新用戶登錄后自動創建賬號
登錄10月10日下午消息,攜程集團CEO孫潔出席旗下海外品牌Trip.com發布會,正式宣布在韓國設立客服中心,為當地客戶提供全7×24小時的韓語服務。
孫潔在會上表示,“通過對韓國用戶使用習慣的分析,我們發現76%韓國游客首選電話客服,同時對產品價格、移動技術也非常敏感。為此我們決定成立韓語客服中心,通過本地化戰略為用戶提供更為專業的服務。”
Trip.com韓國客服中心坐落在首爾市中心的鐘路塔,目前有200人的規模,以確保80%電話量可以在20秒內得到響應,達到全球統一的服務標準。為了保證專業知識和服務質量,所有客服專家都是韓國本土員工。服務范圍從機票咨詢售后開始,計劃將其擴展到酒店、火車票和其他新增業務。
Trip.com是攜程旗下的一站式旅行預訂平臺,面向海外市場提供13種語言服務。通過全球覆蓋廣泛的在線預訂網絡,用戶可以通過PC和移動平臺預訂涵蓋200個國家的酒店、機票、火車票等旅游產品。Trip.com目前在日本、韓國、新加坡和香港等地設有分公司,在韓國已經正式運營一周年。
*本文來源:新浪科技,作者:張俊,原標題:《直擊|攜程Trip海外客服中心落地韓國 規模200人》。