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近來(lái)，Uber 屢上頭條或許會(huì)讓人們忽視另一家共享經(jīng)濟(jì)公司 Airbnb 面臨的問(wèn)題——擴(kuò)張過(guò)度和忽視法規(guī)，即使這些問(wèn)題是情有可原的，但是也很有可能導(dǎo)致 Airbnb 的發(fā)展陷入了瓶頸。

巴黎是 Airbnb 除倫敦外全球第二大市場(chǎng)，而最近巴黎當(dāng)局威脅要起訴 Airbnb，因?yàn)樵摴静⑽磩h除所有未經(jīng)市政府登記的房源（占登記房源總數(shù)的80%），而Airbnb 的回應(yīng)是建議將短租限制在每年120天，并且僅僅在四個(gè)行政區(qū)施行，而在類(lèi)似于蒙馬特的游客聚集地，沒(méi)有做出任何改變。

在短期出租需要得到行政許可的柏林亦是如此，新的法規(guī)正在討論是否要將短租限制在每年60天而不是限制的182天以及將對(duì)不符合規(guī)定的房東的罰款從10萬(wàn)歐元提高到50萬(wàn)歐元，約等于柏林面積為1000平方英尺（合92平米）的公寓售價(jià)。

還有要求更加苛刻的城市。在巴塞羅那，只有被認(rèn)證為酒店的房源能夠在房東不在的情況下被租用，否則將是違法的。不過(guò)在這個(gè)禁止Uber的城市，Airbnb上依然有成千上萬(wàn)的房源。上個(gè)月，巴塞羅那當(dāng)局因此對(duì) Airbnb 處以60萬(wàn)歐元的罰款。

柏林與巴塞羅那都是 Airbnb 排名前十的重要市場(chǎng)，Airbnb 面臨的限制并不是來(lái)自于酒店，都是因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)左翼政府試圖通過(guò)限制 Airbnb 來(lái)保證游客的權(quán)益。而在這些城市的 Airbnb 房東往往會(huì)無(wú)視鄰居的感受或者有違反規(guī)則的傾向，這也有可能會(huì)給游客的體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面影響。

對(duì)欺詐的不重視

旅行博主 Asher Fergusson 最近對(duì) Airbnb 上的負(fù)面評(píng)論和投訴進(jìn)行了研究，找到了一些該平臺(tái)上詐騙案的證據(jù)。包括以不同的價(jià)格列出同一處房源，然后在最后一刻取消價(jià)格較低的訂單。詐騙暴露后被踢出平臺(tái)的房東只需再次注冊(cè)就能繼續(xù)實(shí)施這一騙局。如果房東提供個(gè)人信息（不是必要的）那么Airbnb只會(huì)進(jìn)行背景調(diào)查。根據(jù)Fergusson的說(shuō)法，Airbnb有時(shí)會(huì)審查負(fù)面評(píng)論或阻止其發(fā)布，但沒(méi)有采取任何措施來(lái)阻止房東因差評(píng)而騷擾游客。

Airbnb 告訴 Fergusson 出現(xiàn)問(wèn)題的比例大概是3~7%。這很像 Facebook 和 Twitter 聲稱(chēng)他們的平臺(tái)上有一定比例的帳戶(hù)是虛擬的。但是這一比例是否屬實(shí)呢？我們無(wú)法驗(yàn)證，而平臺(tái)普遍傾向于低報(bào)這類(lèi)負(fù)面數(shù)字。此外，Airbnb平臺(tái)上出現(xiàn)最糟糕的情況之一是：房東在最后時(shí)刻突然取消訂單，在某些情況下甚至可以保留部分預(yù)付款，而旅客的抱怨卻無(wú)法公之于眾， 只能在房東的個(gè)人留言中顯示。

正如 Morgan Stanley 在上個(gè)月的研究報(bào)告中指出，欺詐和反社會(huì)元素涌向這一忽視法律的平臺(tái)是近期 Airbnb 在美國(guó)和歐洲增長(zhǎng)放緩的原因之一。盡管調(diào)查顯示Airbnb的游客使用率從2014年的14％躍升至2016年的22％，但2017年僅有25％的使用率。

Morgan Stanley表示：“隱私/安全非常重要，會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。”同時(shí)還指出，潛在客戶(hù)對(duì)該平臺(tái)的認(rèn)知度接近飽和也限制了增長(zhǎng)。 “通常情況下，隨著意識(shí)/測(cè)試/采用（awareness/testing/adoption）的增長(zhǎng)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)新興技術(shù)更加滿(mǎn)意。但是這似乎并沒(méi)有發(fā)生在 Airbnb 上。”

調(diào)查結(jié)果促使 Morgan Stanley 下調(diào)了對(duì) Airbnb 的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)：現(xiàn)在預(yù)計(jì)到2020年，Airbnb 占整體酒店住宿需求的比例將增至6%，此前的預(yù)期為9%。

與大部分美國(guó)技術(shù)領(lǐng)域公司的擴(kuò)展面臨的問(wèn)題（異域稅收政策）不同，Airbnb 的問(wèn)題是太過(guò)于急切想要搶占新的市場(chǎng)，而對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的法規(guī)幾乎沒(méi)有任何尊重，這對(duì)其聲譽(yù)的損害導(dǎo)致其增速低于預(yù)期。

整個(gè)短租行業(yè)，特別是 Airbnb 需要作出改變，至少要做到房東實(shí)名制，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋尘罢{(diào)查，同時(shí)保證游客不會(huì)在平臺(tái)上被欺騙或者被欺騙后無(wú)處投訴。而在巴黎，柏林和巴塞羅那這樣的城市，需要遵守租賃和登記規(guī)則，以及幫助當(dāng)局進(jìn)行稅收。

如果Airbnb能夠做到這些，那么它仍是一個(gè)連接房東和游客的優(yōu)秀平臺(tái)。在更多類(lèi)似酒店的服務(wù)領(lǐng)域，Morgan Stanley 認(rèn)為 Booking.com 這樣的在線(xiàn)旅行社已經(jīng)對(duì) Airbnb的 市場(chǎng)份額構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。

*本文來(lái)源：華麗志，作者：宋凡夫，原標(biāo)題：《擴(kuò)張過(guò)度和忽視所在國(guó)法規(guī)致使 Airbnb 增長(zhǎng)陷入瓶頸》。