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6月13日-14日，由執惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費創新峰會”在北京國際會議中心舉辦，本次峰會主題為“破局·立勢”，大會為期兩天。

峰會第二日，參會觀眾達到1300+位，30+家企業參展、100+家投資機構到場，峰會從文旅全產業鏈視角“資源、產品、渠道、營銷、互聯網、用戶、資本”七大維度，來深度挖掘文旅創新，捕捉行業發展風向標。

據了解，本次峰會將有62位文旅產業大咖進行現場分享，其中共設置6場圓桌研討，8家文旅大消費創新企業路演，2份行業權威報告發布。

以下內容由執惠分析師梁國慶根據演講整理而成，嘉賓已確認。

金棕櫚企業機構CEO潘皓波認為，國民消費升級的當下，旅游行業正處在轉型的關鍵期，同時，人類社會正進入產業互聯網時代，生活步入數字空間，因此，思考問題的時候，只有從產業生態的角度去思考消費升級而不是單純站在自身企業的角度去思考，才會有未來。

在大數據驅動下產業背景下，為什么人類社會發展有供給側改革？有消費者升級？但事實上人類的幾千年文明過來都是這樣走過的，只是說怎么升級，升級在哪些方面而已。

事實上，我們發生了一個很大的轉變，因為信息革命、技術革命。我們從農業社會到工業社會發生了一次重大遷移。過去美國80%的人生活在農村，現在有80%的人生活在城市。今天中國和世界發展國家一樣，人類已經從物質空間向數字空間前移。過去80%的時間是生活在物理空間里面，現在我們80%的時間生活在數字空間里面。我們出行需要滴滴打車，開車需要導航，我們訂餐用大眾點評、餓了么，我們坐飛機要攜程，去哪，我們看資訊用騰訊，今日頭條等等，今天，我們所有的一切都是在數字化空間里面！這就是升級時代的烙印。

一、大數據驅動下的行業發展背景

旅游行業最早開始是上個世紀90年代，我1996年就開始做互聯網，專注做旅游行業信息化，1999年攜程成立并接入互聯網行業，此時都是一個企業互聯網的狀態，并沒有從一個產業的角度去思考未來。因為大數據時代的到來和移動互聯網的應用，使得我們進入互聯網的下半場，即產業互聯網：產業互聯網是把大數據、產業數據和鏈條整個結合在一起。我們今天思考一個問題的時候，絕非是從一個企業的角度在思考的，而是從一個產業生態，以及從未來發展來思考。

我一直講“只有預見才能遇見”。金棕櫚具有20多年的旅游信息化、工業化、產業化經驗，金棕櫚最早做局域網，經歷信息化初級階段，實現信息內部互通；伴隨著工業崛起攜程是旅游互聯網先驅，注重前后臺協同，業務流程管理；緊接著是消費互聯網時期，包括以窮游、螞蜂窩為代表的抓眼球經濟，搶占流量入口為顯著特征；當下進入產業互聯網時代，產業互聯網大數據為基礎，驅動行業資源共享，我們有自己的ERP系統。實際上，到今天金棕櫚所做不只是內部系統，而是產業互聯網，讓5000多家旅行社使用，每天有幾萬消費者與我們簽合同。而“棒導游”今天達到12萬，我們還有30家保險公司為我們8000多家旅行社提供保險產品，而這些都是產業互聯網的概念。

在這樣的消費背景下，國民消費升級，旅游產業就要進行轉型和發展，轉型當中會碰到各式各樣痛點。首先，大家感受到當旅游繁榮起來的時候，景區非常擁擠，人山人海。另外，我們還可以看到旅游產品同質化不斷加劇，導致低價現象嚴重。此外，旅游安全方面，金棕櫚有一個品牌是行業應急，只要有突發事件，我們可以在第一時間關注到那里有多少游客，哪些團和哪些導游。

二、旅游大數據技術及創新應用

旅游大數據有哪些方面呢？旅游大數據主要有四個方面，有海量，有價值，有多元，快速多變。核心是要發揮動態有價值的數據，對數據進行采集，現在有很多的大數據公司，事實上很多數據都是沒有價值的，都是爬取的。要想有自己的大數據，就必須建立一套采集系統。金棕櫚經過10多年耕耘擁有自己的ERP系統，同時擁有20多萬的用戶，而且用戶在給我們輸送數據。另外，大數據需要模型、分析、挖掘，所以不是數據大就是大數據，也能夠深度挖掘，人工智能深度學習就能夠有大數據。最后，大數據最重要的是應用而不是概念，我們往往喜歡講把概念講的天花亂墜然后掏投資人的錢花，這樣的企業事實上是沒有價值的。我認為一個企業要有價值，就必須為客戶創造價值，必須要有效率才有自己深層的價值，所以我們必須要把旅游大數據找到實實在在的應用！

技術方面主要有RFID技術，還有人工智能，AI技術等等，把這些技術應用到場景，包括助力旅游局的行業監管，助力旅行社的用戶精準營銷，助力景區的智慧管理。

這是中央電視臺在剛剛過去的端午節報道了全國人流量信息，這是國家旅游局產業監控平臺上發布金棕櫚后臺提供的數據。

這是我們跟九寨溝長期合作，我們2010年做上海世博會的預警預告，184天我們預警數字相差不超過5%到8%，現在九寨溝監控也是這樣。然后黃金周報的數據，今年黃金周旅游局對外公布的就是金棕櫚后臺提供的這樣的數據。

我們還可以對人流進行實時監控，這是上海的旅游景區，每半個小時預警、預報人流，這樣有一個飽和度的了解。

此外，我們還可以對突發事件進行視頻監控，這是人流的曲線圖，我們可以看到的突發事件，如果在東京50公里里面，我們看一下中國有多少旅游團，找到團隊以后，我們點擊進去可以看到導游領隊手機號，然后我們馬上發短信。

我們還利用旅游電子合同，我們進行了價格指數分析，包括景氣指數分析。我們的“棒導游”平臺用戶10多萬，他們在哪里帶團等相關信息都可以采集，包括我們對導游的行前，行中以及行后管理，包括點評，這些我們都可以在導游平臺上看到。

在供給側方面大數據更加有用，比如對需求的分析，去哪里，什么時候去，跟誰去，這需要更加精準營銷。我們對消費者的行為可以有挖掘，多維度給他們貼標簽。一個手機進去如果在我們系統上有預訂記錄，簽過電子合同，我們就可以了解他各式各樣的標簽：包括他們在一個地方熱點圖。我們和景區管理各個方面監測、監控都的內容都可以涵概：包括游客分布客源分布，精準營銷，大家知道客源來自哪里來，什么時候來，而這些內容我們都用大數據監測。

三、2017上半年出境旅游市場發展狀況

最后，看一下出境游市場情況，2017年上半年預計出境游總數為5800萬人次，同比增長3.7%，其中韓國由于薩德事件大幅度下降約16.3%，此外港、澳略有增長，東南亞也有一些增長，而歐洲增長達到16.8%，美、澳、新下降7%左右。

根據大數據顯示，2017年春節期間，全國共接待游客3.44億人次，實現旅游總收入4233億元，出境旅游總人數615萬人，同比增幅近7%；2017年端午節期間，全國共接待游客8260萬人次，實現旅游總收入337億元，出境旅游總人數271萬人，同比增長7.2%

而從出境游市場增速來看，由于俄羅斯免簽，今年大幅度上升87%，此外菲律賓有60.9%的增長，而韓國出現斷崖式的下降約35.2%。因此，我們做旅游一定要靠市場，而不是靠政府，所以說，怎么去靠市場，怎么走進市場？就是需要大數據，而大數據就在我們身邊。