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登錄這個年末,筆者關注的在線旅游一派曖昧。同程和途牛你來我往的打情罵俏,途牛先牽了驢媽媽的小手,又認了京京作干爹。款爺攜程輕撫胡須笑而不語。
巨頭們玩得熱鬧,創業公司也挺開心,筆者先后接觸的兩個創業公司,目前都在神同步的接洽A輪。其中一個創始人說,我們不是OTA啊,我們做的是O2O。
那么問題就來了,資本為何青睞旅游創業公司呢?這就要談到一個詞,直鏈。
以前說到OTA,基本接近于線上分銷,把機票、酒店或者旅行社的資源和產品放到網上去賣。一位業內人士表示,這也是比較適合大公司的玩法,因為自己做產品太耗費人力物力,投資人很難同意。
這就給創業公司留出了空間。在自采資源后打包成產品,直接面向用戶,向批發商說拜拜。如果給這些公司畫個素描,基本特征大概是這樣的。
1.完全的去中間化
去中間化,也就是剛才所說的直鏈,或者理解為O2O,這是最基本的特征。“我們是完全沒有中間環節的”,幾個公司負責人都在強調這一點。
悠悠海島之家創始人王志豪介紹,資源端基本是和當地人一起開發產品。以住宿為例,用戶想住在土著家都沒問題,公司在每個島都有控房,平均八到十家。
這樣的好處是,第一,保證了較高的毛利;第二,保證了對資源的控制權,第三,保證了出境后的服務品質。這三點綜合一下,對創業公司和用戶都是雙贏的事情。
2.熱門市場在出境游
其中的原因,聽得比較多的解釋是,在自由行放開后,大家都看到了這塊蛋糕,并且OTA在這個領域的控制程度并不高。隨著自助游的風頭漸勁,這些創業公司的用戶也在由小眾向大眾過渡。
告別了跟團游的“上車睡覺,下車拍照”,用戶更追求體驗當地風情。相對傳統旅行社提供的標準化G+9,創業公司會更多研究用戶的想法。比如海島之間在斐濟的鯊魚共舞、在泰國和新西蘭的飛行體驗,都很符合年輕人追求刺激的想法。王志豪講了個細節,有對情侶想要高空跳傘求婚,本來沒有這個項目,最后還是做了安排。
他用這樣一句話作了總結,現在多數人每年旅游三次,分別在五一、國慶和春節,其中大約有兩次在境外。
3.從用戶的細微痛點切入
市場很大,但進入市場總要選擇一個角度。如何讓這個角度與用戶的需求契合,是必須考慮的問題。
很多人可能對大魚自助游并不熟悉,但卻用過他們家的獨立APP,叫“入臺證神器”。以往自助或通過旅行社辦入臺證填寫資料需要3-5天,拿到證需要10-15天。通過這個APP,所有資料只需通過手機拍照提交,整個過程不超10分鐘。審核時間平均在3天左右。
海島之家則起家于他們在馬爾代夫的婚紗店。在國內幾乎被捧為蜜月圣地的馬爾代夫,海島之家在馬累機場開了國內在當地的首家婚紗店,在業內的知名度最初便來自于此,他們也由此切入了海島市場。
4.找準重點后毫不手軟
據大魚副總裁郎玉坤介紹,大魚是從臺灣開始做起的。在2012年底臺灣開放自由行時抓住了風口,業務增長很快。現在客單量約每天500到700單,其中70%集中在臺灣,客單價在兩到三千元左右。
在業務模式的探索上,大魚也經歷了一番過程。早期是一站式服務,從簽證到酒店、活動全包,結果發現用戶購買最多的產品是住宿,比例達80%,所以現在定位于為用戶提供特色民宿,其他業務包括活動體驗,盡管有不少積累,但都已在精簡和弱化。
以臺灣民宿為例,經過大魚認證的符合臺灣特色的資源,目前大概有2000家左右。明年主推的日本市場則主打和式住宿,比如溫泉住宿、膠囊旅館等。其他市場里,韓國標榜的是韓屋住宿,新西蘭則是農場體驗。
5.通過眾包模式的杠桿玩法
海島之家在目的地有個制度,叫事業合伙人制度。優先選擇在當地生活五年以上的華人作為合作伙伴,類似于導游預約,充當傳統旅游中的“地接”角色,負責在當地的用車等服務,及資源拓展。在深度切入當地的同時,解決了語言溝通的障礙。
大魚則把這個玩法發揮得更加酣暢。在資源端和銷售端,大魚各有一個名號,分別叫“獵人計劃”和“股東計劃”。
獵人計劃是指,認證的旅行獵人在游玩中發現有特色的住宿,和老板談妥后通過APP提交,通過后可以拿到一筆豐厚獎金。在臺灣市場已經做過三期獵人計劃,明年將在日本推廣。除游客外,當地的華人和留學生也是獵人的重要來源。
股東計劃則是推廣上的策略,有影響力的自媒體、大號等,認證為大魚股東后會得到一個專屬鏈接,凡通過鏈接注冊的用戶的所有訂單,該股東都會有1%的分成。
郎玉坤介紹,目前拓展和市場團隊都只有四五個人,玩轉盤子靠的就是眾包的杠桿效應,據說A輪融來的錢很大部分都會用在獵人獎金上。
總結下,大約正是在自助游的風口上,這些創業公司摸準了市場的脈。盡管OTA虎口大開,他們還是成功的奪了些食,不僅養活自己,還越長越肥、傍上干爹。一位創業者稱旅行進入了3.0時代,頗有些要顛覆OTA的意思。這話雖然聽起來大了點,但夢想還是要有的嘛。