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《云南省旅行社經營行為評價及重點監管辦法》和《云南省導游人員服務質量綜合評價辦法》于10月1日正式施行。兩《辦法》主要通過記分方式對旅行社經營行為和導游服務質量進行評價，評價結果向社會公開，接受群眾監督。 《云南省旅行社經營行為評價及重點監管辦法》共有12條規定，記分分值根據旅行社違法違規不當行為情節輕重，按10分、6分、4分、2分、1分等5個檔次處罰。《云南省導游人員服務質量綜合評價辦法》共有12條規定。導游綜合評價總分100分，由導游執業能力評價和游客滿意度評價兩部分構成，各占50%的權重。

旅行社經營行為評價

記分

有下列情形之一的每次記10分

因旅行社主要責任造成特大或重大安全事故的，因旅行社違法違規等不當行為引發一級負面輿情的,被暫停或者取消出國（境）旅游業務經營資格的，被責令停業整頓3個月的，被處以30萬元以上（含30萬元）罰款的。

有下列情形之一的每次記6分

因旅行社主要責任造成較大安全事故的，因旅行社違法違規等不當行為引發二級負面輿情的，被責令停業整頓2個月以上不滿3個月（含2個月）的，被處以10萬元以上30萬元以下（含10萬元）罰款的。

有下列情形之一的每次記4分

因旅行社主要責任造成一般安全事故的，因旅行社違法違規等不當行為引發三級負面輿情的，被責令停業整頓1個月以上不滿2個月（含1個月）的，被處以5萬元以上10萬元以下（含5萬元）罰款的，違法所得10萬元以上（含10萬元）的，旅行社委派的導游人員被吊銷導游證的。

有下列情形之一的每次記2分

被處以警告的，被責令停業整頓1個月以下的，被處以1萬元以上5萬元以下（含1萬元）罰款的，違法所得5萬元以上10萬元以下（含5萬元）的，旅行社委派的導游人員被暫扣導游證的。

有下列情形之一的每次記1分

發生有效投訴的，被處以1萬元以下罰款的，違法所得5萬元以下的，旅行社委派的導游人員被處罰款的。

處罰

旅行社連續12個月內累計記分達10分的

旅游行政管理部門將其納入為期90天的重點監管名單，并向社會公布

監管期滿后，所記分值累計仍達10分的，延長重點監管期限，直至所記分值累計低于10分

措施

降低星級檔次

督促問題整改

加大檢查頻次和力度

從重處理違規違法行為

限制享受相關扶持獎勵政策和參加宣傳促銷活動

旅游、工商等部門對其實施聯合懲戒

*本文來源：云南網，作者：李超，原標題：《云南旅游監管整治再發力 旅行社被記10分將上“黑名單”》。