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Expedia的CEO Dara Khosrowshahi在拉斯維加斯舉辦的年度Expedia Partner Event大會上發(fā)布了兩個新的數(shù)據(jù)主導(dǎo)功能：實時旅游行情表和實時酒店點評。

實時旅游行情表

基于Expedia的數(shù)據(jù)和用戶行為發(fā)布的一大功能是實時旅游行情表。實際上就是在屏幕底部復(fù)制了新聞或股市行情的模式，讓用戶隨時了解當前的旅游產(chǎn)品價格和庫存。

這一持續(xù)的信息來源于用戶的行為和用戶登錄賬號后進行過互動的產(chǎn)品，比如在Scratchpad上收藏的旅游產(chǎn)品。

其他趨勢信息也為行情表提供了資源，比如顯示某個目的地的酒店排行榜的假期旅游趨勢。例如，酒店排行榜會根據(jù)過去48小時內(nèi)有多少間房被預(yù)訂、最后一次預(yù)訂發(fā)生在什么時候以及有多少用戶正在查看這家酒店等信息而顯示。

在去年的大會上，Scratchpad是作為Expedia的后網(wǎng)站(post-Web)時代的創(chuàng)新舉措的一部分宣布的。用戶可以通過這一功能收藏搜索記錄和感興趣的產(chǎn)品，之后會自動追蹤價格和庫存等重要變化。只要用戶登錄同一個賬號，這些搜索記錄可以被跨設(shè)備查詢。

第二步舉措就是推出實時行情表，用戶不需要查看Scratchpad就能看到變化。這使得Expedia品牌可以為用戶進行配置，為他們推薦沒有特別保存的相關(guān)產(chǎn)品。

這一功能已出現(xiàn)在Expedia主頁上，用戶可以選擇關(guān)閉此功能。

這是一種非常獨特和不尋常的展示旅游實時價格的方式，并且是很有吸引力的監(jiān)測價格波動的手段。

實時酒店點評

實時數(shù)據(jù)是Expedia的新技術(shù)中的主要驅(qū)動因素，他們依靠傳入的數(shù)據(jù)流為客戶和合作伙伴提供即時的可行的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)中的第一個來自于與Expedia的Partner Central的搭配，后者是Expedia酒店預(yù)訂的中央大腦。用戶的即時點評會整合到管理層的監(jiān)控中。

這個儀表盤現(xiàn)在被用于進一步提升客戶體驗，可以幫助酒店品牌為入住酒店的客戶提供更好的全面體驗。

即時點評需要在客戶check-in之后進行連接，要求客戶對check-in體驗和房間條件等進行點評。客戶可以給出即時的體驗反饋，而不是之后再抱怨或發(fā)現(xiàn)問題。

酒店主有機會在客戶入住期間解決差評的問題，并強化好評的服務(wù)。

鑒于TripAdvisor等點評網(wǎng)站上的用戶點評的強大力量，這對于酒店主來說是巨大的機會。從來沒有一個簡單的辦法能與客戶的體驗實時連接，而Expedia希望能夠提供這一價值。

Expedia的首席產(chǎn)品官John Kim作了進一步闡述：

困擾消費者的一件事情就是點評的延遲。通常都是在入住之后一到兩周，其中有愉快的時候也有不愉快的時候，之后他們再將這些經(jīng)歷寫進點評中。

他們得到的唯一反饋通常是社交性的，對于酒店而言很懊惱。他們發(fā)現(xiàn)這個問題已是一個月之后，他們沒有機會解決。想象一下，總經(jīng)理和副總裁來到城里，討論一次特別的差評。這對大家都沒有好處。

討論的要點在于：怎么做才能使酒店點評成為活的東西，并且可以即時改變情況？酒店要如何解決這一問題？

當然，酒店品牌可以在自身的APP、郵件營銷中或通過酒店中的Net Promoter Screens提供這項服務(wù)。然而，酒店品牌可能不像Expedia一樣能夠與客戶互動，或者無法將實時反饋連接到當前的PMS系統(tǒng)，讓員工能在客戶結(jié)賬前立刻采取行動。

Expedia的優(yōu)勢在于其客戶越來越愿意在移動端預(yù)訂酒店，這意味著他們已經(jīng)下載了Expedia的APP，并且愿意通過移動設(shè)備進行互動。酒店不需要說服客戶下載酒店APP來獲得反饋，只需要通過酒店已經(jīng)在使用的管理來自Expedia訂單的系統(tǒng)實現(xiàn)這項功能。

實時點評產(chǎn)品還有一些發(fā)展空間，因為初始階段只在郵件中展示，客戶會在check-in的當天晚上8點左右收到郵件。此外，由于移動應(yīng)用具有位置感知功能，實時點評對酒店主來說可以充當極其強大的工具，通過客戶的智能手機主動提升客戶體驗。

這是一項聰明的功能，應(yīng)該在未來幾年進行廣泛推廣，因為移動渠道本身就是全球旅游業(yè)的互動、商業(yè)和預(yù)訂的主要（很多情況下是唯一的）方式。關(guān)于這項新功能的未來場景值得期待。

智能數(shù)據(jù)

Expedia的這一策略是將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能數(shù)據(jù)。這并不是一個革命性的概念，關(guān)鍵在于執(zhí)行對業(yè)務(wù)和客戶體驗的影響。

記者與Expedia的首席產(chǎn)品官John Kim討論了將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能數(shù)據(jù)的策略，從而在實時產(chǎn)品中提高與用戶的相關(guān)性和準確度。

我們正在進行平臺轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在，多數(shù)網(wǎng)站上必須要使用搜索向?qū)c網(wǎng)站交互。在旅游方面，人們多次搜索的其中一個原因在于他們要不斷進行重復(fù)的搜索以查看庫存變化，或者看看有沒有其他發(fā)現(xiàn)。

他們理應(yīng)可以獲得更加相關(guān)的信息，他們已經(jīng)給了我們線索，根據(jù)這些線索我們能提供哪些相關(guān)內(nèi)容。為什么不使用這些線索呢？我能不能通過推出這些數(shù)據(jù)使事情變得更簡單呢？我們現(xiàn)在可以通過每次點擊、價格變化和頁面瀏覽進行實時推送。我們覺得這很強大，這就是數(shù)據(jù)流。

Kim將此比作人工算法，可以實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的定制化，Kim強調(diào)這對行業(yè)客戶更有針對性，而不是消費者：

第二點在于考慮用戶希望使用哪個應(yīng)用來篩選數(shù)據(jù)。

我們提供的是未篩選的數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)根據(jù)客戶查看的內(nèi)容進行靈活變化，客戶還能創(chuàng)造自己的算法。由我們的數(shù)據(jù)提供支持，客戶可以自定義創(chuàng)建正在進行的搜索或信息推動。

詳細的算法與基于推送的模式之間的融合需要強大的數(shù)據(jù)流和準確解析的能力。這對于Expedia來說是最大的挑戰(zhàn)，因為他們自稱將過渡到以智能數(shù)據(jù)為核心的推送模式，必須要真正提升客戶體驗。

這項技術(shù)使得客戶預(yù)訂的時候能以他們所希望的方式預(yù)訂他們想要的東西的過程更加簡單，這一壯舉似乎是目前旅游業(yè)中的圣杯。