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近幾年來(lái)，人們對(duì)旅游品質(zhì)的需求不斷提升,定制游也是越來(lái)越流行了。 昨天下午召開(kāi)的定制旅行研究成果發(fā)布會(huì)上，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了《中國(guó)定制旅行發(fā)展報(bào)告（2019）》，還有多個(gè)旅游機(jī)構(gòu)介紹了自己的定制旅游的具體情況。全程參會(huì)后，記者對(duì)我國(guó)定制旅游的發(fā)展情況也有了大概的了解。

千億級(jí)規(guī)模 市場(chǎng)空間巨大

根據(jù)《中國(guó)定制旅行發(fā)展報(bào)告（2019）》，我國(guó)很早就存在定制旅行的模式，但直到2016年大規(guī)模定制的出現(xiàn)，才讓定制旅行駛?cè)肟燔嚨溃?016年也被業(yè)內(nèi)稱作“定制旅行元年”。目前，與其他的旅游方式相比，定制旅行有無(wú)可替代的優(yōu)點(diǎn)：首先，有專業(yè)定制師/旅行顧問(wèn)幫助設(shè)計(jì)行程；其次，旅行中就可以解決突發(fā)情況；第三，提供24小時(shí)的管家服務(wù)；第四，旅行中可以自由變動(dòng)；第五，規(guī)劃可以及時(shí)調(diào)整；第六，可以有深度定制體驗(yàn)。

眾多的優(yōu)點(diǎn)讓定制旅行獲得了快速的發(fā)展。記者獲得的數(shù)據(jù)顯示，2017年，線上線下定制旅行總額高達(dá)865億元，而到2018年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)突破了1000億元。另有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)定制旅行用戶正向低線城市滲透，定制旅行的客單價(jià)也在不斷降低。

凱撒旅游副總裁汪輝在發(fā)布會(huì)上表示，定制旅行將是最具市場(chǎng)潛力的旅游業(yè)務(wù)之一。凱撒旅游的數(shù)據(jù)顯示，在出境游方面，定制旅行成為其增幅最快的旅行方式，已經(jīng)達(dá)到全部訂單的70%以上；在國(guó)內(nèi)游方面，定制出行占比逐漸擴(kuò)大，且國(guó)內(nèi)主題定制已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)；而在入境游方面，定制旅行的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)90%。

對(duì)此，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，定制旅行的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它是大眾旅游從初級(jí)階段向中高級(jí)階段演化的必然要求，也是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

月薪可達(dá)三四萬(wàn) 人才缺口大

定制旅游，離不開(kāi)專業(yè)定制師、旅行顧問(wèn)等專業(yè)人才。而作為新興職業(yè)，它們不僅有前途，還非常有“錢途”。

以定制師為例。根據(jù)攜程日前發(fā)布的《那些在旅游業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的年輕人：2019旅游新職業(yè)生存報(bào)告》顯示，定制師一對(duì)一創(chuàng)造性的工作決定了其可觀的收入。數(shù)據(jù)顯示，定制師平均月收入在9000元，超過(guò)全國(guó)白領(lǐng)平均工資。一些轉(zhuǎn)化率高，服務(wù)好的頭部定制師，平均月薪可以達(dá)到3到4萬(wàn)元。根據(jù)攜程定制平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，做得最好的定制師憑一己之力一年創(chuàng)造出數(shù)千萬(wàn)的交易額。

雖然收入高，但專業(yè)的人才仍然比較匱乏。此前，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》曾報(bào)道，未來(lái)兩年，整個(gè)旅行定制師職業(yè)的人才缺口約為20萬(wàn)人。對(duì)此，攜程專門開(kāi)設(shè)旅游學(xué)院，創(chuàng)立定制師認(rèn)證制度，并培養(yǎng)了近萬(wàn)名初、中、高三級(jí)旅行定制師。攜程旅游學(xué)院院長(zhǎng)徐郅耘表示，可喜的是，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多高學(xué)歷的人選擇當(dāng)旅行定制師，甚至已經(jīng)有博士學(xué)歷的人來(lái)學(xué)習(xí)。對(duì)此，戴斌表示，這種現(xiàn)象非常可喜，也表明大家對(duì)旅游行業(yè)的新型職業(yè)非常認(rèn)可。

兩個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) 還要遵循一定格式

發(fā)布會(huì)上發(fā)發(fā)布了兩個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分別為攜程制定的《攜程定制平臺(tái)供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)》和鴻鵠逸游發(fā)布的《高端（奢華）定制旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。前者不僅明確了定制旅行的定義，還從概述、總則、準(zhǔn)入要求、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量考核辦法、安全生產(chǎn)要素、信息安全規(guī)范、供應(yīng)商退出機(jī)制等方面做出規(guī)定；后者也明確了高端（奢華）定制旅游的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。此外，還有多位發(fā)言嘉賓在會(huì)上表示，希望國(guó)家出臺(tái)更多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》和2016年全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議精神，國(guó)家鼓勵(lì)在已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（LB）和地方標(biāo)準(zhǔn)（DB）的情況下，企業(yè)自行制定并無(wú)備案發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QB）。

對(duì)此，戴斌表示，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)指標(biāo)上應(yīng)當(dāng)比國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和地標(biāo)要求更高，更有個(gè)性化。在上述標(biāo)準(zhǔn)均不存在的情況下，市場(chǎng)主體可以自己的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)流程為基礎(chǔ)，發(fā)布自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所以定制旅行需要更多的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)他表同時(shí)示，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草也需遵循一定的格式，包括但不限于適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)定義等。經(jīng)過(guò)內(nèi)部報(bào)審后，需要由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，通過(guò)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)予以公開(kāi)發(fā)布。從公開(kāi)信息來(lái)看，除航空公司外，旅行社、OTA、酒店、景區(qū)、主題公園、車船和目的地小交通等涉旅游企業(yè)很少發(fā)布自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這與國(guó)家旅游行政主管部門多年來(lái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)有關(guān)，也與旅游企業(yè)的市場(chǎng)主體意識(shí)不夠強(qiáng)、科研和技術(shù)支撐不足有關(guān)。

仍需培育品牌 引入權(quán)威第三方評(píng)價(jià)體系

戴斌表示，目前，以攜程、凱撒、鴻鵠逸游為代表的市場(chǎng)主體已經(jīng)成為定制旅行和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵角色，正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。但是，定制旅行需要更多的產(chǎn)品品牌。“隨著人民生活水平的提高和旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富，定制旅行市場(chǎng)將面臨分層、分眾的趨勢(shì)，我們還需要更多的品牌線路和品牌產(chǎn)品。”戴斌表示，“非洲之傲”“東方快車”等代表品質(zhì)的旅行線路，需要無(wú)二之旅、指南貓等定制旅游平臺(tái)等讓年輕人從一開(kāi)始就了解品質(zhì)，享受定制，也需要時(shí)尚引領(lǐng)定制旅游的未來(lái)。

此外，戴斌還強(qiáng)調(diào)，定制旅行需要權(quán)威的第三方評(píng)價(jià)。“餐飲界的米其林餐廳指南，旅游推廣與自助旅行的《孤獨(dú)星球》，旅游供應(yīng)商的貓途鷹，每次發(fā)布都會(huì)引起有關(guān)國(guó)家和城市的目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、餐館、酒店、博物館、購(gòu)物店等公共和私人機(jī)構(gòu)的高度關(guān)注，以及媒體的廣泛跟進(jìn)報(bào)導(dǎo)。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的‘歡迎中國(guó)’，攜程發(fā)布的民宿推薦，已經(jīng)有這方面的意義。”但他同時(shí)表示，總體上看，我國(guó)第三方評(píng)價(jià)的影響力還不夠廣泛。據(jù)他透露，中國(guó)旅游研究院由張楊博士牽頭的旅行服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)定期發(fā)布定制旅行研究報(bào)告，并以中國(guó)旅游研究院的名義對(duì)相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、線路產(chǎn)品和服務(wù)品牌進(jìn)行排序性評(píng)價(jià)。“我們還將與有關(guān)機(jī)構(gòu)合作，定期發(fā)布旅行服務(wù)業(yè)的年度關(guān)鍵詞、目的地類型、新線路和新產(chǎn)品，并致力于打造旅行服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。”

*本文來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，作者：邵希煒，原標(biāo)題：《中國(guó)定制旅行發(fā)展現(xiàn)狀：市場(chǎng)空間大 仍需培育品牌》。