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當(dāng)民宿開始成為“網(wǎng)紅”后，民宿刷單也開始被關(guān)注，盡管問題從幕后被拉至臺前，但其背后的利益鏈卻從未被徹底斬斷。然而，在追求短平快的效益變現(xiàn)背后，“刷單”傷害的也許不僅是消費者，如果始終只是依賴于“平臺良心”，那么民宿長遠的發(fā)展勢必會被刷單造成的信任危機反噬。

>>預(yù)訂套路

線上線下價格不同

網(wǎng)評與實況差異巨大

今年10月，馮先生帶著家人前往廣西旅游時，在妻子的建議下，提前在當(dāng)?shù)仡A(yù)訂了一家民宿，但入住后店內(nèi)的情況卻讓他大跌眼鏡。

“房間的實際情況與網(wǎng)上的照片差異實在是太大了，衛(wèi)生條件差，沒有熱水，噪音也比較大。”馮先生說，他們在預(yù)訂這家民宿前，曾特意瀏覽了該店鋪的訂單量以及用戶評價，就是希望能找到一家環(huán)境舒適的民宿，但到店之后的情況卻讓他們一家人很失望，“我不相信有上千條訂單的店會是這個樣子，那些好評都是怎么來的？光這個噪音就讓人忍受不了，正常人怎么可能會在平臺上給他們寫好評？”

馮先生稱，由于他在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂民宿時就已經(jīng)付過房費，到店后他曾以網(wǎng)上信息與實物不符為由，要求退款，但遭到店方拒絕，“他們先是不承認網(wǎng)絡(luò)信息不符的情況，后又說需要先向平臺申請退款，通過之后才能把錢退給我。”

由于當(dāng)時已接近凌晨，馮先生一家剛從西安抵達廣西桂林，他最終放棄退款，在這家民宿將就了一晚上。但他表示這次住宿體驗讓他非常失望，甚至覺得遭遇了消費欺詐。后來在與朋友聊及此事時，他才知道自己被網(wǎng)絡(luò)刷單給“套路”了，“訂單數(shù)都是網(wǎng)絡(luò)刷手們刷出來的，好評也是他們隨便寫的。”

與馮先生的“環(huán)境落差”不同的是，楊先生11月初在網(wǎng)上預(yù)訂酒店時遭遇了“價差”。他告訴華商報記者，11月9日，他因出差，在福建南平預(yù)訂了一家民宿，“這家店在住宿平臺上的排名靠前，訂單量也大，想著應(yīng)該不錯。到了店里，我覺得環(huán)境和設(shè)施也都還過得去，可是辦理入住的時候卻發(fā)現(xiàn)，我在網(wǎng)上預(yù)定的房子一間一天是330元，而在店里直接交錢入住，門市價卻只有260多元，比我們少了近70元。”

楊先生就此事與店方理論，但對方告知他是房型不同，因此價格也不一樣，“既然是房型問題，為什么我在網(wǎng)上沒有看到260元的房型，而且在店內(nèi)要求換房恰好這個房型就沒有了？”對于店方的解釋，楊先生并不買賬，“我覺得他們之所以敢在網(wǎng)上賣那么貴，是因為有訂單量和好評數(shù)在‘撐腰’。根據(jù)店里的房客數(shù)量以及環(huán)境情況，我懷疑這些數(shù)據(jù)都是刷出來的。”

>>現(xiàn)實環(huán)境

投機心理滋生刷單亂象

新開民宿以訂單基數(shù)保生存

對于楊先生關(guān)于價格差的猜測，記者在西安一名民宿從業(yè)者劉銘（化名）處得到證實。他說，對于很多民宿從業(yè)者來說，招攬客源的主要渠道就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，消費者心理上一般都愿意選擇訂單量大的店鋪，這就給網(wǎng)絡(luò)刷手創(chuàng)造了生存空間，但這個空間是基于民宿從業(yè)者的“投機”心理而滋生的。

“打個比方，同樣規(guī)模、同樣裝修程度的兩家民宿，一家在住宿平臺有3000個訂單，另一家只有兩三百個訂單，那么一般來講，訂單多的這家店價格一定會高出許多，它甚至敢惡意抬價，因為它有訂單量這個資本。”劉銘說，由此也就造成了民宿房費線上和線下的剪刀差，“因為線上看的是照片和數(shù)據(jù)，線下看的就是實物，如果線下標價過高，那就是作死。”

另一家民宿老板告訴記者，通常愿意花錢雇刷手來做民宿刷單的，一般都是一些新店鋪，“一家新的民宿上線，沒有訂單，名不見經(jīng)傳，如果你要老老實實做業(yè)務(wù)，一單一單積累訂單量和好評數(shù)，那你很可能等不到店鋪做大做強，就關(guān)門了。因為平臺上的推薦排序，除了品質(zhì)以外，訂單量、瀏覽量等也是一個重要的考核，就算你有幸得到推薦，排名比較靠前，能夠被用戶看到，但是沒有訂單基數(shù)，也沒有人會選你，你可能一個星期也接不到一個訂單。”

在這樣的客觀規(guī)則下，不少店鋪刷單其實也是“被迫”進行的，但惡性競爭也就這樣開始了。劉銘說，有些民宿在刷夠一定訂單量，能夠支撐正常營業(yè)水平之后，就不再刷單，“一旦開始了惡性競爭，在做出來之前，陷入其中的店家通常都會靠網(wǎng)絡(luò)刷手的一番廝殺，突出重圍。大家都在刷，你不刷，你就得‘死’。”

當(dāng)然，凡事都有例外。張晴雨（化名）在西安市區(qū)開了一家民宿，她說自己從未刷單過，在她的意識里，周圍刷單現(xiàn)象并沒有那么嚴重。“肯定有人刷，但也不是每個人都會刷。”她認為，民宿密集區(qū)刷單會相對較多，包括景點和鬧市區(qū)。同時，對于城市民宿來講，如果成規(guī)模有十來間房，那么很可能房源是老板租來的，這些成本壓力會迫使老板想辦法“突出重圍”。“我的民宿房源是自己的，沒什么壓力，也就從沒想過要去刷單的事。而且民宿是個長久生意，不管刷不刷單，把設(shè)施和服務(wù)做好，才是真正吸引客源的長久之道。”她說。

>>記者暗訪

借鑒網(wǎng)購刷單手段

第三方平臺幫實現(xiàn)“本傭立返”

那么，網(wǎng)絡(luò)刷手究竟從何而來？民宿刷單的價格又是怎樣的呢？記者在調(diào)查期間加入了一個微信刷單群，該群共有400余名網(wǎng)絡(luò)刷手、17名管理員。

成為網(wǎng)絡(luò)刷手的門檻極低，即便從未接觸過網(wǎng)絡(luò)刷單，經(jīng)過管理員十多分鐘的簡單培訓(xùn)，便能輕松上手。記者在體驗時發(fā)現(xiàn)，進群之前有嚴格“考核”，管理員會要求開放所有朋友圈，僅半年可見及以下或者沒有朋友圈權(quán)限都無法加群。同時，培訓(xùn)過程中并不會真正給哪家民宿刷單，只是簡單學(xué)習(xí)刷單流程和方法，是用虛擬的一單來練手，支付金額也只有2.05元，刷后通過專門返現(xiàn)的App退回2.66元。

在網(wǎng)絡(luò)刷單群里，每天管理員會在群里發(fā)布訂單，訂單信息通常以“民宿老板的微信號+傭金金額”的格式進行發(fā)布，刷手們在收到訂單信息后自主添加民宿老板微信，聯(lián)系好之后進行刷單操作，傭金根據(jù)要求不同，每單3元到10元不等。

一名群管理員在對記者進行培訓(xùn)時稱，發(fā)展下線便能從對方傭金中抽取12%提成，現(xiàn)在各大平臺對刷單行為的打擊力度都很大，為避免被發(fā)現(xiàn)，通常每個刷手一周只在一家店鋪做兩三單，“但由于有下線，人數(shù)眾多，只要老板愿意花錢，我們能在最短的時間里把一家新店做成網(wǎng)紅店鋪。”

有刷單群管理員稱，在長期的發(fā)展中，針對民宿行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)刷手們已經(jīng)形成了一個個大小不一的“聯(lián)盟”，通常微信刷單群中，民宿老板不被允許進入刷手群，一般由管理員們將刷單信息分享至群內(nèi)，至于這些信息從何而來，普通的刷手往往無從得知。

記者聯(lián)系到刷單群內(nèi)一名網(wǎng)絡(luò)刷手，他表示自己通過朋友介紹進入刷單群，已經(jīng)做了小半年，“這一行是走量的，有的人比較勤快，下線發(fā)展的也多，一個月躺賺兩三千元零花錢沒問題。”

上述網(wǎng)絡(luò)刷手稱，民宿刷單是借鑒網(wǎng)購平臺刷單的手法，采用“本傭立返”的方式，通過下單、付款、店鋪老板返現(xiàn)的方式來進行，“最早由老板在平臺之外通過微信或支付寶的方式，將本金和傭金退回給刷手。后來，隨著刷單大軍越來越壯大，一些手機軟件作為第三方平臺，為刷單大軍量身打造了更為舒適的‘溫床’，這里提供各大電商平臺的商品鏈接，從這里進入購物平臺進行支付后，再進入‘找回訂單’頁面將訂單號粘貼進去，就能在10分鐘內(nèi)拿到自己的本金和傭金。”

>>傷及根本

損毀行業(yè)秩序

刷單行為無異于飲鴆止渴

實際上，第三方平臺的介入，雖然讓刷單變得更加“方便快捷”，但同時也引起了正規(guī)住宿平臺的警覺。“這種投機取巧式的不正當(dāng)競爭行為，在損毀行業(yè)秩序的同時，也對正規(guī)平臺的聲譽造成巨大損害，因此許多平臺都將刷單行為列為紅線。”業(yè)內(nèi)人士劉某說。

劉某說，相對于傳統(tǒng)意義上的酒店，民宿的門檻相對較低，不管是資金需求，還是審批手續(xù)，都比較容易實現(xiàn)，因此，近幾年來民宿在國內(nèi)的增長速度始終保持在每年5%左右，“隨著一些地方政府在政策上的扶持，這個速度在未來很可能還有變化。但對于很多新開設(shè)的民宿店鋪來講，最初都無法繞開網(wǎng)絡(luò)刷單這個黑色旋渦。”他介紹說，民宿行業(yè)在西安起步較晚，形成規(guī)模大約只有一年多的時間，“但不管是在哪里，刷單都幾乎是伴隨著民宿同時誕生的。”

劉某說，刷單現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得客人會被虛假點評誤導(dǎo)，到地方才發(fā)現(xiàn)民宿入住體驗和平臺上宣傳的不一樣，不僅對消費者的合法權(quán)益造成傷害，也對整個行業(yè)產(chǎn)生不良影響，甚至可能構(gòu)成消費欺詐，“從短期利益來看，一家民宿店鋪能夠花錢通過網(wǎng)絡(luò)刷單快速積累人氣，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。但從長遠來看，這些利益的輸送和轉(zhuǎn)換，不僅侵害了消費者的權(quán)益，最終還會損毀整個行業(yè)的秩序，刷單行為無異于飲鴆止渴。”

*本文來源：華商報，作者：佘欣，原標題：《靠刷單“套路”顧客 民宿亂象如何破解？》。