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2012年，杭州被國家旅游局確定為智慧旅游試點城市。如今，全市5A級景區、高星級酒店已實現無線全覆蓋，為游客提供免費的上網體驗。杭州還在全國率先推出了“杭州旅游”、“特色潛力行業”、“旅游執法”等APP手機應用，推出了杭州通旅游消費卡。

在大眾旅游消費時代，智慧旅游借助信息化手段，正提供新的服務、新的市場和新的經濟組織方式，推動旅游行業轉型。

智慧酒店、景區服務很貼心

來到杭州的景區，“智慧”無處不在。在西溪濕地，事先通過網絡訂票，掃描二維碼即可入園，再持一個智能移動終端，就可以伴著美景傾聽“西溪且留下”的故事講解，輕松自助游。在暢心游玩的同時，景區管控中心還會利用游客手機收集數據，分析判斷客源來自哪里、景區內的客流動態以及飽和度等。

一天游玩行程結束，如果你選擇黃龍飯店、開元名都等“智慧酒店”，那么，僅憑一張預訂的智能卡，進入酒店即可被系統自動識別，無需辦理任何手續即可完成入住過程。當走出電梯，樓層門牌指示系統會自動閃爍，指引你進入房間。客房還會按照采集到的數據，進行溫度、濕度等環境設置，讓你馬上在自己熟悉的空間里休息。當門鈴響起，訪客圖像還會跳轉到電視屏幕上……

云平臺讓旅游體驗無處不在

“信息化時代，智慧旅游的最高境界，是可以跟游客進行實時互動。”市旅委有關負責人說，伴隨著移動互聯網、物聯網、云計算、大數據等新一代信息技術的發展，智慧旅游的內涵和外延也在不斷拓展。杭州的目標，是打造無處不在的全方位智慧旅游體驗。

“這幾年來杭自助游客人比重不斷提升，現在我們正搭建游客的云數據中心，通過分析游客訪問行為，找到他們最愛去的景點、餐館、酒店等，并找出游客較易于接受的推廣手段。”該負責人說，在條件成熟時，將搭建起一個行程定制系統，以電子地圖的形式為自助游客人提供行程定制服務，根據客人的時間和興趣，推薦不同線路，同時提供手機行程單下載功能，讓自助游杭州更輕松愜意。

手機安裝了“杭州旅游APP”，就可以把杭州的吃、住、行、游、購、娛等信息一網打盡；而即將推出的杭州旅游手機護照，有西湖、西溪、運河等杭州最優質景區的3000多家旅游商戶加入，幫你定制個性化旅游線路。

有了云端，還可以借助電腦、手機、觸摸屏、數字電視和其他設備，實現“一云多屏”，為游客提供一站式、全方位、個性化旅游信息服務。比如，在游客中心、交通集散地、景區、酒店等重點區域，鋪設一張智能觸摸屏，它與云數據中心無縫集成，可以實現各景區景點的三維實景導覽、虛擬體驗、在線預訂等，游客還可以進行信息即時分享、旅游資源線上推薦等。

杭州還將推出手機定制系統。“這個系統可以自由定制行程計劃，利用手機下單。它還與交通、城管、景區監控系統互通，游客可以方便查詢停車位、公交車輛到達時間和附近自行車租賃點等信息，以便實時修正自己的旅行計劃。”簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入手機時代。

打造全國首例 城市旅游O2O新模式

在智慧旅游的發展背景下，旅游業與電子商務的跨界融合不斷推進，越來越多的酒店、景區、旅行社開始新一輪的電子商務探索。我市大部分景點、酒店、旅行社等旅游企業也積極利用互聯網開展在線直銷業務，品牌定位、業務方向和盈利模式上的差異化發展趨勢在逐漸呈現。

目前，市旅委正與阿里巴巴集團合作，嘗試構建智慧旅游商圈O2O新模式。“杭州旅游護照—阿里伴您游杭州”項目即將問世，這本杭州旅游手機護照由線上的服務窗和線下的場景體驗兩大板塊構成，服務窗提供杭州旅游商戶信息展示、旅游產品在線預訂、支付、查詢、會員信息維護等多種功能。線下場景體驗主要依靠支付寶錢包功能，比如付款時，跟時下流行的手機支付一樣，以后只要掃掃二維碼就可以了，從而實現游客“一部手機游遍杭州”的便捷消費體驗。舉個例子，今后來杭州旅游，如果想購買西湖龍井、藕粉等土特產，無需再跑進專營店，只需通過“護照”，就可預訂價廉物美的產品，并且直郵到家。

“目前，項目已經吸引3000多家杭州旅游商戶加入，輻射西湖、西溪、運河等杭州最優質景區，未來將擴展到杭州的各個景區。”市旅委主任李虹說，首期“阿里伴您游杭州”活動將結合杭州季節性特色旅游產品陸續推出個性化線路定制、優惠旅游產品，“相信在不久的未來，杭州旅游護照將成為繼杭州旅游消費券、杭州旅游消費卡之后，杭州旅游的又一張金名片。”