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不久前，中國旅游協會五次會長辦公會議決定，設立旅游行業的國家級獎項——“中國服務獎”。此消息引起業界與社會廣泛關注。近日，中國旅游協會會長段強就“中國服務獎”的評選及相關問題接受了記者的采訪。

問：開展“中國服務獎”評選的背景是什么？要達到什么目的？

答：中國改革發展進入了新時代，文化旅游融合成為了主旋律，打造“中國服務”品牌，可以更好地滿足人民對美好生活的向往。

隨著社會經濟的快速發展，我國綜合國力的不斷增強，以及信息技術的突飛猛進，帶來了人們的消費升級。層出不窮的商業模式，迫使我們要用國際視野，跨界思維，著力解決好發展不平衡不充分的問題，提高服務供給的質量和效益。基于這樣的大背景，脫鉤后的中國旅游協會進行了系列改革，圍繞國家發展戰略，推出了多項服務會員的大型活動，今年決定設立中國服務的國家級獎項，從現在開始開展“中國服務獎”的評選工作，首屆“中國服務獎”將在今年底揭曉。

我們希望通過“中國服務獎”的評選，能夠在旅游行業甚至整個服務業樹立一批具有國際水準、本土特色，物超所值的產品標桿，讓這些產品在全國起到示范性引領性可借鑒性，從而持續推動中國服務質量的提升，促進供給側結構性改革，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。“中國服務獎”的終極目標，是要為提高國家軟實力和中華文化影響力做出積極貢獻。

問：為滿足消費者的需求，服務業涌現了不少新業態，面對需求側發生的變化，“中國服務”的內涵到底是什么？

答：近年來，共享經濟的發展，讓共享住宿、共享出行成為可能，團購、外賣讓人們的生活更加便利，移動支付更是越來越容易完成。前幾天“互聯網女皇”在美國發布了2018年的報告，列出了全球20大互聯網公司，其中中國公司占了9席，螞蟻金服、小米、滴滴、美團等榜上有名，這些公司大多屬于新的服務業態，是給傳統服務業帶來極大挑戰的“闖入者”，這些“闖入者”也讓旅游業的生態發生了重大變化，對服務的理解不再只限于服務員的工作或傳統的“中式”服務了，而是從出家門到回家，甚至不出家門就可以享受到各種服務。服務的內涵更加豐富，外延不斷拓展，價值也越來越凸顯。

“中國服務”的內涵，應該包含三方面內容:國際水平、本土特色和物超所值。服務產業在中國發展的歷史還比較短，需要借鑒國際水平來深化對現代服務的認知和打造產品；本土特色就是要讓服務產品體現中國特有的文化,體現中國的品質，即品位加質量；物超所值就是要提供市場化程度高，具有較高性價比的系列產品，達到企業有好的效益,客人滿意加驚喜。目前市場上已經涌現出一批具有“中國服務”內涵的好產品，讓人們樂享其中，增添了他們的幸福感。

問：業內都知道“中國服務”是由您最先提出的，您為什么要在全行業倡導“中國服務”？

答：服務是旅游業的第一生產力，是旅游業的支柱。八年前，為應對市場出現的變化，以及我對旅游業的思考和實踐，在首旅提出要把創造“中國服務”的品牌作為集團的戰略和使命，并且倡導這個品牌應成為所有旅游企業的新使命。“中國服務”，要從旅游業走向整個服務業，樹立國際品牌，成為與“中國制造”一樣影響世界的國家戰略。這個倡議在全國得到了專家學者以及企業的響應，幾年過去了，中國服務在整個服務業特別是旅游業可以說深入人心。中國服務正從抽象的概念落地成為具有良好美譽度和市場競爭能力的服務產品，人們生活中離不開的產品。 

問：“中國服務獎”的評選范圍是怎樣的？入選產品要具備哪些條件？

答：中國服務獎不同于以往任何獎項，不局限于單個的傳統的景區、飯店或旅行社，我們的著眼點在于大的服務業，文旅融合發展，讓傳統煥發現代活力，代表并引領著新的生活方式，給人的體驗性更強的服務產品。這個服務產品還不應該是小眾的，要能滿足多數人的需求，甚至要老少皆宜，具有較高的知名度，是高質量的大眾產品。也就是我前面說到的具備“中國服務”內涵的產品。

“中國服務獎”，我們會堅持搞下去，每年一次，不在多少，只要是市場高度認可，消費者喜歡，能夠在全國起到示范和引領作用的產品。 

問：文化和旅游高度融合發展的今天，會對“中國服務”品牌的打造起到哪些推動作用？

答:文化正成為國家核心競爭力的重要因素，旅游則是很多人的生活方式了。用文化的理念發展旅游，用旅游的方式傳播文化，不僅必要，而且可行。

“旅游是人類實現自我精神解放的重要途徑。旅游的本質就是要讓人們通過觀光、休閑、度假等開闊視野、增長見識、陶冶情操，實現精神愉悅。”新時代文化和旅游發展，傳統的旅游“食、住、行、游、購、娛”六要素已經不能完全涵蓋人們出行的需求了， 更多的消費者從感官刺激開始追求高層次的精神愉悅，在欣賞自然風光、名勝古跡、風土人情的同時，更希望獲得歷史文化、民族傳統、文學藝術和科學常識等方面的知識。與此同時，我國中產階層逐步擴大，他們對生活的品質要求越來越高，放松身心、注重體驗的休閑度假類產品最受他們的歡迎。但市場上這些產品還很欠缺，我們開展評選“中國服務獎”活動，實際上也是向市場釋放一個信號，促使和鼓勵更多符合“中國服務”內涵的產品問世。