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登錄春節出行高峰,消費者在操心如何買到回家票的同時,還需提防被“默認搭售”套路。16日,飛豬通過官方微博找尋一位購票者,表示如在飛豬購票被默認搭售,愿意百倍賠償消費者的票價加“搭售費”。
飛豬這條微博的動因源自1月15日的一條報道:北京某位受訪乘客在一檔電視新聞節目中接受采訪,提到今年的火車票購票體驗“在用飛豬的過程中,遇到默認勾選加速包”,并表示“需要額外收費”。
飛豬在官方微博中表示,“用戶的這一說法與飛豬的票務產品實際情況不符,飛豬火車票購票絕無任何默認勾選加速包。特別希望這位購票者能夠聯系我們以便核實具體情況,一旦核實確實存在其反饋的問題,飛豬將賠償其票價加“搭售費”總額的一百倍金額。”
(國家文化旅游部公共服務官方微博“12301旅游服務”也轉發飛豬微博向消費者作出說明)
飛豬的做法引發大批網友手動點贊,稱飛豬“有擔當”、“態度和行動都很重要”、“用飛豬買票真的方便”。國家文化和旅游部旅游投訴公共服務微博“12301旅游服務”也轉發飛豬微博向消費者作出說明:“飛豬火車票購票絕無任何默認勾選加速包,并承諾百倍賠償找一位購票者!”
在線購票遭遇默認搭售的問題困擾消費者已久。今年1月1日開始實施的《電子商務法》中明確規定,“搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,且禁止作為默認同意的選項。”
而早在2017年3月14日,飛豬便積極響應國家民航總局號召,率先承諾:為了給旅行者一張干干凈凈的純機票。飛豬要把飛機票、火車票做成一款更純正的“三無”產品:無強制捆綁搭售、無貓膩、無潛規則。同時,飛豬火車票銷售也絕無默認勾選的收費加速包。
在電子商務研究中心近期發布的春運火車票購票測評中,飛豬也因無默認勾選、附加功能豐富而獲得了“放心下單”評級。飛豬再次提醒消費者,春節購票務必選擇可靠平臺,在下單前仔細看清費用明細,避免因部分機構默認搭售造成不必要的費用支出。飛豬承諾,如在飛豬購票被默認搭售,愿意百倍賠償消費者的票價加“搭售費”。