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雅高樂雅會（Le Club AccorHotels）是雅高酒店集團的客戶忠誠計劃，其正通過一款名為 Seeker 生物識別技術來深度探尋游客旅游需求。

該計劃旨在通過測量生物識別反應并分析游客行為，以了解客人真正需求，并相應地定制體驗。

客人可以通過 Seeker 項目網頁上的一個簡單測試了解自己的需求，從而幫助他們發掘自身喜好。網站的訪問者會看到一些圖片，并需要選擇是或否。同時還可以選擇網絡攝像頭作為項目的一部分。

雅高酒店集團還計劃7月末在北美地區的酒店推出自助設備。

在啟動Seeker項目之前，雅高還召集了專家共同測試，通過使用技術監測運動軌跡、評估逗留時間等要素，去發現客人在尋找什么樣的體驗，例如平靜或冒險、鄉村或現代、家庭或情侶等。

項目測試者都佩戴了Muse EEG耳機和Empatica E4手環，通過專門開發的應用程序測量諸如腦電波活動，心率和皮膚反應等數據。

通過算法，測試者的反應將與六個關鍵的心理、個性、目的地和風格指標進行匹配，包括城市與鄉村，冒險與放松，浪漫與家庭，鄉村與現代，熱與冷，外向與內向。

最終，參與者會收到一份完全獨特的視覺心理圖和旅行資料，以及目的地的推薦。

數字平臺已通過Seeker網站向所有人開放，在線參與者將會收到專屬的心理記錄，旅行資料和目的地推薦。

Seeker項目是雅高集團與多倫多營銷機構Cossette和The Mill共同合作開發的。

2017年底，Ebookers推出了一款名為SenseSational的在線工具，使用面部識別來衡量旅行者對圖像、聲音等多感官刺激的反應，這可以幫助揭示旅客所喜歡的目的地。

同樣，德國的旅游集團途易（TUI）和倫敦的情緒智能公司Realeyes共同開發了一款原型人臉識別機—Destination U，在零售店里通過使用內置屏幕和耳機的躺椅來激發潛在游客的旅行靈感，并記錄追蹤顧客的情緒反應。

*本文由執惠編輯李昕編譯自Phocuswire，原標題：《How AccorHotels uses biometrics to unlock travelers' wants and needs》。