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10月21日晚間，微博用戶@非裔歐洲人發布長文稱，其在去哪兒網購買的機票被航空公司以“用假信用卡付款”為由取消，禁止登機。而其在平臺支付該機票的方式為支付寶扣除賬戶現進，并未使用信用卡。

隨后，多次溝通后，去哪兒網客服承諾“確認是出票方責任可以全額賠付差價”，當事人以10727元的價格重新購買機票登機。但事后，去哪兒網平臺方查詢當事人票號在航空系統中價格為5400元，表示只能賠付該額度。

當事人微博截圖

為何出現假信用卡購票情況？ 誰是事件責任方？前后賠付標準為何存在差異？實際購票價格為何高出航空系統查詢價格近一倍？

財經網就以上問題聯系去哪兒網方面負責人，該人士表示，該事件為代理商與航空公司之間結算出現問題所致，目前已下架該代理商。

該人士表示，用戶重構票為線下購買，非在去哪兒網平臺購買，對于用戶實際購票價格高出航空系統顯示票價5230元的情況，平臺正在核實中。

用戶購票憑證顯示價格為10727元

該票號在航空官網查詢票價為5497元

此外，去哪兒網將按10727的價格對該用戶進行賠付。

以下為聲明全文：

10月21日微博主“非裔歐洲人”所發布的頭條文章《假信用卡與去哪兒網》中，陳述了其在去哪兒網購票導致在機場無法出行、重新購票無法全額賠償的遭遇。去哪兒網對此表示真摯的歉意，并于10月18日用戶第一次致電反饋時，就已開展核查。

現核查結果如下：

該訂單用戶購票無法出行，是代理商“成都銀泰商務服務有限公司”與航空公司之間結算出現了問題所導致，并非去哪兒網使用虛假信用卡。

對這種嚴重影響用戶出行的行為，去哪兒網決不姑息，已于19日對該代理商采取了下架的嚴肅處理。

對于微博主“非裔歐洲人”的遭遇，去哪兒網會秉承承諾，為消費者承擔重新購票的差價損失。

10月20日，用戶所提交的重購票行程單票價為10727元。去哪兒網通過該行程單票號在中航信系統查詢，機票在系統中的價格為5497元，存在巨大差異，去哪兒網一直在全力核實中。

考慮用戶的體驗，去哪兒網將按照重購行程單的價格10727元進行賠付，其中的差價將由去哪兒網承擔。截止10月22日中午，去哪兒網已與用戶溝通并賠付完成。

博主在文章中提到的3名用戶抽獎的300元現金，去哪兒網也會隨賠償一并打款。感謝微博平臺用戶的監督。

一直以來，去哪兒網承諾機票出票完成后、去哪兒網負責旅客成行。若旅客無法正常辦理乘機，將承擔重購差價、從而保障用戶的出行。去哪兒網將不斷提升服務水平，提供更好的出行體驗。

*本文來源：財經網，作者：阿至，原標題：《去哪兒回應“假信用卡購票”事件：代理商問題所致 目前已下架》。