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不論入住時(shí)間是幾點(diǎn)，退房時(shí)一律以中午12點(diǎn)為結(jié)算整天房費(fèi)的門檻，這大約是國(guó)內(nèi)酒店賓館業(yè)約定俗成的行業(yè)慣例。在剛過去的國(guó)慶、中秋黃金周，游客李女士在眉山某酒店入住時(shí)卻被告知“第二天上午10點(diǎn)必須退房”，在景區(qū)周邊酒店均滿房的情況下，李女士只能接受該入住條件。

李女士很納悶：在攜程網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)明確12點(diǎn)前退房，為何入住時(shí)變成10點(diǎn)前退房，這種情況能否投訴并索賠？

對(duì)此，成都市旅游飯店協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒店住宿時(shí)間雖然沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是酒店有告知義務(wù)。在四川省消委會(huì)看來(lái)，消費(fèi)者和第三方平臺(tái)簽訂的訂單中如果約定了退房時(shí)間，第三方平臺(tái)就為第一責(zé)任方，消費(fèi)者遭遇違約可以到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或者工商部門投訴，如果提前退房對(duì)消費(fèi)者造成了損失，還可以進(jìn)行索賠。

預(yù)定12點(diǎn)退房

入住時(shí)被告知提前到10點(diǎn)

李女士告訴記者，10月3日，一家人到黑龍灘游玩，因?yàn)樘崆邦A(yù)訂了酒店，所以直至傍晚6點(diǎn)多才到酒店辦理入住。辦理入住手續(xù)時(shí)，酒店告知她要在早上10點(diǎn)前退房，“一般不都是12點(diǎn)前退房嗎？”對(duì)于李女士的疑問，酒店解釋說，“因?yàn)榇稳沼幸粋€(gè)旅游團(tuán)入住，需要提前打掃房間”。

這個(gè)解釋并不能讓李女士滿意，“退房后有兩個(gè)小時(shí)多出來(lái)需要安排，帶著小孩很不方便，不能因?yàn)橐哟乱慌腿硕鴵p害我的合法權(quán)益。”但是因?yàn)辄S金周期間景區(qū)周邊酒店房間緊張，天色已晚，李女士也無(wú)法帶著一家老小重新選住處，最終不得不接受這項(xiàng)在她看來(lái)不合理的條款。

酒店真的要求旅客10點(diǎn)前退房？昨日，記者登錄攜程網(wǎng)查詢?cè)摼频辏唵雾?yè)面中關(guān)于酒店詳情中明確“入住時(shí)間為14時(shí)以后，離店時(shí)間為12時(shí)以前”的描述。隨后，記者撥打頁(yè)面上酒店介紹中的電話，自稱酒店工作人員回答記者詢問酒店退房時(shí)間時(shí)表示，旺季是10時(shí)以前退房，淡季一般是12時(shí)，理由是“旺季旅游團(tuán)隊(duì)比較多”。

成都市旅游飯店協(xié)會(huì)：

退房硬性無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

昨日，記者走訪成都多家星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)現(xiàn)，12點(diǎn)基本是退房門檻，但也有部分酒店對(duì)這一行規(guī)在彈性化地執(zhí)行。

在春熙路附近一家酒店前臺(tái)告訴記者，他們酒店正常退房時(shí)間是中午12點(diǎn)之前，如果顧客有特殊情況，他們可以延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，但最晚不能超過14點(diǎn)。如果超過14點(diǎn)，他們就要加收半天的房費(fèi)。

“酒店入住時(shí)間沒有具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，房間使用時(shí)間基本由酒店自行決定。”成都市旅游飯店協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)任政告訴記者，可以明確的是，酒店在客人入住時(shí)必須告知退房時(shí)間，同時(shí)雙方可就退房時(shí)間進(jìn)行協(xié)商。但任政也坦言，雖然目前成都星級(jí)飯店基本執(zhí)行行業(yè)約定俗成退房時(shí)間，行業(yè)監(jiān)管也較為到位，但尚有一些快捷酒店、商務(wù)酒店的監(jiān)管相對(duì)是空白。

酒店違約提前退房

可投訴并索賠

對(duì)于李女士提出是否可以投訴維權(quán)問題，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)肖向榮表示，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)在最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。肖向榮秘書長(zhǎng)表示，目前快捷式酒店基本上都是中午12點(diǎn)退房，李女士在入住前酒店告知退房時(shí)間為10點(diǎn)以前，如果李女士在第三方平臺(tái)上的訂單明確了退房時(shí)間時(shí)12時(shí)，李女士可向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或者工商部門投訴第三方平臺(tái)，如果提前退房對(duì)李女士造成了損害，可提出索賠。

如果消費(fèi)者是直接和酒店達(dá)成協(xié)議，酒店違反約定提前退房時(shí)間，則可以直接投訴酒店。當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或者工商部門受理投訴后將對(duì)酒店和第三方預(yù)訂平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查處理。

*本文來(lái)源：成都商報(bào)，作者：李彥琴 ，原標(biāo)題：《黃金周入住酒店時(shí)間“縮水”？ 消協(xié)：可投訴，造成損失還可索賠！》。