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不只是賣機(jī)票,飛豬東航戰(zhàn)略聯(lián)手發(fā)力全域營(yíng)銷

本文作者:執(zhí)惠 2017-12-21
12月21日,阿里巴巴集團(tuán)與東航集團(tuán)宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作,雙方將共同致力于移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)與“航空+”的融合,用大數(shù)據(jù)服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者全球游體驗(yàn)。

12月21日,阿里巴巴集團(tuán)與東航集團(tuán)宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作,雙方將共同致力于移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)與“航空+”的融合,用大數(shù)據(jù)服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者全球游體驗(yàn)。

根據(jù)協(xié)議,在線旅行平臺(tái)飛豬是本次合作的主要協(xié)調(diào)方。在會(huì)員服務(wù)方面,飛豬將聯(lián)合天貓率先打通88會(huì)員、飛豬會(huì)員及東航萬(wàn)里行會(huì)員體系,促進(jìn)三方會(huì)員體系發(fā)展,實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益共享。

同時(shí),雙方還將探討推出飛豬移動(dòng)端東航“品牌號(hào)”,幫助東航更好地向用戶提供訂票后服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、新航線/產(chǎn)品/營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容、輔營(yíng)銷售等增值服務(wù)和產(chǎn)品,探討輔助東航不正常航班服務(wù)的可行性,提升不正常航班服務(wù)水平和處置效率。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示,東航是阿里巴巴最早合作的航空公司之一,非常高興此次能夠在眾多領(lǐng)域達(dá)成進(jìn)一步深度合作。當(dāng)下消費(fèi)者的需求已經(jīng)從實(shí)物商品走向數(shù)字商品和生活服務(wù),對(duì)出行和旅游的需求日益增強(qiáng)。而在未來(lái)商業(yè)社會(huì)里,大數(shù)據(jù)是能量,計(jì)算能力是引擎。阿里巴巴擁有超5億的移動(dòng)端活躍用戶,涵蓋個(gè)人及家庭消費(fèi)場(chǎng)景、金融支付場(chǎng)景、度假場(chǎng)景、B2B場(chǎng)景等全維度場(chǎng)景數(shù)據(jù),結(jié)合強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)能力,能夠幫助東航提升效率,共同靠大數(shù)據(jù)為用戶服務(wù),顯著改善中國(guó)旅客的全球游體驗(yàn),滿足廣大消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。

飛豬83%的用戶為85后年輕一代,代表了至少未來(lái)10年消費(fèi)的主力人群,這些人群成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,如何用他們的語(yǔ)言和方式進(jìn)行溝通,幾乎是全球航司都在思索的問(wèn)題。而飛豬對(duì)年輕人心智和消費(fèi)行為的了解,則是吸引航司與飛豬深度合作的重要原因。

東航集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨組書記劉紹勇表示,東航和阿里巴巴雙方在戰(zhàn)略定位、互聯(lián)互促等方面存在諸多優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性,隨著新一輪戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署,雙方的合作領(lǐng)域、合作內(nèi)容更為廣闊,不斷優(yōu)化完善面向客戶的解決方案,帶來(lái)價(jià)值鏈增長(zhǎng)與發(fā)展,更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾。

作為阿里巴巴“全球游”戰(zhàn)略的直接實(shí)施者,飛豬已成為中國(guó)最大的航空直銷平臺(tái),航司旗艦店數(shù)量達(dá)到70余家。今年雙十一,共有近百家航空公司加入到飛豬狂歡。

據(jù)了解,本次戰(zhàn)略協(xié)議還涉及阿里巴巴旗下天貓、飛豬、阿里商旅、阿里云及螞蟻金服、菜鳥多個(gè)業(yè)務(wù)線,均為阿里巴巴“五個(gè)全球”戰(zhàn)略的重要承接者,將與東航在會(huì)員服務(wù)、商旅業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)等方面開展深入合作,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

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