午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

執惠開篇語：當雪鄉、黑龍江乃至整個東北被輿論多輪錘罵之時，這個地方大多數的旅游從業者從未如此難堪與憤懣。

人性的丑惡時隱時現，不過沒有一個地方的旅游產業以坑蒙拐騙為生；盡管劣幣有時定會驅逐良幣，但是沒有一個行業甘愿沉淪墮落。

我們更愿相信，純真、善良是人之天性；腳踏實地誠信經營是所有業者共識。一個人難以背負一個地域或產業的罵名，但每一個人卻能拾起善良與誠信為地域或行業代言。

黑龍江之大、東北之廣闊，旅游業者近百萬之眾，中國冰雪產業半數江山均在東北，所謂“投資不過山海關”若從網絡口實變成現實共識，將是東北之難更是國人之痛。

對此執惠逐步刊發獨家策劃“東北有話說”系列文章，愿以文旅產業新媒體之力為行業傳遞真實聲音。

哈爾濱秀山水國際旅行社是東北首批以目的地旅游產品開發和電商預訂的旅游O2O平臺，以“東北到達”和“東北出發”兩條主產品運營，90%以上訂單來自線上，目前在哈爾濱、長春、牡丹江、呼倫貝爾分別成立了分公司。

雪鄉事件曝光后，秀山水旅行社在各線上平臺的搜索指數和游客關注度下降34%，接待量同比去年下降18%。秀山水創始人崔連波認為現在的輿論信息多數是以點帶面，并不全面客觀。

秀山水國際旅行社創始人崔連波認為，雖然負面事件對整個行業帶來了業務損失，但個例的出現對黑龍江旅游也有積極的一面，將更加規范旅游市場服務標準，也讓旅游從業者知道服務品質和口碑的重要性，負地接團的產品出現對游客出行選擇也是一次很好的教育。

以下為執惠對秀山水國際旅行社創始人崔連波的訪談內容：

秀山水旅行社創始人崔連波

1、 雪鄉事件之后，輿論對黑龍江旅游貶低過多，比如九個月磨刀，三個月宰客，尤其對黑龍江旅游產業的服務不信任感上升。作為從業者，你是如何看待這種輿論的？

答：輿論信息多數是以點帶面，龍江旅游發展這么多年已經形成冰城夏都的旅游局面，不只是三個月的冰雪旅游，夏天的避暑旅游人氣也很旺。我覺得個例的出現對龍江旅游也有積極的一面，將更加規范旅游市場服務標準，也讓旅游從業者知道服務品質和口碑的重要性，負地接產品出現對游客出行選擇也是一次很好的教育。

2、此次雪鄉事件的深層次原因是什么？

答：首先是冰雪旅游熱度持續升溫，部分目的地出現了旅游資源和服務供給不足，供求關系失衡，導致了價格無序上漲，此時行業內又出現了一些“害群之馬”，采取殺雞取卵的經營方式，對誠信和信用體系認知不足，導致部分個例現象出現。其次，是旅游消費者對旅游目的地產品、服務和價格不了解，選擇了負地接的產品，200元報名一個成本價在600元的雪鄉二日游產品，導游虧損400元接團（俗稱填坑團），可以想象服務能差到多少，也是事件出現的起因之一。

3、此前云南旅游多次曝出零、負地接團問題，國家旅游局一直強調要加強對旅行社、景區、導游的管理，為什么還會出現負地接團？

答：我認為市場需求決定供應（負地接團）的出現，大量的負地團費產品仍然在全國各地區占很大的旅游出行比重，競爭者為了搶客無底線低價和虛假宣傳，可以獲得大量游客報名，因此，價格之間的惡意競爭和虛假宣傳是負地接團出現的根源。有市場的地方就有價格競爭，創新和性價比的競爭才是市場上最好的競爭，對用戶需求真正的解讀，對產品開發品質創新，對服務標準認真的執行，可以獲得旅游用戶的認可，也是打擊負地接團真正有效的市場手段。

4、雪鄉事件發生以來，秀山水旅行社接待游客量出現了什么變化？同比去年有多大變化？您預計今年會受到多大影響？ 

答：秀山水是東北地區首家旅游+電商企業，90%的游客都是通過網絡平臺成交，雪鄉事件以來各線上平臺搜索指數和游客關注度下降34%，我們的接待量同比去年同期下降18%左右，因為我們東北主打“雪遇”系列輕戶外純玩產品，產品重視體驗，以冰雪純玩，一價全包為產品理念，在整體平臺大盤流量下降的背景下，我們也出現訪客的下降，但秀山水能保持原有的轉化率不下降，也說明此次事件對品質純玩旅游的影響不大。

雪鄉旅游事件對品質旅游產品經營影響不大，這背后是什么原因？

答：我認為，此次事件主要問題集中在臨時加價宰客、旅游黑車，負地接推高價自費。但是黑龍江旅游行業內還有很多有誠信、有品牌的企業在做品質旅游產品，他們價格透明合理，服務標準執行到位，對信用體系建立一直兢兢業業的努力。所以此次事件對品質旅游不僅影響不大，反而會讓更多的企業加入到品質旅游的隊伍中，也有助于游客在選擇產品時提高認知。

你認為低價游的特征有哪些？

答：1）虛假宣傳夸大行程內容，用戶體驗感覺（不如預期）。

2）價格低于成本價，以雪鄉二日游為例（成本明細哈爾濱雪鄉往返車費150元，雪鄉門票120元，雪鄉住宿100元/天，雪鄉三正一早餐費100元/天），總共470元的基礎成本，沒有加雪地摩托和馬拉爬犁等玩樂項目的收費，事件中游客選擇的200元產品都是負地接團。

3）自費玩樂項目價格遠高于物價局市場價格，巨大利潤空間給負地接團提供了溫床。

5、此次事件長遠來看對黑龍江旅游行業帶來的影響？

答：這次事件從積極一面看利大于弊，先破后立，通過輿論的監督，能加速東北旅游行業洗牌，新標準的制定，真正為游客提供品質的旅游服務，我認為這次事件出現，會是東北旅游提高服務品質的元年。

6、受到該事件影響，黑龍江旅游品牌形象受損，秀山水的業務量也受到影響而下降，你是否感覺委屈？為什么？

答：在經濟市場里沒有什么委屈，每時每刻都會出現企業以外的因素，影響著企業的正常經營，就像在大海里航行，天氣、風浪、海嘯都會出現。只有提高對行業發展的洞察，和對用戶服務的堅持，才能讓企業經營的更持久，我創業的初心是一直為游客提供卓越優質的旅游服務。

秀山水旅行社團隊

7、在服務細節上，你們是如何做的？有對員工進行過服務培訓嗎？這些培訓會有哪些？

答：我們從產品開發創新方面，就全面對所有公司伙伴進行培訓，保證產品設計的初衷，并針對一線客服人員和導游人員進行專業化的服務培訓，讓客服真正提高游客出行前行程規劃服務，行中的管家服務。2017年3月秀山水聯合哈爾濱紅十字會，對導游進行初級急救師的培訓，還邀請黑大旅游系段院長親自為導游團隊授課，講述東北歷史文化，讓秀山水導游持雙證上崗，不僅滿足游客出行過程的行程服務，給游客講述更多的歷史文化，還全方面保障游客出行安全。

8、你覺得顧客的滿意度靠什么來提升？應該采取哪些措施？秀山水是如何做的？

答：旅游常常有一句話“不虛此行”，如果每個來到東北的游客都能不虛此行，我覺得滿意度就一點點提升了。我們秀山水以用戶第一為產品設計理念，也是企業創立的初心，我們通過專業的售前伙伴培訓，提高用戶出行前的規劃，在采購環節嚴格執行設計標準，還自主開發了游客對導游的“點評系統”，實現用戶反饋實時準確，評分量化，并起到監督的效果。

9、在日常經營上，根據您的觀察，當地的旅游經營商戶、企業的管理情況如何？

答：我們秀山水每年合作旅游資源企業200多家，這里有很多誠信企業，但是有一些經營時間周期短，接待量小的企業，在企業管理方面幾乎很初級，服務標準會制定一些，但是流程管理和監督管理方面沒有做太多，管理人才匱乏也是當地企業發展最難克服的。

10、有人說東北旅游季節性明顯，不在冬季提高客單價就難以存活，這種說法你怎么看？

答：黑龍江旅游發展這么多年已經形成冰城夏都的旅游局面，不只是三個月的冰雪旅游，夏天的避暑的旅游人氣也很旺。

一個目的地的旅游要存活絕不是簡單靠提高客單價，應該是增加目的地更多的玩法，提供更好的增值服務，提升當地旅游硬件標準，讓軟性服務和高檔次的硬件來滿足游客旅游需求，靠服務提升價格和價值，而不是用供需關系的失衡，來提高客單價。

11、此次事件中曝出高價炕，高價餐等現象，經過新聞報道發酵，人們以為黑龍江旅游存在欺客宰客，事實是這樣的嗎？

答：個例現象是存在的，但隨著互聯網時代讓信息更透明，以前這種零和博弈，一錘子買賣會在市場上越來越難生存。未來有更多的旅游行業，會通過品質的服務重新贏得口碑。

12、目前來看，黑龍江旅游業在導游管理等方面工作還需要加強，導游在這個過程中發揮什么作用？導游的收入主要來自哪里？

答：導游是服務游客的一線人員，也是產品服務落地最重要的環節。建議提高導游固定收入，建立導游評價體系，讓導游以信用體系為生，提高導游用心為游客服務，現階段導游收入分兩種，1、品質純玩團主要是工資+帶團費，2、負地接團主要靠自費提成。

13、企業簡介，通過我們執惠這個平臺，您希望對公眾傳達一些什么信息？您愿意公布一個監督電話或微信嗎？

崔連波，秀山水創始人，監督手機號13766892678

哈爾濱秀山水國際旅行社有限公司是東北首批以目的地旅游產品開發和電商預訂的旅游020平臺，是東北互聯網+旅游領先品牌；東北布局哈爾濱、長春、牡丹江、呼倫貝爾四個分公司。

秀山水目前做為東北 互聯網+ 旅游品牌，以“東北到達”和“東北出發”兩條主產品運營。地接目的地產品以門票、度假酒店及“景+酒+X”和輕戶外純玩旅行品牌產品為主。組團出發產品以分銷門店和線上平臺的東北用戶為主，為其提供優質的國內和出境旅游產品。