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10月30日，攜程宣布聯(lián)合近十萬(wàn)家酒店，優(yōu)化取消政策。優(yōu)化后，原先“不可取消”的近十萬(wàn)家酒店，若用戶在出行當(dāng)日18點(diǎn)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費(fèi)。

所謂“不可取消”房型，指的是一經(jīng)預(yù)訂成功便不可進(jìn)行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消則將收取對(duì)應(yīng)的違約金。在攜程優(yōu)化酒店取消政策之前，若預(yù)訂了不可取消房型的用戶因故無(wú)法入住，將會(huì)被扣除違約金，一般是全額的房費(fèi)。

據(jù)了解，攜程此次優(yōu)化后的取消政策為：入住日前10天17點(diǎn)前可免費(fèi)取消；入住當(dāng)天18：00前，扣除房費(fèi)10%；入住當(dāng)天18：00后不可取消。

攜程大住宿事業(yè)群國(guó)內(nèi)平臺(tái)總經(jīng)理杜亮亮表示，“我們了解到有不少用戶因?yàn)楦鞣N原因不能如期入住而要承擔(dān)酒店房費(fèi)的損失，日均有約1.3萬(wàn)攜程用戶打進(jìn)電話，希望取消不扣款。針對(duì)這一痛點(diǎn)，攜程和部分酒店一起優(yōu)化了取消政策，以幫助用戶減少損失。此次優(yōu)化之后，用戶電話要求協(xié)調(diào)酒店訂單取消不扣款的比例下降80%，而此類(lèi)訂單的取消率卻低于不可取消訂單，轉(zhuǎn)化率也更好，參與酒店的成交訂單量環(huán)比增長(zhǎng)5%，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也切實(shí)提高了參與酒店的收益?！?/p>

據(jù)介紹，未來(lái)加入優(yōu)化取消項(xiàng)目的酒店范圍將不斷擴(kuò)大。

近期以來(lái)，攜程推出了多項(xiàng)措施完善酒店預(yù)訂服務(wù)。今年9月，攜程正式上線“免擔(dān)保金”、“延期付款”兩大項(xiàng)目，此前，攜程還推出了“全程X計(jì)劃”，包括酒店確認(rèn)后變更，最高首晚房費(fèi)賠付用戶；到店無(wú)房，最高首晚房費(fèi)賠付用戶；承諾不從退改服務(wù)中收取任何額外費(fèi)用等，以期提升酒店預(yù)訂的用戶體驗(yàn)。

*本文來(lái)源：騰訊《一線》，作者： 韓依民，原標(biāo)題：《攜程更改酒店取消規(guī)則：部分酒店一定條件下可退部分房費(fèi)》。