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萬(wàn)豪國(guó)際總裁兼首席執(zhí)行官Arne Sorensen稱贊該團(tuán)隊(duì)“在2018年取得了堅(jiān)實(shí)的成果”，并稱贊他們?yōu)橥瓿上策_(dá)屋的整合所做的工作。

數(shù)據(jù)泄露

回顧萬(wàn)豪國(guó)際的2018年，人們的話題經(jīng)常回到該公司的數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題上：僅2018年第四季度，這些問(wèn)題就已經(jīng)讓該公司損失了2800萬(wàn)美元，以及困擾該公司8處酒店的一系列罷工。

萬(wàn)豪國(guó)際表示，作為2018年第四季度和全年收益發(fā)布的一部分，這家酒店巨頭公布了這一報(bào)告。該公司補(bǔ)充稱，“已確認(rèn)2500萬(wàn)美元的保險(xiǎn)收益”也與該事件有關(guān)，留下300萬(wàn)美元的凈費(fèi)用。

此次數(shù)據(jù)黑客攻擊可以追溯到喜達(dá)屋和萬(wàn)豪合并之前，它最初于2018年9月被發(fā)現(xiàn)，影響了5億個(gè)客戶賬戶。Sorensen在電話會(huì)議開(kāi)始時(shí)并沒(méi)有拐彎抹角，而是直接分析了漏洞帶來(lái)的影響。“在如此巨大和包羅萬(wàn)象的變革中，沒(méi)有遇到一些挑戰(zhàn)是令人驚訝的。去年11月底，我們披露了關(guān)于喜達(dá)屋數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)泄露事件。從11月30日我們公開(kāi)宣布這一事件開(kāi)始，我們展開(kāi)了廣泛的客戶調(diào)查工作……我們對(duì)這一事件的法律審查已經(jīng)完成，正如我們?cè)?月份所說(shuō)，受到影響的客戶記錄數(shù)量低于我們的估計(jì)。”

Sorenson 接著描述了萬(wàn)豪的拓展工作，包括在接下來(lái)的三個(gè)月里接聽(tīng)大量客人的電話。他估計(jì)，去年12月，約有4萬(wàn)名客人就此事聯(lián)系了萬(wàn)豪，而今年1月和2月，這一數(shù)字分別降至不到6000人和不到3000人。

在問(wèn)答環(huán)節(jié)中，美國(guó)美林銀行高級(jí)研究分析師Shaun Kelley問(wèn)道，數(shù)據(jù)的泄露——或與喜達(dá)屋整合相關(guān)的任何其他一次性支出——是否會(huì)對(duì)該公司2019年的業(yè)績(jī)產(chǎn)生意想不到的影響。Sorenson排除了這種擔(dān)憂，將這些成本歸為交易成本。

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

從幾乎所有指標(biāo)來(lái)看，萬(wàn)豪國(guó)際2018年的行業(yè)指標(biāo)都是積極的。該公司2018年第四季度凈利潤(rùn)達(dá)到4.97億美元，同比增長(zhǎng)23%;全年凈利潤(rùn)達(dá)到22億美元，同比增長(zhǎng)38%。

截止到2018年最后一個(gè)季度，全球萬(wàn)豪酒店的每間可用房收入上漲1.3%，盡管這在很大程度上是國(guó)際業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的結(jié)果——與北美0.2%的增幅相比，國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了4%，但最有可能的原因是萬(wàn)豪八家酒店持續(xù)數(shù)月的罷工。盡管如此，萬(wàn)豪酒店的凈利潤(rùn)依然引人注目，在2018年第四季度達(dá)到3.17億美元，而去年同期為1.14億美元。

該公司還在2018年為系統(tǒng)增加了8萬(wàn)多間客房，其中9900多間是由競(jìng)爭(zhēng)品牌改造而來(lái)。萬(wàn)豪去年簽下創(chuàng)紀(jì)錄的12.5萬(wàn)間客房后，該公司的客房數(shù)量也在不斷增加。如今，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)全球開(kāi)發(fā)計(jì)劃擁有47.8萬(wàn)間客房。

會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃

隨著喜達(dá)屋與萬(wàn)豪的整合接近完成，萬(wàn)豪整合萬(wàn)豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂(lè)部，推出了萬(wàn)豪旅享家 (Marriott Bonvoy)。在過(guò)去一周的奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上，萬(wàn)豪發(fā)布了一系列電視廣告，萬(wàn)豪旅享家在這些廣告的“官方”公開(kāi)發(fā)布會(huì)上引起了廣泛關(guān)注。Sorenson 表示，盡管萬(wàn)豪目前在萬(wàn)豪旅享家的表現(xiàn)上缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，但他更感興趣的是游客與節(jié)目之間的互動(dòng)。

“我很高興我們終于有了一個(gè)很值得且期待去運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目。我們會(huì)花大量的錢來(lái)推廣這個(gè)項(xiàng)目，把它推廣出去，確保人們知道它的名字，知道與它相關(guān)的價(jià)值。”

會(huì)議接近尾聲時(shí)，Sorenson 談到了對(duì)整個(gè)2019年北美需求疲軟的擔(dān)憂。他的公司預(yù)計(jì)今年剩余時(shí)間的業(yè)績(jī)將保持穩(wěn)定，預(yù)計(jì)每間可用房收入將增長(zhǎng)1%至3%，客房收入總體增長(zhǎng)約5.5%。

Sorenson上了一堂簡(jiǎn)短的歷史課，被問(wèn)及他是否擔(dān)心不斷增長(zhǎng)的供應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致低迷，尤其是在這么多新品牌進(jìn)入市場(chǎng)的情況下。

“我建議你少關(guān)注新推出的品牌數(shù)量，多關(guān)注供應(yīng)增長(zhǎng)本身。我不確定酒店業(yè)的不景氣是由供應(yīng)不足造成的，但供應(yīng)可能會(huì)加劇這種局面……但在我22年(從事酒店業(yè))的每一次經(jīng)歷中，它都是由需求方面的疲軟造成的。實(shí)際上它與經(jīng)濟(jì)如何運(yùn)行有關(guān)。品牌數(shù)量沒(méi)有供應(yīng)增長(zhǎng)重要，目前供應(yīng)增長(zhǎng)處于平均水平。”

*本文來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)，作者：王丹丹，原標(biāo)題：《萬(wàn)豪“泄露門”致Q4損失2800萬(wàn)美元 CEO稱“業(yè)務(wù)表現(xiàn)依然強(qiáng)勁“》。