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消費者技術(shù)歷來被看作是企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。在科技日新月異的當今社會，消費者需求與商業(yè)技術(shù)之間幾乎不存在空白領(lǐng)域。

正因如此，B2B科技人員在開發(fā)產(chǎn)品時始終秉承“消費者第一”的理念，他們在開發(fā)企業(yè)軟件和硬件產(chǎn)品時必須像開發(fā)消費者軟件和硬件產(chǎn)品一樣去思考與實踐，企業(yè)用戶不再愿意因為在工作才使用的服務(wù)或工具而犧牲產(chǎn)品的可用性或功能性。

迅速試錯并及時把驗證成功的產(chǎn)品進行大力推廣是與消費者保持關(guān)聯(lián)的最好方式，這要求企業(yè)務(wù)必始終關(guān)注世界最新的發(fā)展趨勢。

這也是我們特別關(guān)注今年在拉斯維加斯舉辦的電子消費者展會（CES 2018 ）的原因所在。我們必須充分理解最新的消費者技術(shù)趨勢，既為了高效服務(wù)企業(yè)客戶，也是為了給帶動旅游業(yè)和酒店業(yè)發(fā)展的旅行者和客人帶去驚喜和樂趣。

在這個令人激動的智能時代，不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新之舉能夠給旅行者留下非常深刻的印象。鑒于每款產(chǎn)品的試驗都需要消耗資源——不僅包括時間、資金成本，還有機會成本，本文通過對2018年消費者電子展上的互動、交談、演講等環(huán)節(jié)的觀察，總結(jié)了與未來技術(shù)對旅游業(yè)影響相關(guān)的11點思考。

1、出行領(lǐng)域至關(guān)重要

毫無疑問，未來出行領(lǐng)域的互聯(lián)是大勢所趨，而旅行在這個不局限于傳統(tǒng)一個地方到另一個地方的出行領(lǐng)域中發(fā)揮著重要作用。Dara Khosrowshahi離開在線旅旅游企業(yè)Expedia去打車巨頭Uber公司擔(dān)任CEO不是個普通的挑戰(zhàn)——旅行是一個動態(tài)過程，且旅游業(yè)一定要考慮如何把出行融入其核心價值主張中。自動駕駛汽車、直升機及小飛機都將對航空公司的生意造成很大威脅。

維珍集團投資的超級高鐵公司Hyperloop One

就連美聯(lián)航的Ravi Simhambhatta也將這些新興業(yè)務(wù)看作是真正的威脅，這說明航空業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，而像低成本航空這樣的商業(yè)模式可以大大改變航空領(lǐng)域的經(jīng)濟利益格局。他在2018年消費者電子展上的一個圓桌討論中說：

“我們現(xiàn)有的商業(yè)模式已不能適用當前行業(yè)發(fā)展的趨勢。怎么提供增值服務(wù)？怎么滿足客戶不斷變化的需求？為應(yīng)對挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)對公司業(yè)務(wù)作出調(diào)整。人們要特別關(guān)注的是，像維珍航空推出的Hyperloop One對航司短程航線市場的影響。我們必須要隨著市場的變化做出改變，現(xiàn)在可能看起來這些威脅還很遙遠，但他們崛起的速度可能我們想象中快得多。”

汽車公司在今年的CES上繼續(xù)占據(jù)很大的展位空間，他們會在出行領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品方面的競爭十分激烈，比如有的家庭可能對亞馬遜推出的Alexa語音助手情有獨鐘，而最終靠技術(shù)驅(qū)動的汽車品牌商才對消費者的忠誠度行為產(chǎn)生很大的影響。

除小飛機Hyperloop One和汽車之外，還有一些初創(chuàng)公司針對老年人和特定城市人群推出精致的小汽車。旅游運營商、酒店、機場不久會把逐漸推廣這個出行方案逐漸，為旅行者出行提供更多的選擇。

2. 運營商實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

酒店業(yè)是一個十分復(fù)雜的行業(yè)，所以酒店業(yè)中的業(yè)務(wù)連接已達到臨界狀態(tài)并不令人驚奇。智能建筑運營起來可以更高效，還能夠降低日常性開支和維護成本。在今年的CES展會上，兩家公司推出智能水壓小工具，向人們展示了智能連接技術(shù)在未來的確能夠改變酒店建造及運營的方式。

Robeau和Stream Labs是在展會上展示房屋智能水壓監(jiān)控器的兩家公司，這些發(fā)明很容易應(yīng)用到像酒店、度假租賃領(lǐng)域這樣的旅游企業(yè)中。在看不到的墻體下發(fā)現(xiàn)漏水位置后，使用智能水壓監(jiān)控器弄懂用水模式可以在業(yè)務(wù)連接矩陣中創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)點。

3. 傳統(tǒng)玩家與時俱進

按照慣例，媒體一般提前一天被邀請到CES發(fā)布會參觀新產(chǎn)品。今年展會上的亮點之一是很多大品牌展示了他們以科技為方向的新產(chǎn)品。 Moen、Schlage、D-Link等公司展示了他們不同于人們熟知的普通產(chǎn)品線。人們現(xiàn)在已經(jīng)有很多可以選擇的連接設(shè)備，這些品牌的跨界勢必會引起這個領(lǐng)域的激烈競爭，從而推動科技向前進步。

2018年消費者電子展上的科技企業(yè)在推廣產(chǎn)品方面的大量開支對傳統(tǒng)科技企業(yè)是個很大的挑戰(zhàn)，即便門鎖和蓮蓬頭這類產(chǎn)品企業(yè)之間的競爭也相當激烈。尤其值得注意的是，隨著酒店已經(jīng)像家庭住宅一樣通過物聯(lián)手段實現(xiàn)互聯(lián)，世界范圍內(nèi)的酒店連接設(shè)備訂單將急劇增加。

4. VR前景不明，AR即將爆發(fā)

虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)尚未成為主流應(yīng)用。雖然生產(chǎn)商針對游戲玩家推出很多款VR頭盔，一些企業(yè)還推出訓(xùn)練使用的VR設(shè)備，但社會主流人群尚未享受到這款設(shè)備帶來的樂趣，甚至有人質(zhì)疑當前大規(guī)模地宣傳推廣VR是否有必要。誠然，從記者的角度看，VR已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但其未來的應(yīng)用領(lǐng)域仍主要集中在游戲業(yè)務(wù)。不過，VR在旅游業(yè)的應(yīng)用也有一些好消息，消費者科技協(xié)會（Consumer Technology Association）發(fā)布的2018年趨勢報告顯示，63%的消費者愿意使用VR設(shè)備先探索度假目的地后在做出旅行決定。這是個很重要的應(yīng)用，但除此之外，VR在其他領(lǐng)域并沒有太多應(yīng)用。

不過，VR在無縫連接方面并沒有增強現(xiàn)實（AR）效果好。AR技術(shù)在計算機在現(xiàn)實影像上疊加相應(yīng)的圖像技術(shù)，利用虛擬技術(shù)嵌入現(xiàn)實世界并與之互動，從而達到增強現(xiàn)實目的，很多企業(yè)把這一技術(shù)應(yīng)用到很多有趣的領(lǐng)域。

試想飛行員能夠不求助于維修工而利用AR診斷一些故障，或者那些維修工利用AR能夠快速準確地解決機械故障。AR在這些領(lǐng)域得到應(yīng)用可以減少一些職位的理論培訓(xùn)工作，讓更多的員工迅速適應(yīng)這個領(lǐng)域，從而對這個行業(yè)產(chǎn)生直接的影響。而對目的地營銷人員和其他目的地活動運營商而言，AR技術(shù)提供的額外信息也能夠改變消費者的參與度。

5. 機器人應(yīng)用前景可期

2018消費者電子展上到處都有機器人。當前有兩類機器人比較流行：一種是伴侶機器人，另一種是任務(wù)機器人。伴侶機器人主要用于娛樂，在過去的一年里發(fā)展十分迅速。也有一些機器人可在客人入住時說話歡迎，或者拍在酒店附近舉辦的活動照片。這類機器人的主要功能是完成服務(wù)人類的任務(wù)。

這種家庭管家式機器人也能應(yīng)用到酒店嗎？

任務(wù)型機器人主要在酒店幫助送東西、檢測WiFi信號及為員工取物。這類機器人都可以被設(shè)定完成具體的目標，但只局限于一些功能。目前尚未出現(xiàn)類似瑞士軍刀那樣的機器人，那種機器人可能能夠完全代替員工。這些任務(wù)機器人通常只能完成一些特定任務(wù)，把員工解放出來去創(chuàng)造更大的價值，比如，去迎接客人，而不是在電梯里等著給客人送牙刷。

現(xiàn)在離到處都是機器人的場景還相差甚遠，不過隨著機器人被賦予更多的任務(wù)逐漸克服功能方面的局限性，未來機器人的投資將會更受歡迎。正如Savioke的Tessa Lau在電子展上的一個圓桌討論中提到的那樣，任務(wù)機器人未來也可以提供類似安全或檢測WiFi信號等服務(wù)，這些方面的投資前景更加樂觀。他表示，任務(wù)機器人上的感應(yīng)器還有更多可以發(fā)掘的潛力：

“我們正在探索的另一個應(yīng)用是檢測客人用餐的盤子，借此確認客人是否已經(jīng)離開，然后把盤子拿走。”

6. 智能行李并非好主意

這是我第一次見識到智能行李的實際應(yīng)用。當然，我說的不是現(xiàn)在已得到普遍應(yīng)用的使用智能行李給手機充電，而是能夠隨時跟著物主的智能行李。這種智能行李上裝有感應(yīng)器，能夠繞開路人，像一個旅行伴侶一直跟物主行走。

我不想潑冷水，但整個機場到處都是跟著旅行者行走的智能行李真是件好事嗎？機場本來就寸土寸金，哪里有那么多空間留給這些能繞開行人的智能行李呢？甚至很難想象機場如何應(yīng)對到處都是跟著旅行者的智能行李，更不必說智能行李在飛機貨艙意外擠壓損壞后更換行李箱的代價很高了。

此外，如果智能行李感應(yīng)器出現(xiàn)故障，或發(fā)生電磁感應(yīng)事故、行李脫離物主怎么辦？這種應(yīng)用將在安全方面產(chǎn)生很大的影響。

7. 人工智能統(tǒng)治未來世界

在普通參展觀眾看來，機器人是今年消費者電子展的一大亮點，且每年越來越多的機器人出現(xiàn)在展會上。不過，真正讓機器人變得有趣的還是人工智能技術(shù)。人工智能未來真的可能會主宰世界。人工智能技術(shù)不僅能夠改變機器人的形態(tài)和功能，更重要的是，未來它還可以產(chǎn)生更大更廣的影響。隨著機器學(xué)習(xí)能力增強，其智能水平也會隨之提高。

IBM Watson人工智能技術(shù)無處不在

對酒店來說，人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展能夠提升企業(yè)在定價和員工配置等運營層面的數(shù)據(jù)分析能力，還可以催生更智能的機器人，完成很多人類意想不到的任務(wù)。對航空公司來說，人工智能技術(shù)的進步能夠幫助航企制定更智能的維修規(guī)劃和故障預(yù)警，從而幫助減少維修相關(guān)故障帶來的損失。對于機場來說，人工智能意味著未來機場里將出現(xiàn)更多的機器人地勤，地勤工作沖突減少，效率提升后的地面業(yè)務(wù)還能添加更多的航班。

在消費者電子展上關(guān)于人工智能影響的圓桌討論中，IBM Watson副總裁兼首席技術(shù)官 Rob High特別強調(diào)了未來人類與科技、人與人及人與世界之間的交流方式。

“我們將會看到認知體驗領(lǐng)域出現(xiàn)大變革。那么，怎么通過影響人們的思維來克服他們自身存在的偏見呢？如果我們不關(guān)注影響一個人的關(guān)鍵因素，又怎么幫助他們優(yōu)化決策流程讓并從中受益呢？如何從心理層面激發(fā)他們從不同的角度看問題？關(guān)鍵是如何展示及激發(fā)認知。”

人工智能未來可以幫助人類完成一些太復(fù)雜或太危險人類不敢做的任務(wù)，或幫助完成人類做得不好的任務(wù)，提升酒店業(yè)在很多方面的生活質(zhì)量。盡管人工智能的廣泛應(yīng)用導(dǎo)致部分人失業(yè)，但同時人工智能也會解放出更多的員工，讓他們?nèi)ジ毿牡胤?wù)客戶。

8. 無人機逐漸興起，營銷必須有新創(chuàng)意

隨著攝影技術(shù)的不斷進步及成本越來越低，消費者也越來越對糟糕的營銷創(chuàng)意失去信心。隨著無人機的強勢崛起，各大品牌商紛紛加大在這方面的投資。畢竟，你也不想別人的室內(nèi)視頻比你酒店營銷視頻做得還要好吧？

360度全息視頻技術(shù)也不可小覷。Insta360展示了掛在移動手機上可以進行360拍照或錄制視頻，甚至還可以直播的小附件。企業(yè)不要再找任何借口，消費者擁有的設(shè)備已足夠高級，企業(yè)要加緊推出更先進的設(shè)備才能滿足他們的需求。

企業(yè)需要注意的是，不要僅僅生產(chǎn)好內(nèi)容，講好故事也很重要。消費者掌控著生產(chǎn)關(guān)系，企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容要打動消費者他們才會接受。

9. 智能家居等于智能酒店客房

從SimpliSafe等成熟型企業(yè)到Viaroom等新興企業(yè)，很多商家紛紛推出智能家居設(shè)備。這兩類企業(yè)都有自己的展示方式：初創(chuàng)企業(yè)的影響力比較小，而規(guī)模比較大的公司在展位上展示其所有的展品，還帶有地灶，打造出溫馨的家庭氛圍。

對于度假租賃房源業(yè)主和物業(yè)管理公司，這些技術(shù)可以減少很多他們運營工作量。對于酒店業(yè)主來說，智能家居的影響有點難以量化，但無可否認的是，消費者越來越習(xí)慣使用智能家居連接技術(shù)，這與消費者入住酒店使用的客房自動管理系統(tǒng)在體驗方面完全不同。

語音助手是消費者電子展會上到處都在宣傳的設(shè)備，這也是酒店需要加緊布局的關(guān)鍵領(lǐng)域。

Hey Google成為CES 2018最亮眼的產(chǎn)品之一

客人現(xiàn)在已習(xí)慣使用語音助手服務(wù)，相信不久通過對話Alexa、Google 或蘋果Siri等語音助手設(shè)備享受客房服務(wù)會成為普遍現(xiàn)象。要想不被旅行者拋棄，酒店公司在規(guī)劃下一次酒店技術(shù)升級時一定要考慮到以上消費趨勢。

10.酒店及機場零售創(chuàng)新

機器人、網(wǎng)絡(luò)互連及物聯(lián)網(wǎng)為各個行業(yè)的新零售創(chuàng)造了很多機會。鑒于零售比之前更趨向于個性化，這些技術(shù)完全有可能在零售行業(yè)大放異彩。人工智能應(yīng)用到實體空間后，它能為那些向客戶提供增值服務(wù)的企業(yè)帶來更多的生意，這對酒店、機場及其他企業(yè)來說實現(xiàn)零售創(chuàng)新的絕佳機會。

在消費者電子展會上，有一家初創(chuàng)公司展示的面部識別技術(shù)能夠在消費者進門后提供即時個性化服務(wù)。這種服務(wù)能夠避免客人擔(dān)心酒店P(guān)MS系統(tǒng)識別不出常客的情況發(fā)生。此外，未來車主靠近車門時，無人駕駛Uber汽車驗證車主身份后能夠自動打開車門。

在全球機場里開設(shè)的很零售店里，精英旅行者也可以通過這種技術(shù)驗證身份，然后獲得優(yōu)惠待遇。是的，這種技術(shù)聽起來挺嚇人，但很多旅行者愿意拿自己的個人信息換取更多的經(jīng)濟利益。目前已有航空公司（比如荷蘭皇家航空公司）開始嘗試使用生物測定技術(shù)通過掃描人臉替代登機牌，旅行者無須在登機口使用手機掃描進入機艙。

還有另一家初創(chuàng)公司Moodoo生產(chǎn)小瓶裝定制香水，現(xiàn)在有很多企業(yè)通過物理方式為旅行者提供定制化體驗服務(wù)。不難想象，該企業(yè)完全可以向常客提供定制香水這種增值服務(wù)或者把它作為福利贈送給常客。

11. 5G技術(shù)加快網(wǎng)絡(luò)互連

當前我們處于消費者和企業(yè)技術(shù)不斷升級的數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)無處不在。或者正如CES宣稱的那樣，“我們是數(shù)據(jù)時代的引領(lǐng)者”。而現(xiàn)在它要成為搭建數(shù)據(jù)時代和連接時代實現(xiàn)兩者互通的橋梁，像5G這樣的數(shù)字技術(shù)真正在促進一直比較滯后的連接性的增長。隨著英特爾和高就部署5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先權(quán)拉開戰(zhàn)幕，我們消費者可能要等到2020年才能這種享受激烈競爭帶來的受益。

5G技術(shù)將成為實現(xiàn)未來連接一切的重要力量

但是，5G網(wǎng)絡(luò)未來得到廣泛應(yīng)用后，所有智能設(shè)備才能進行實時對話，然后在全球網(wǎng)絡(luò)上分享數(shù)據(jù)，提升所有移動設(shè)備上的用戶體驗。5G技術(shù)的迅速發(fā)展能夠讓無人駕駛汽車在一秒內(nèi)接收并實時處理成千上萬個請求，然后將決定迅速傳播到附近的其他車輛。這個過程的所有環(huán)節(jié)能夠在數(shù)秒內(nèi)完成。

對企業(yè)來說，操作比較復(fù)雜的流程運營起來更順利。比如，飛機上的每個組件都可以與中樞系統(tǒng)溝通，而中樞系統(tǒng)既可以向每個組件傳送最新信息，還可以對這個組件的狀態(tài)預(yù)測做出實時更新。

有了這種連接性，人們離一些參加CES專家設(shè)想的“科技幻想曲”肯定會向前更進一步。不過，與其他所有新技術(shù)一樣，值得我們思考的問題是：這是我們想要的未來嗎？未來我們想要讓科技統(tǒng)治人類，還是我們?yōu)榱颂岣呱钯|(zhì)量更理性地部署這些新技術(shù)？

*本文由執(zhí)惠分析師李海強編譯自Tnooz，原標題：《11 thoughts on the future of technology in travel and hospitality from CES 2018》