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還記得羅振宇在2018年終演講中重點(diǎn)提出的“小趨勢(shì)”概念嗎？

小趨勢(shì)是指影響趨勢(shì)的趨勢(shì)，帶來改變的改變。這需要我們?cè)跁r(shí)代大趨勢(shì)背景下主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和隨時(shí)感知小趨勢(shì)，然后激發(fā)出早已準(zhǔn)備好的能量抓住它。

那么，你覺得未來酒店旅游業(yè)的“小趨勢(shì)”會(huì)有什么呢？

目前全球范圍內(nèi)，單身經(jīng)濟(jì)正在悄然崛起。在國內(nèi)，民政部數(shù)據(jù)曾顯示單身人群對(duì)生活品質(zhì)的追求越來越高，吃穿住行游的平均消費(fèi)水平都高于其他群體。在日本，“一人食”餐廳非常受單身群體追捧。在世界各地，由單身經(jīng)濟(jì)催生的個(gè)人旅游市場正不斷蓬勃發(fā)展。

由Pinterest發(fā)布的報(bào)告指出：具有一定冒險(xiǎn)性的個(gè)人旅游者數(shù)量增長了593%。不僅如此，Hosteworld也發(fā)現(xiàn)在2015-2017年的預(yù)訂統(tǒng)計(jì)中，個(gè)人旅游者數(shù)量增加了42%。

不止是年輕人，不同代際中都出現(xiàn)了個(gè)人旅游者群體。據(jù)Booking.com的數(shù)據(jù)報(bào)告指出，有40%在全球嬰兒潮后出生的人們，在過去一年內(nèi)有過一次個(gè)人旅行。另外，讓人矚目的還有女性個(gè)人旅游者數(shù)量在不斷增加。

那么當(dāng)“個(gè)人旅游”這一小趨勢(shì)降臨你身邊時(shí)，酒店該如何像羅振宇演講中所說，利用自身已準(zhǔn)備好的能量成為“小趨勢(shì)的朋友”？接下來，我們將為您分享五點(diǎn)建議：

1、找出個(gè)人旅游的出行動(dòng)機(jī)

首先并且最重要的是，你需要甄別出哪些是獨(dú)自旅行的賓客，并且，找出他們獨(dú)自旅行的動(dòng)機(jī)。

舉例來說：他們是否為尋求獨(dú)處機(jī)會(huì)為自己充電？或致力于結(jié)識(shí)新朋友、探索全新體驗(yàn)？你可以相對(duì)容易的通過入住前的調(diào)研及其他工具獲取這些信息。隨后在服務(wù)中為客人提供個(gè)性化體驗(yàn)。

例如：為關(guān)注個(gè)人隱私的賓客打造獨(dú)立安靜的區(qū)域。為熱愛社交的賓客推薦有趣的社交活動(dòng)和本地社交場所。當(dāng)你了解的越多，你就越能夠提供滿足個(gè)人旅游者需要的服務(wù)。

一些個(gè)人旅游者出游除了有私人目的及休閑需求外，很大一部分原因還是為了結(jié)識(shí)志同道合的新朋友。因此你的酒店或目的地可以為其提供充滿樂趣的社交場景，使之可以展開社交。

一個(gè)行之有效的策略是：在酒店官網(wǎng)上制定一系列豐富的活動(dòng)日程。讓你的賓客便于瀏覽各項(xiàng)活動(dòng)，查看具有本地特色的聚會(huì)，或在Facebook上點(diǎn)擊活動(dòng)標(biāo)簽獲取詳情等。

請(qǐng)記住，很多個(gè)人旅游者更喜歡參與小型的社交活動(dòng)，請(qǐng)確保一切安排相對(duì)小型且私密，低調(diào)并具有特色。此外，具有本地特色的活動(dòng)安排也會(huì)備受青睞。例如具有本地風(fēng)情的咖啡館、公園、農(nóng)場及市集，以及可以輕松進(jìn)行對(duì)話的場所是值得推薦的。

晚間是相對(duì)適合個(gè)人旅游者獨(dú)處的時(shí)間，很多人會(huì)喜歡獲得關(guān)于夜生活及餐飲的建議。例如在倫敦的The Capital Hotel，賓客會(huì)收到一份適合個(gè)人旅游者的本地餐館清單。

社交聚會(huì)、小組討論以及由酒店舉辦的獨(dú)特觀光活動(dòng)，都將非常適合個(gè)人旅游者在你的酒店結(jié)交新朋友。例如泳池派對(duì)、晚間雞尾酒時(shí)光、露天電影將會(huì)非常適合舉辦聚會(huì)及溝通。

此外，很多個(gè)人旅游賓客對(duì)自然風(fēng)光有著濃厚興趣并傾向于獨(dú)自探索和學(xué)習(xí)新技能。例如倍受歡迎的廚藝課程、手工教學(xué)課正成為萬豪酒店變革旅行潮流的一部分。

社交活動(dòng)還可以在您的酒店外舉辦。舉辦徒步或慢跑可為個(gè)人賓客提供探索本地旅游的新方式。在倫敦的Hotel 41，酒店員工可以充當(dāng)賓客的“運(yùn)動(dòng)伙伴”一同鍛煉。

在酒店內(nèi)建立充滿社交氛圍的公共空間正在變得愈發(fā)流行，這正是為滿足個(gè)人旅游者的社交屬性而建立的。在美國新澤西州的The Asbury酒店，一樓的娛樂室配有乒乓球桌、彈球、棋盤游戲和公共桌，以鼓勵(lì)賓客邊吃邊玩，達(dá)到更好溝通。

隨著工作和休閑變得越來越緊密，酒店也在設(shè)計(jì)共享工作空間，為賓客在繁忙工作之余還可以獲得社交機(jī)會(huì)。如果你的酒店沒有獨(dú)立空間，也可在大堂、咖啡廳等區(qū)域設(shè)立共享辦公場所。

5、為個(gè)人賓客提供安全感

安全感是所有個(gè)人旅游者的首要要求，特別是獨(dú)自旅行的女性。近期一份針對(duì)400位美國女性旅行者的調(diào)查問卷指出，她們大多數(shù)人認(rèn)為獨(dú)自旅行會(huì)有不便或感覺不夠安全。

調(diào)查同時(shí)指出，在選擇入住地點(diǎn)時(shí)，24*7的前臺(tái)接待服務(wù)、具備良好安保設(shè)施的停車場以及酒店內(nèi)安保服務(wù)是非常重要的考慮因素。（有50%受訪者認(rèn)為是非常或極其重要的因素。）其他被認(rèn)為重要的因素還包括：僅對(duì)入住賓客開放的專屬樓層（41%），酒店內(nèi)通往客房的專屬門禁（33%）。

為使個(gè)人旅行者獲得安全感，酒店在其官網(wǎng)上應(yīng)該清晰展示所能提供的安保設(shè)施和措施。在可能的情況下，更為靈活的房間選擇，也會(huì)給賓客帶來更安全的體驗(yàn)。此外，酒店還可以考慮為晚到達(dá)的獨(dú)行賓客提供免費(fèi)的機(jī)場接送服務(wù)。

毫無疑問的是，將這些做法展現(xiàn)于在線點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，都將提升旅行者選擇酒店的信心。以便獨(dú)行旅客在網(wǎng)上查詢過往賓客反饋時(shí)獲取足夠信息。你所做的任何額外努力都將有助于提升酒店聲譽(yù)。

通過推廣你的目的地最佳社交場所，舉辦獨(dú)有的團(tuán)體社交活動(dòng)，盡可能設(shè)計(jì)公共社交空間，優(yōu)先營造安全感，都將助于你的酒店成為個(gè)人旅游者眼中真正具有吸引力的目的地。

*本文來源：微信公眾號(hào)“石基信息SHIJI（ID：Shijigroup）”，編譯：Chloe，原標(biāo)題：《酒店如何抓住羅振宇口中的小趨勢(shì)，捕獲增長600％的個(gè)人旅游市場？》。