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在人們印象中，酒店業并不屬于高科技行業，但現在越來越多的酒店經營者卻開始以更加積極的態度采用各種最新的人工智能技術服務來提升客人入住體驗、降低運營成本、提升酒店運營自動化水平。

人工智能正在改變酒店這一傳統的行業，使得酒店業進行精細化、數據化運營成為可能。

一些行動迅速的酒店巨頭們已經將各種智能技術用于為客人服務，2016年希爾頓和IBMWatson合作試驗了機器人前臺；喜達屋旗下的Aloft品牌已開始用機器人Botlr為客房遞東西；更早時候，萬豪酒店集團旗下的雅樂軒便推出了第一代智能服務機器人，機器人管家 Botlr，近日又發布了全新的聊天機器人ChatBotlr。國內的多家酒店也已經推出了類似可以與客人交流、服務的智能客服，幫客人遞送物品的機器人服務生等。

實現酒店全面智能化的兩大要素

然而，人工智能技術的應用并不僅僅是這些服務客人的機器人，智能技術的應用邊界正在向更廣、更深入的領域延展，比如精準營銷，收益管理、品牌管理、日常運營管理等。而要實現全面的酒店智能化，一是需要打通從酒店到渠道的信息通道，二是需要深入的大數據采集、聚合、挖掘、分析、商業智能開發能力。

作為國內酒店數據智能服務企業，眾薈信息兼備了渠道直連和大數據開發應用這兩大要素。

2015年，慧評網與酒店管理系統(PMS)供應商中軟好泰重組合并，并吸收了客棧通、佳馳等資源，成立北京眾薈信息技術股份有限公司。

2016年，眾薈信息發布了基于大數據預測的RMS+大數據收益解決方案和酒店交易及服務直連產品“入住通”，其中RMS+結合整體市場大數據，將市場熱度數據作為依托，綜合酒店歷史數據和經營情況，為酒店量身打造合適的收益組合策略。入住通在交易直連的基礎上，升級“服務直連”功能，幫助酒店在住前、住中和住后的各個環節中和用戶實現在線實時溝通，為用戶提供諸如在線選房、快速入住、預約酒店設施等個性化增值服務。

眾薈信息高級副總裁宮向農表示，“鑒于國外已有較為成熟的酒店收益管理市場，眾薈RMS+收益管理產品很好的填補了國內酒店收益管理產品市場的空缺；入住通則以實時的switch技術為核心，是一個交易和服務數據的分發平臺，從客人預訂、到店、住中、離店不斷深化場景功能，為酒店提供智能預訂、閃住、選房、約票、自助機、智能客房等智能化產品應用，實現酒店的線上線下服務的一體化，提升用戶住宿體驗。”

目前，眾薈信息在行業級大數據的依托下，通過人工智能及云計算技術，打造了從云PMS、渠道直連、服務直連到數據增值服務的系列產品，形成了幫助酒店解決各個管理領域實際痛點的智慧酒店整體解決方案。

酒店實現智能化的一些阻礙

但是這樣就夠了嗎？在酒店與OTA分銷渠道間的矛盾仍存在的情況下，酒店方一直在謀求加強直銷，降低支付給OTA的傭金費用，并且開始希望能夠介入到改善客人住前預訂體驗的過程中。但是，傳統的酒店與渠道合作中并不能直接影響用戶預訂、搜索、瀏覽等行為，OTA基本上控制著客人的預訂體驗，并且由于上游酒店方與下游渠道間的信息隔絕狀態，也影響了OTA為客人創造更好的預訂體驗。酒店在這個過程中自然也難以獨善其身，比如現在飽受詬病的到店、離店等待時間過長、開發票時間過長，以及如何降低經營成本、保持服務差異化等問題。

實際上，行業發展的需要推動著酒店業向智能化方向發展，眾薈信息從提升酒店和渠道平臺運營能力的層面展開了探索，打造了入住通這一“平臺+終端+應用”的酒店智能住宿整體解決方案。

宮向農表示，入住通智能住宿解決方案是眾薈智慧酒店整體解決方案中非常重要的一環，它的提出全面圍繞酒店實踐中存在的痛點進行發力，將改善住宿預訂體驗、并可以幫助酒店節能提效、有效提供個性化服務。目前引入國內酒店預訂入口端70%的流量，入住通客戶數量已超過十萬家。

入住通如何構建智能住宿解決方案

在到店場景下，入住通提供閃住、選房、預約發票和自助機，打通稅控等硬件，通過增加這些新的自動化功能，一些重復標準化程度高的操作實現信息化，使得客人可以快速辦理登記入住和離店，降低客人等待時間，同時也可以解決酒店的用工難的問題。宮向農表示，“智能前臺實現用戶快速辦理入住、離店，平均為酒店省1.5個人工；提升前臺工作效率40%以上。”

在住中場景下，入住通則主要圍繞酒店客房智能、自動化管理展開，通過物聯網技術對房間里面的硬件進行智能化升級成智能客房，一方面實現客人的手機端客房內燈光、空調、電視等系統的智能化控制，實時預約叫餐、退房、打掃、叫醒等服務需求。

“對酒店來講，客房智能化過后，能耗成本得到有效控制，平均每間客房可以節約30%的能耗，我們通過客戶案例反饋80間的酒店，年節約電量要到6萬塊錢甚至更多，”宮向農表示。

此外，在客人入住期間，酒店如何抓住這段時間促進與客人的互動？入住通開放的接口設置，可以實現酒店管理系統與Beacon設備、用戶畫像結合的服務營銷信息定制推送。比如客房智能硬件和PMS數據結合的防飛房產品，杜絕酒店管理漏洞，提高集團對門店的管控水平。

酒店與渠道實現交易信息直連后，還有許多創新的服務可以挖掘出來。目前，眾薈收入主要來源于自主研發產品銷售而帶來的基于 SAAS 的大數據與商務智能技術開發、酒店管理系統（PMS）及維護和直連業務入住通。宮向農透露，“中國目前大約有幾十萬家星級酒店，3000萬以上的客房數量，未來5年內如果有20%的酒店投入到智能化升級改造和服務中來，也是一塊非常可觀的潛力市場。”

值得注意的是，阿里巴巴自去年提出“新零售”戰略以來，加快了在B端企業服務方面的布局，為實施新零售戰略積極鋪路。今年阿里巴巴擬收購石基零售38%股權，成為后者戰略投資者。石基信息在國內高星酒店領域市場份額更大，在酒店企業服務方面，石基信息與眾薈信息將不可避免會有一些競爭。然而，二者似乎沒有陷入絕對的對立狀態，去年10月份，石基信息與眾薈達成戰略共識，雙方將在包括直連業務、PMS/CRS、收益管理系統、稅控系統以及支付網關等方面展開全面合作。