協(xié)同、突出拳頭產(chǎn)品、強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)滿意度，期待未來(lái)?yè)碛形鍖与A梯的景域成為世界級(jí)旅游集團(tuán)的日子。

在此祝驢媽媽九周年生日快樂！

*本文作者：周起屹（個(gè)人微信：zj-Parker）、執(zhí)惠分析師，歡迎關(guān)注、交流。

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