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呂劍彪：大家看到我應該很開心，終于到最后一個了！講旅游之前，我想跟大家分享一下，現在最火的共享單車。大家有沒有想過，它的原形在哪里呢？20年前，我在西湖邊想過這個問題，那時候很多飯店小賣部門口放著自行車，在西湖旁邊租20塊錢一個小時。我當時就想著這個商業模式真的太好了，我大概花200多塊錢買一輛車，2-3天時間我的成本就回來了。但是再往后細算，西湖邊房子房租多貴？我需要有人在那里收車、發車，這些成本有多貴呢，所以說這個事情就在我腦子里面抹掉了。今年看共享單車一下子爆發，這個自行車已經有了這么多年，為什么在今年爆發？其實更多的還是因為技術上的創新。現在移動互聯網、云計算、大數據，這些技術真正給產業帶來了變化。所以現在共享單車摩拜、ofo在西湖旁邊隨便放，車子買來一扔就完成了它的事情。

所以旅游業一樣，我只想表達旅游行業，其實從徐俠客開始，旅游業是一個很長的產業。接下來怎么爆發呢？我覺得，我們用新技術、用智慧旅游的產品，可以引領這個行業的爆發。什么是智慧旅游呢？我們理解智慧旅游是通過云計算、物聯網、移動互聯網、大數據，接下來可能有AR、VR以及未來先進技術，我們都應用在旅游行業里。比如說，我們從景區現在最核心的電子票務來說，最早的時候，在景區門口設置一個售票窗、排隊、買票、檢票，后來出現線上訂票，客戶網上買完票到售票窗口取票，再往后出現了自助取票機，客戶現在從網上買票，游客去取票機取票，甚至有些景區門票網上買完票刷身份證、二維碼就可以入園。現在微信、支付寶支付如此方便的情況下，我們把售票、檢票全部一體化，就是在閘機里，我們掃支付碼，可以直接入園。前一段時間，還有合作伙伴在推電子票窗這樣的產品，其實往后票窗就不需要了，全部操作都在閘機上一次性完成。

前面基本上把我們對旅游行業理解和邏輯講了一下，后面主要講一下產品。這是行業的發展形勢，在座應該都都非常清楚。每個地方都在做產業升級，比如到山西，你會看到旅游局像重視煤炭一樣重視旅游，其實旅游產業在接下來會是各個地方支柱產業。

這個圖，旅游局和景區可能會更熟悉一些，也就是《智慧路由5A+標準指示細則》。在新的創A標準里，其實原來沒有信息化，更不用說智慧旅游。相比來說，前面李總講城市基建花20億，其中花1億做燈光工程，市民幸福指數也會高很多，同樣適用景區，整個景區打造花10億甚至20億，但是我們花兩千萬做智慧旅游，在A級景區評定里可以得100多分。

講一下我們理念：為什么做智慧旅游？我們核心是幫助景區、旅游目的地帶來更多的游客，讓游客在景區、旅游目的地玩得更開心，然后自然會在景區、旅游目的地花更多的錢。我們理念確定之后，我們接下來的所有產品，我們都可以按照這三個理念進行：為景區帶來更多游客，為景區內管理提高接待能力，為游客在景區做更多更開心的體驗，當然核心是一種業態，即讓游客在景區、旅游目的地花更多的錢。 

我們現在有三大板塊主營業務：第一塊是智慧旅游的建設，即幫旅游目的地和景區做信息化；第二塊是全域旅游的運營，接下來2-3年，這塊會是我們非常重要的一個大板塊，因為我認為這里面機會非常大，可能會涉及到在座的任何一個行業，可能是旅游+親子、旅游+體育等等。雖然現在國家已經確定了500多各全域旅游示范點，但是這個示范點工作是落在旅游局，旅游局其實沒有運營職能的，所以說目前這里面主體缺失；第三塊是旅游投資管理。

智慧旅游建設部分，基礎邏輯是基于物聯網跟景區基礎信息化，我們把景區內所有設備，包括無線、閘機、攝像頭、停車場等全部物聯網化，把所有數據都歸到我們云數據。相對來講這是看不到的虛的數據。

全域旅游方面，有一種面向游客的，可能更多是手繪還有內部管理的，把整個景區做3D建模，把前面講的數據做可視化管理，這樣基于云數據中心和我們這圖可以在四個體系當中做各種應用，包括景區管理，游客服務。基于景區方面，我們有20幾個產品，這是數據中心、智慧中心、各種停車導航、投訴、廣播、導覽等等；營銷方面有多媒體的展示系統、全員營銷系統，可以進行精準投放，旅游門戶，旅游分銷等。其實，全域旅游的核心就是旅游可以“+”任何的行業，包括泥濘跑（前段時間在杭州也做了一場）。

旅游投資方面，我們參與了浙旅集團的一個基金，今年我們也會跟其他地市成立2-3億元基金，來做產品端改造升級。

主持人：感謝呂總，下面把時間交給臺上投資人。

程巖：我們客戶早期是2B2G為主，我們如何規避他們？那能力如何？我們面向這類有個性化、定制化需求的用戶，我們規模化能力怎么樣呢？

呂劍彪：前期我們做現場，項目要跟大半年時間甚至一年多。剛才大家看到我們產品分幾種，有一種產品化的，可以基于我門的產品做定制的二次開發，我們大部分產品是基于我們平臺的，就像數據中心。此外，有時候數據可以匯總到我們這里來，剛才應該有看到云PMS，這也是基于云的。

程巖：還有一個問題，我們在這個平臺之上，進一步衍生出來智慧旅游產品，面向C端嗎？

呂劍彪：智慧旅游行業是面向2B和2G端的，全域旅游會站在全域旅游運營商角度面向C端，但我們站在旅游目的地的角度面向C端。

蔣雨瀟：我一直在思考迪士尼精細化人員運營，甚至比如說每一個館是什么樣的游客，多少分鐘排隊，精細化管理非常好在國外。我特別想找您了解一下，國內景區你們做的話能做到什么樣地步，怎么樣做數據中心？

呂劍彪：其實數據采集方式有很多種，剛才前面講了一些理念。基于所有東西我都需要物聯網化跟數據化，比如說停車，車牌以前可能只是為了停車收費，現在我們把停車數據取出來我們做客源分析，景區內部也一樣，客流統計有很多方式，有wifi、紅外攝像頭等。我們根據不同場景用不同產品做應用。接下來是數據應用下了，其實這是智慧服務，每一個不同類型景區有不同需求，大部分景區只要人員不要超負荷就可以了。我們會針對性的做分析，比如很多主題樂園累的，就需要監控每一個館，每個人排隊需要多少時間等。

蔣雨瀟：現在這一塊有數據型應用產品嗎？通過數據提煉做分析，然后把這個做成一個產品，有這個方向的嗎？

呂劍彪：數據產品方面，我們基于云的，已經產品化平臺化了。你剛才講的那種其實是需要做定制的，每一個地方需要的環境是不一樣的，比如說這個館團隊10分鐘還是20分鐘，這跟項目也有關系的。

蔣雨瀟：這塊市場需求大嗎？

呂劍彪：中國主題樂園為什么做的沒有國外做的精細化呢？一方面是內容沒有做好，另外一方面一個是做的比較糟糕，入園體驗特別差。

蔣雨瀟：政府或者機構大概有多少需求？

呂劍彪：現在景區對運營需求非常強烈，剛剛時間太緊了，我們最后有一頁講的其實是我們三個業務板塊。第一，資本在做產品端改造；第二，就是技術構建通道，第三，就是運營是燃料，而且運營是最重要的。如果所有技術產品不是基于景區運營管理需求來做的，都是耍流氓，因為根本就不站在景區真正服務游客的角度來考慮這些事情。

蔣雨瀟：做數據化運營，可以規模化嗎？我們做這個景區和那個景區之間的定制，大概比例有多少？

呂劍彪：數據都可以標準化，然后我們產品設計都是平臺化的，比如說我現在是停車場數據、電子票務數據、還有wifi數據。中間有一層數據存儲，再往下數據報表，數據報表我做簡單拼湊就可以了。我們做景區大數據中心的定制，可以根據客流的層次等做相關分析，客流的數據跟票務系統對接，原來只是為了收票和檢票，現在身份證里面的性別、區域、年齡全部都有，不同的景區可能會有不同的數據需求。但核心的需求，第一步是把基礎的信息化做好了，原來的發卡或者手工記錄改成了攝像頭識別。對應的我們可以延伸很多系統，包括智能導航、導覽系統等，這些都是基于景區的，原來都只能第三方做。現在還有VR導航，拿著手機開著攝像頭就可以知道哪個方向有什么東西。或者去廁所該往什么方向走，對著鏡頭在可以看到的范圍就可以把線路繪制出來。