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登錄2019年5月14日,Mob研究院最新發(fā)布《2019年五一小長(zhǎng)假數(shù)據(jù)洞察》。五一期間全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人,市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng),呈現(xiàn)供需兩旺態(tài)勢(shì)。85后95后占比超過(guò)七成,未成年群體更是成為了旅游新勢(shì)力。其中約4成人選擇省內(nèi)游,6成人選擇省外游,共實(shí)現(xiàn)旅游收入約1177億。
愛旅游的人越來(lái)越多,國(guó)內(nèi)的文旅產(chǎn)業(yè)正面臨著一次革新。要想把文旅休閑概念從抽象到具象、從產(chǎn)品到商品,讓消費(fèi)者擁有更舒適、更美好的休閑時(shí)光,背后是產(chǎn)業(yè)鏈條上飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪。酒店行業(yè)在這一點(diǎn)上已經(jīng)走在了國(guó)內(nèi)的景區(qū)前面。
近期的第七屆中國(guó)國(guó)際酒店投資與特許經(jīng)營(yíng)展覽會(huì)上,國(guó)內(nèi)外大小酒店集團(tuán)紛紛攜旗下品牌亮相展示。比如華住集團(tuán)首次攜帶旗下10個(gè)知名酒店品牌包括美居、全季、星程、漢庭等集中亮相,是其參展史上品牌規(guī)模最大的一次。
這或也可看出華住擴(kuò)展市場(chǎng)認(rèn)知,輸出“華住能力”的切切意圖。
底層人群消費(fèi)覺醒、中高端人群的消費(fèi)升溫、偏低的連鎖化率,多重因素疊加出中國(guó)這一全球最大酒店市場(chǎng),引來(lái)各大酒店集團(tuán)、跨界企業(yè)更多更烈的爭(zhēng)奪動(dòng)作。
華住是其中的代表之一。以此次面向華南的策略為例,美居、全季、宜必思、漢庭等品牌再加上軟品牌美侖、星程、怡萊、海友,華住用極為高效的運(yùn)營(yíng)效率和更靈活的加盟模式帶動(dòng)自身品牌輸出。這或也可理解為在面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的酒店商業(yè)環(huán)境,華住“飽和攻擊、大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的策略落地之舉。
拆解華住集團(tuán)的打法,不難一窺一家新型酒店集團(tuán)的攻與守之策,亦能透視中國(guó)酒店市場(chǎng)正在及將要發(fā)生的深度變局。
1、激活中的酒店效率
數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)酒店的連鎖化率僅20%,與美國(guó)的60%相距甚遠(yuǎn),參考后者,中國(guó)酒店市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間還很大。
華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)季琦去年曾表示,中國(guó)酒店行業(yè)已從早期追逐做增量市場(chǎng),進(jìn)入到深挖存量市場(chǎng)價(jià)值空間的新階段。而在哪里可以挖掘出前人未曾擁有的價(jià)值?——在那些可以被互聯(lián)網(wǎng)改造的地方,這就是華住正激活中的酒店效率。
酒店最終展現(xiàn)給消費(fèi)者端的產(chǎn)品形式是服務(wù)體驗(yàn),但要想得到更好的服務(wù)體驗(yàn),就必須要讓員工從繁瑣的事務(wù)中得到解脫,而這就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的意義,從此前的O2O、新零售、再至當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)風(fēng)口,互聯(lián)網(wǎng)正循序漸進(jìn)地提升我們所有行業(yè)的效率。酒店行業(yè)這樣的重線下業(yè)務(wù)同樣如此,從前端的導(dǎo)流,到供應(yīng)鏈的整合,再到后端的業(yè)務(wù)管理與輸出。以技術(shù)解放服務(wù),這正是各個(gè)酒店品牌在當(dāng)下個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代能形成自身優(yōu)勢(shì)點(diǎn)的關(guān)鍵原因所在。
在后續(xù)的存量市場(chǎng)改造中,同樣是住店,誰(shuí)能把資源更多地轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者體驗(yàn),誰(shuí)就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
2、品質(zhì)先行,效益隨身的“華住邏輯”
酒店存量市場(chǎng)的長(zhǎng)期存在而未能有實(shí)質(zhì)大體量的變動(dòng),一重緣由即在于這一市場(chǎng)的真正撬動(dòng)并不容易,需要技術(shù)、資金、流量等諸多因素的綜合作用。掌握效率這一主動(dòng)權(quán)還不夠,核心在于酒店集團(tuán)能夠通過(guò)效率的提升給酒店行業(yè)的投資者或加盟商帶來(lái)什么。
大體而言,未來(lái)酒店集團(tuán)對(duì)存量市場(chǎng)的改造與賦能,終究落歸以下幾點(diǎn):品牌化、高質(zhì)化;增加流量、提升客單價(jià)和營(yíng)收、增加盈利。這些成為雙方合作可行性、持續(xù)性的基本要素,是檢視酒店集團(tuán)能力輸出最終含金量的關(guān)鍵。這對(duì)希圖深切這一領(lǐng)域的企業(yè)是綜合能力的考驗(yàn)。
以華住為例,基于已有邏輯模式和實(shí)力,華住為投資者加盟商提供了近乎全環(huán)節(jié)、閉環(huán)式的覆蓋支持,通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升,最終帶動(dòng)收益的上漲。
今年華住將開放給加盟商的金融貸款體量,由去年的3億元擴(kuò)充至10億元,為更多的加盟商解決短期資金不足的問(wèn)題。同時(shí),華住的供應(yīng)鏈已具備生態(tài)圈屬性,通過(guò)規(guī)模效應(yīng)掌握了更具優(yōu)勢(shì)的議價(jià)權(quán),有效降低酒店裝修投建、酒店用品等硬性成本。
降本之余,華住多年積淀的技術(shù)與酒店服務(wù)管理能力,扮演著為酒店提效增質(zhì)的角色。直接看數(shù)據(jù),華住的IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)已近500人,一年技術(shù)研發(fā)投入1.7億元;“華掌柜”替代人工相當(dāng)于0.54/人;去年華住在全球率先推出RMS智能化收益管理系統(tǒng),建立科學(xué)的數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)情況,目前房?jī)r(jià)自動(dòng)調(diào)價(jià)比例已經(jīng)超過(guò)58%,全業(yè)態(tài)自動(dòng)化結(jié)算100%。
此外,華住旗下18個(gè)月以上的成熟酒店,在2018年全年平均入住率達(dá)90%,遠(yuǎn)超72%的國(guó)內(nèi)行業(yè)均值。
高入住率凸顯兩個(gè)要點(diǎn),一是華住系酒店的高黏性,其管理服務(wù)及帶來(lái)的體驗(yàn)滿足是為關(guān)鍵;二是華住系酒店的高引流能力。數(shù)據(jù)顯示,“華住會(huì)”APP會(huì)員已超1.3億,用戶數(shù)量超過(guò)3600萬(wàn),月活和中央預(yù)訂數(shù)均超出行業(yè)均值。這些端口的直銷資源將為加盟商開放。
技術(shù)革新、數(shù)據(jù)智能程度提升,成為華住旗下酒店服務(wù)品質(zhì)提升的驅(qū)動(dòng)因素,而更多流量的導(dǎo)入又與之編織成網(wǎng),帶來(lái)更多的協(xié)同循環(huán)效應(yīng)。至此,對(duì)投資者加盟商而言,華住建立起了品質(zhì)提升帶動(dòng)投資效益提升的正向循環(huán)。
3、值得關(guān)注的中高端酒店機(jī)遇
中國(guó)酒店市場(chǎng)“戰(zhàn)事”的膠著與激烈程度,在過(guò)去的幾年中很大一部分重心落在了中高端酒店領(lǐng)域,也是各家“跑馬圈地”的重點(diǎn)。盡管當(dāng)下經(jīng)濟(jì)型酒店的覺醒成為了主流話題,但在華住邏輯下,中高端酒店所能享有的提升空間或?qū)⑦h(yuǎn)超經(jīng)濟(jì)型酒店。要知道風(fēng)口之下,更要看到風(fēng)口之外的領(lǐng)地。
財(cái)富不斷增長(zhǎng),正不斷拉升中高端人群的消費(fèi)需求,相應(yīng)市場(chǎng)升溫,比如中高端酒店領(lǐng)域。但中高端酒店的供給一是數(shù)量不夠,還有較大的市場(chǎng)待填補(bǔ)空間,二是運(yùn)營(yíng)效率低。諸如房地產(chǎn)商通過(guò)激活存量地產(chǎn)的進(jìn)入方式正在提高供給,但他們欠缺運(yùn)營(yíng)管理人才和能力,與不少高星酒店的運(yùn)營(yíng)不佳尋求轉(zhuǎn)型類同,需要外來(lái)相關(guān)能力的賦能。此外,外資酒店品牌在中國(guó)市場(chǎng)的相對(duì)衰敗,也為本土品牌騰挪釋放出了一定空間。
以上種種,都為華住等本土酒店集團(tuán)提供了更多的能力輸出及可進(jìn)入的市場(chǎng)機(jī)遇。
華住官方信息顯示,過(guò)去三年間,華住在一二線城市中高端酒店規(guī)模迅速擴(kuò)大。期間,美居、諾富特、美爵、禧玥四大品牌開業(yè)酒店超過(guò)50家,簽約酒店突破150家。“花間堂”也在今年被引入北京、上海等城市中。由北京后海的VUE酒店改造而成的花間堂于今年3月營(yíng)業(yè),在1個(gè)月時(shí)間里,其RevPAR同比增長(zhǎng)6.4%。
華住2018年財(cái)報(bào)提到,該年華住旗下中高檔酒店成熟店的同店RevPAR同比上升5.2%,達(dá)263元人民幣;ADR同比上漲4.6%,達(dá)314元人民幣;入住率達(dá)84%。其中全季酒店成熟店入住率達(dá)89%。目前全季在全國(guó)已開業(yè)600多家,按華住的計(jì)劃,2020年,其將達(dá)到1000家的規(guī)模。
這是一個(gè)不容小覷的體量。華住集團(tuán)CEO張敏曾透露,2019年第一季度華住以每天開業(yè)2.5家酒店的速度高速擴(kuò)張,截至3月31日,華住尚有1311家酒店正在籌建中,創(chuàng)歷史新高。而截至一季度末,華住中高端酒店客房數(shù)量同比增長(zhǎng)45%,目前華住旗下中高端酒店客房數(shù)量分別占華住已運(yùn)營(yíng)酒店客房數(shù)量的40%和在籌酒店客房數(shù)量的82%。
華住在中高端酒店領(lǐng)域的比拼爭(zhēng)奪可見一斑。而中高端酒店的用戶需求更富層次、更多樣化,又決定了在一個(gè)既有空間結(jié)構(gòu)中,該類型酒店的場(chǎng)景體驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)容供給要因需而變,提升單店?duì)I收和盈利能力,才有助提升加盟吸引力。
華住的做法是在各個(gè)品牌既有的美學(xué)體驗(yàn)基礎(chǔ)上,升級(jí)推出新品——以全季“客聽”為例,即在優(yōu)化空間功能的同時(shí),輔以新零售理念,在酒店大廳提供閱讀、購(gòu)物、簡(jiǎn)餐等多樣化體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景。它的想象空間不僅在于有助提升酒店坪效,還可能在于因?yàn)榫频晗M(fèi)及體驗(yàn)內(nèi)容的多元化,顯現(xiàn)自身的市場(chǎng)差異化,助升競(jìng)爭(zhēng)力。
4、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)下的酒店行業(yè)對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)而言,更像是一個(gè)先行者。通過(guò)產(chǎn)業(yè)效率改革,優(yōu)化產(chǎn)品,來(lái)適應(yīng)新人群消費(fèi)需要。比如注重個(gè)性化的服務(wù),結(jié)合移動(dòng)數(shù)字時(shí)代的管理互動(dòng)方式等等。
而當(dāng)文旅產(chǎn)業(yè)開始補(bǔ)齊自身的劣勢(shì)后,身處文旅重要一環(huán)的酒店行業(yè)勢(shì)必將迎來(lái)一次新的飛躍期。但要知道急速發(fā)展帶來(lái)的一定是行業(yè)的洗牌,這是一場(chǎng)關(guān)于效率的生死賽,領(lǐng)先者,步步領(lǐng)先。
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