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文/劉照慧（執惠旅游聯合創始人，億歐網專家顧問）

近日美國旅游業垂直媒體Skift發布了一份名為《14大趨勢重塑2014年旅游業》的報告，我逐一評譯，以做交流。篇幅過長，先發一部分。

1、 沉默旅行者崛起

數字化時代，旅行者的行為也發生了很大的變化。Skift稱其為“沉默”的旅行者，意思是指這些浸泡于各種數字設備中的旅行者精于使用各種電子設備來完成旅行中諸多環節，而不需要過多與人互動與交流。

 那么對旅游業中的某些細分行業，如重視人與人互動的酒店業來說，問題就來了。酒店業該如何重新定位呢？在不通過人與人交流的情況下，如何才能理解并滿足消費者需求呢？“沉默旅行者的崛起讓酒店業面臨尷尬的局面，這些獨立的、電子產品裝備的旅行者自己搞定一切。酒店業不得不轉而依靠大數據、個性化畫像等方式來滿足新一代的旅行者。不過也給旅游業提供了一個新的機遇：平衡旅行者必然的個性化期待，同時加強需要保持的獨立。當然，預測服務總有不靠譜的時候，旅游業在使用數據追蹤來制造更個性化互動時可能也是有潛在風險的。

 2、 商旅和休閑旅游界限的模糊

移動互聯的發展使得職業和私人空間的界限模糊化了，對有計劃的旅游和無計劃的旅游傳統區分也影響深遠。對千禧一代來說，商旅也早已不那么死板、枯燥、使用一成不變的公司預定工具，這些人出差也會使用休閑旅行時所用的工具和預定平臺。最近鉑爾曼酒店的一個調查報告談到了這個現象：

43%的國際游客度假時或周末短途旅行時隨身帶著處理工作用的移動設備；

89%的常出差的國際游客認為移動工作設備也是與親朋好友保持聯絡的方式之一。

而旅行者的個人和職業生活的確是有沖突的，商旅旅行者坦言他們更多是在出差快結束時休閑游放松一下。這給航空公司、酒店和目的地等帶來新的機會，但我認為也是挑戰，這些服務提供商們必須使自己的服務更加靈活化并能讓商旅客人感知到。而傳統的商旅服務提供商們的產品必須面對這一趨勢的現實，但遺憾的是，大多還沒準備好。

3、 需要精心策劃的旅游

在線預訂選擇之多已經令旅行者應接不暇了，而移動化趨勢在更小的尺寸里為更好的體驗創造了新的需求。預訂提供者通過數據挖掘和對多維信息的分析可以給旅行者提供更精準的信息。以Top10.com, Room77, 和HotelTonight為代表的以策展為中心的創業公司的發展就說明了消費者需要在雜亂無章的數據中需要指引。策展大多需要算法，如Hotel Tonight在每個市場顯示同一天的酒店交易，創業公司My Gola為個性化和推薦行程做了不少嘗試。

4、 視覺，旅游營銷新語言

視覺化是電子時代的新語言。Instagram的崛起，Facebook上分享的照片都說明了這點，自此以后，圖片分享創業公司如雨后春筍般出現。旅游業與視覺媒體是絕配。圖片傳播

，尤其是通過社交媒體以及大大促進了內容營銷的的發展，現在的品牌圖譜，包括企業旅游品牌，像美國運通正把視覺化作為電子時代與用戶對話的主要手段。

技術的發展使大多數旅行者都擁有了高質量的攝像機，這大大促進了營銷革命的發展。像喜達屋酒店和澳大利亞旅游這樣的品牌正在利用社交網絡上旅客的照片、視頻等來做營銷。旅行者可以使用#號標簽和地理位置來分享一個地方或景點的游覽體會，從而達到與品牌獨立交流的目的。未來旅游品牌面臨的挑戰將是不僅分享帶有地理位置標記的圖片或視頻，還要能引起觀看者的感情共鳴。

5、 旅游業智能設計的興起

受蘋果i文化的影響，用戶體驗和設計是旅游業的未來。酒店變成工作效率更高的地方，機場變得更加有設計感，旅游業的每一個細分都將變得更“設計滿足用戶需求”。

旅游業的大變革多是由滿足用戶不斷變化的即時需求引起的，隨叫隨到的Uber，手機屏幕上劃拉幾下就訂好了酒店，航班變化時自動發送給他們的短信等都在加速這一變革。

用戶為中心的設計高明之處就在于它讓用戶能更好的掌控旅行體驗，不管是會議期間定好的酒店還是去機場的路上定好的機票，他們完全能控制自己的體驗。這就意味著旅游業的公司必須構建基本的架構能讓旅行者自助完成，而且要保持在用戶需求發生變化時敏捷反應。

6、 不合格的旅游創業公司泛濫

今年在線和移動旅游創業公司大量涌現，如果算上垂直領域的相關公司，如社交媒體服務和照片分享領域的，可能更多，這必然意味著：這些公司失敗率很高。這些初創企業多如牛毛，苦苦掙扎，最后多在增長和規模擴展的路上遇到障礙。瞄準機票領域的創業公司很難融到錢了，旅游激勵很難商業化（Pinterest已經變成旅游Pinterest），創業者意識到酒店業有錢時又一窩蜂沖了上去。很少創業者去做B2B或者商旅。

作為退出通道，也有一些大點的公司被收購，但大部分還是倒閉或者投奔了需要聰明員工的公司作為軟著陸，產品就基本沒用了。TripAdvisor已經成了失敗創業公司尋求軟著陸的收購者。

7、 中國自由行游客持續上升

中國出境游還是以跟團為主，但與自由行比起來，其增速在放緩。這種減速在2013年就比較明顯了，尤其是中國政府開始砍掉了多數政府出境游的預算之后。跟團游價格普遍上漲，這大大降低了其與自由行的花費差距在游客考量表上，中國游客均名列前茅。他們在海外大多數機場免稅店都是世界上最大的購物群體。人口結構的巨變導致新一代的中國消費者將超過其父輩，他們更全球化、素質更高、更消費驅動，他們的習慣也大大不同。他們的興趣不僅只在購物中心，他們對體驗目的地現代文化更有興趣。

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