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近年來，不少游客選擇“郵輪游”出游旅行。可途中發(fā)生的行程取消、線路更改等糾紛屢見不鮮。遇到權(quán)益受損，游客該如何維權(quán)呢？

因不可抗力變更旅程，經(jīng)營者應(yīng)退還減少的費(fèi)用

【案例】郭女士首次選擇“郵輪游”便設(shè)計(jì)了可以盡情享受拍岸驚濤、成群海鷗、迷人小島的線路。誰知出游后，卻突然遭遇長時(shí)間強(qiáng)臺風(fēng)，原定行程被迫取消。郭女士曾要求旅游公司退回相關(guān)費(fèi)用，但卻被旅游公司拒絕，理由是未能完成行程是由于臺風(fēng)這一不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀原因，即系不可抗力所致，故不能認(rèn)為旅游公司違約，郭女士也就不能要求退費(fèi)。

【說法】旅游公司應(yīng)當(dāng)退費(fèi)。旅游法第六十七條已明確規(guī)定：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同……（二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。（三）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。（四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。”

擅自遺漏旅游景點(diǎn)，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

【案例】朱女士與旅游公司簽訂的海上“郵輪游”服務(wù)合同中，不僅明確載明了旅行的行程、線路、門票，還詳細(xì)列明了海上或岸上觀光的時(shí)間、城市、交通方式等內(nèi)容。不料，行程開始的第一天，旅游公司便遺漏了景點(diǎn)。經(jīng)游客提醒，旅游公司雖表示源于“不經(jīng)意”，下不為例，但此后卻照樣不時(shí)遺漏。事后，朱女士以遺漏旅游景點(diǎn)為由，請求旅游公司退回未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，而旅游公司卻以并非故意為由一再拒絕。

【說法】旅游公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。合同法第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。因此，不論是否故意，旅游公司遺漏景點(diǎn)都構(gòu)成違約。

*本文來源：人民日報(bào)，作者：顏梅生，原標(biāo)題：《“郵輪游”遇糾紛該如何維權(quán)（以案說法）》。