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登錄今日,攜程公布了2018年第一季度未經審計的財務業績。攜程很罕見地公布了低星酒店業務情況:第一季度的后半期,低星酒店營收同比增速達到了40%—50%。這已讓攜程在行業中“領跑”。
攜程表示,在大住宿營收規模較高的基礎上,低星酒店仍能保持高位增長,與賦能酒店、服務創新等密切相關。
目前,大數據應用越來越受到經濟型和單體酒店的重視。面向國內酒店合作伙伴,攜程去年10月推出的“攜程生意通”,以攜程大數據為核心,幫助了眾多低星酒店分析和優化運營績效。
“我們的目標就是從現在酒店有1萬家在使用,未來希望能達到5萬家酒店;現在服務的城市數近400個,未來我們希望增加到1000個;現在服務的質量提高到20%,未來我們希望給酒店提高質量到30%。”攜程CEO孫潔告訴記者。
除了大數據,智能體驗也成為酒店業的新戰場。中國飯店協會《2018中國酒店連鎖發展與投資報告》顯示,目前一些酒店在微智能或人工智能領域的大膽嘗試,將會帶領整個行業的快速運用。
值得一提的是,攜程已發布了“Easy住”酒店智能解決方案,助推酒店提升智能化水平。比如,“機器人酒店前臺”配備了人臉識別系統,可讓用戶最快30秒內完成辦理入住。攜程數據顯示,嘗試過“酒店自助前臺”的用戶,之后重復嘗試率高達57%。
實際上,不止是更好地服務酒店合作伙伴,攜程還不斷推出用戶服務創新項目,為用戶帶來優質的預訂、入住體驗。
孫潔在財報電話會議中介紹,攜程開發了“信用評級系統”,不同信用評級的用戶可以在未來預訂中享受不同程度的便利。截至目前,該系統已服務約6.5萬家酒店,使超過500萬的用戶可以通過信用擔保或延期付款體驗更便捷的預訂過程。
據悉,攜程亦是行業中第一家推出“機酒保障”功能的在線旅游企業。如果同一行程的機票和酒店均在攜程預訂,那么,如果遇到航班變動影響入住,可免費取消酒店。
五一前夕,攜程還宣布對用戶服務體系進行全方位升級,全方位解決消費者痛點。比如,“到店無房”這一行業痛點被精準聚焦。
“作為擁有先進技術和卓越服務能力的一站式旅游平臺,我們將繼續發揮自身優勢,與所有的合作伙伴共同成長。我們也將不斷地改進我們的產品與服務,來確保游客能安全、放心地出行。”孫潔稱。