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高速增長、極具潛力且處于初級發展階段的中國高端旅游市場是擁有56年發展歷史、全球最大規模的高端旅游企業A&K值得重點投入的新藍海。A&K中國區首席執行官張迪忠表示，“A&K未來三年的目標是要成為中國高端旅游市場的領導者。”

2017年4月14日，世界高端旅行品牌A&K舉行品牌發布會，宣布正式進入中國市場全面展開高端游業務。在此之前的兩年間，A&K一直在考察中國市場，深入調查。在正式進入中國市場幾個月后，A&K宣布其2018年旅游產品線路和市場策略，布局速度明顯加快。

A&K志在搶占中國高端游市場，顯然是有備而來。

高速成長階段的中國高端游市場

在中國龐大且增長快速的社會私人財富中，高凈值人群無疑是許多旅游企業最理想的客戶群體。

根據中金公司發布的《中國財富管理市場產品白皮書2007-2017》，2016年高凈值人群的標準為“可投資資產超過1000萬元”，據此劃分，截至到2017年末，我國高凈值人群數量大約會達到187萬人，規模僅次于美國。對這個群體來說，財務自由已經實現，有錢，相對也有閑，工作生活時間之外，排在幸福產業之首的旅行度假則成了這些富豪排在首位的消費項目，也是日常花費最多的一項。

于是，圍繞這個群體逐漸衍生出一個日益發展壯大的高端旅游市場。以郵輪、極地旅行為代表的高端旅游為例，過去10年間，中國郵輪游客規模增長了10多倍，中國旅行者赴南極旅行數量增長了近40倍，這兩個領域可以用爆發式發展來形容，還有更多的高端私人小包團、主題旅行方式受到這些富豪的青睞，比如南美、非洲極致旅行，平均客單價六萬以上。

嗅覺敏銳的企業紛紛推出了高端旅行業務，據執惠調查發現，國內高端旅游市場是在最近三年多時間才真正熱起來，許多國內旅游大企業、創業企業在這期間推出了相關高端旅行業務。旅游上市巨頭企業眾信、中青旅、凱撒、攜程成立了獨立的高端旅游品牌，一些中小旅游企業，比如太美旅行、極之美、八大洲、野去自然旅行、八星旅游、游心等。短時間內，高端旅游成了一門頗受企業、投資人熱捧的生意。

面對極具潛力的中國高端游市場，老牌高端游企業A&K自然不會缺席。

中國高端旅行者旅行經驗相對已經比較豐富，消費理念也在悄然發生改變。這群不差錢的人群在進行旅游消費時，價格不再是重點需要考慮的，他們最看重全程專屬中文陪同、專屬司機和向導服務、1對1專屬客服服務等，配置這些服務內容不難，難的是這涉及到旅游行前、行中、后期的全程的服務水平、專業性，如何做到一流高標準？

真正考驗旅游企業的時候到了。

混為一談的高端旅行概念

經過之前的深入考察，在張迪忠看來，中國旅游目前還是以大眾旅游占主要比例的市場，真正的高端旅游可能只有極少一部分，但考慮到中國高端旅游市場目前仍處于發展初級階段及未來的巨大增長潛力，高端游市場發展沒有成熟，現在正是入局的好時機。

他透露，在本土尋求合作的過程中，A&K希望尋求具有高端旅游服務理念的合作伙伴，但他發現很多人經常把高端游、定制游、主題游混為一談，認為三者是基本類似的同一種旅游業務。

張迪忠的發現反映了現在國內大部分高端游還在探索中，服務的定位、方向、細分標準等還沒有完全做出來。到底該如何體現高端，國內業者對于高端游的理解還停留在酒店要高星級、交通要頭等艙、旅行就餐要選米其林等純“硬件”階段。

張迪忠認為，高端游最重要的是要有高端游服務的理念，管理層要貫徹這一理念，從銷售到地接都要具有這種服務理念，而所有高端游關鍵都在于服務細節。比如從銷售開始，需要了解客人想要什么樣的細節，如果客人看中私密性，那么這位客人的信息只應該由銷售和地接兩人知道，即使是管理人員也無法獲知這些消息，A&K作為旅游運營商能夠保持管理的一致性，如果是第三方地接，不受收客公司控制，則很難保證管理理念、標準的統一性。

A&K在全球擁有53家直營目的地公司，可以為客人提供一站式高端游服務，很多資源則是獨家設計，這也為A&K構建起一道寬廣的護城河。人們會認為A&K具有硬件基礎優勢，但張迪忠表示，其實A&K的最大優勢是服務。

自創立以來，A&K服務過許多歐美名流政要客人，得到英國皇室、比爾蓋茨、沃倫·巴菲特及夢工廠前CEO杰弗瑞·卡森伯格等社會名流的認可，相信應該只有充滿細節的服務才能滿足這群名流政要的挑剔要求。

“A&K內部高端服務分的很細，但因為中國市場只有幾年發展時間，中國所謂高端游目前還沒有做到這樣地步，未來還需要時間的積淀，”張迪忠認為。

憑借一站式高端游服務優勢，A&K早已成為全球體量最大高端定制游企業，2016年營收高達31.3億元，全球員工達到2500人。

中國游客的旅行經驗越來越豐富，對目的地選擇也越來越多元。近年來南美、非洲、南北極等地的長線出境游航線增長最快，反映了這一趨勢，現在中國高端旅行者也開始對旅行服務的專業性和服務細節看重。

整體來講，中國高端旅行者首先關注的是硬件體驗，住宿、頭等艙、商務艙等，但對服務的意識開始重視，服務可以是細節也可以是很多的體驗，是不可見的，只有體驗了才知道如何。比如出行中A&K必備wifi，飲食上，不會去團餐廳，而是選擇充滿當地生活特色的餐廳，滿足客人體驗當地特色美食的追求，A&K也可以提供可口的中餐服務，如炒飯、紅燒肉等，常規的也有選擇很豐富的西餐。

其次，是語言問題，全世界所有游客都會關注這個問題，尤其是歷史文化悠久的地方，客人需要熟悉當地語言、文化的母語向導，比如A&K在埃及當地要配備會講中文的當地人向導，以當地人的角度來講解，客人收獲會更大，領隊不僅可以幫助安排客人所有行程，還要協助翻譯。

在滿足中國旅行者需求方面，A&K還在進行更加深入的工作。

Chinafy 項目

過去大半年時間，在中國區，A&K已經基本搭建起業務平臺，B端合作已經搭建完成，與30多家旅行社建立了業務合作，此外，還包括一些機構客戶，俱樂部、私人飛機公司、私人銀行，實現中國市場基本全覆蓋。

據執惠了解，A&K目前在中國區推出了大約50條固定出發線路，張迪忠表示，A&K在全球可以安排100多個旅行目的地，但短期內不會全部都拿過來，因為和市場接受度有關系，還需要各地進行相應準備，才能服務好中國客人。

他表示，過去一段時間，A&K已經陸續在全球近50個子公司（地接社）啟動“Chinafy （中國化）”項目。

所謂Chinafy，是為了保證A&K全球服務標準的統一，針對一些服務進行優化、調整，更好的服務中國高端旅行者。

“例如，在我們的印度辦公室，已經聘請了專門負責中國客戶并有中國背景的本地同事；2017年11月，埃及、南美以及南非的同事更特意趕來參加中國區的路演，親自與重要的媒體及合作伙伴見面及交流。在2018年，A&K中國團隊及全球地接辦公室，將繼續推進Chinafy進程，”張表示。

中國高端旅行者喜歡固定出發的精品小團和私人訂制之旅出行方式，于是，A&K計劃2018年在中國推出私人飛機服務 ”Wings Over the World” ，為中國旅行者打造一站式出行計劃，同時，A&K還為中國游客打造了約50條固定出發精品小團線路及橫跨全球100多個目的地的專屬訂制行程，遍布世界七大洲，選擇更加豐富多樣，從而更好地滿足不同人群多元化的出行需求。

張迪忠表示，作為A&K五十余年行業標桿準則的延伸和創新，我們希望通過多元化產品組合把A&K打造為中國高端旅行者的首選品牌。

隨著中國高端游市場進一步發展成熟，競爭也將更加激烈，A&K將遇到更多挑戰者。在他看來，中國高端游市場中，未來將有幾家做起來之后，整個市場會越來越大，大家會一起推動行業發展壯大。