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登錄“我們熟悉一些海外公司在中國的經(jīng)歷,要是盲目學(xué)它們,或者盲目學(xué)本地一些同行,沒有差異化,我們恐怕早被弄死了。”Travelzoo旅游族中國區(qū)總裁洪維說。
旅游族隸屬亞太Travelzoo,后者是全球在線旅游龍頭美國納市公司Travelzoo授權(quán)運營的公司。旅游族從事中國大陸及香港、臺灣市場的開拓,伴隨著中國崛,它已成Travelzoo 全球體系中的核心一環(huán)。
洪維所說的本地同行,當(dāng)然主要是攜程們。而她不愿旅游族被稱為美國版的攜程。在她看來,本地的攜程們崇尚的OTA概念,是一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式,能提供幾乎無所不包的服務(wù),從機票、酒店、餐飲以及打包多多的景點,大而全的整體解決方案是它們一貫的強項,
其中,酒店、機票、及部分餐飲,因單價較高,能很快拉高資金流水,于是更是成了許多團購業(yè)務(wù)的核心。
但Travelzoo自誕生起就繞開了這種大而全的模式,而是定位于旅游產(chǎn)品價格評估的在線媒體,做的是精選服務(wù),主要收益模式來自傭金以及廣告。截至目前,它在亞太、北美以及歐洲地區(qū)設(shè)有25 個分支,通過11種不同語言為全球3000多家旅游商戶、2700 萬免費訂閱用戶提供服務(wù)。
顯然,這是一家媒體屬性明顯的“小而美”的公司,它在與旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的全球信息深度精選加工中擁有良好的口碑。在此基礎(chǔ)上,它投入巨資,研發(fā)了許多產(chǎn)品。僅以旅游族為例,就有Top 20 精選特惠、Local Deals 樂匯、品賞(高端生活)、海外頻道(海外超值度假)。其中,Top 20 精選特惠是公司誕生以來最核心的產(chǎn)品線,Local Deals 樂匯、品賞(高端生活)、海外頻道則是洪維率隊在本地研發(fā)的符合中國高端人群的旅游服務(wù)。
不做標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),側(cè)重個性混搭
在中國落地這類服務(wù),洪維看到了一個日益明顯的行業(yè)趨勢。
過去,中國旅游者習(xí)慣跟團,走馬觀花看熱門景點,饑不擇食逛免稅店,而OTA平臺上機票+酒店的所謂自由行產(chǎn)品,其實并不自由。中國旅游人群可選的自由度并不大。
而如今,除了高端人群外,相當(dāng)部分的年輕人群也開始越來越習(xí)慣自由行。
“當(dāng)然,過去也有簽證的原因,出去一次不易,所以恨不得都給打包了。而隨著美國、日本對中國居民的簽證門檻降低,出國越來越方便,我們認(rèn)為,2015年將是海外個性、深度游的大年,在線旅游業(yè)將迎來一個新的機遇期。”她說。
數(shù)據(jù)確實支撐著她的觀點。Travelzoo旅游族在對5000多名亞太用戶調(diào)研后發(fā)現(xiàn),中國游客中50%以上的受訪者愿在酒店、餐飲和娛樂方面花費更多,而非購物;近70%的希望能自己安排行程、控制節(jié)奏,只有19.4%的用戶愿純粹多去景點。而相當(dāng)多的用戶開始對海外生態(tài)、醫(yī)療、養(yǎng)生、教育培訓(xùn)、游學(xué)、戶外運動等主題旅游感興趣。
這意味著,Travelzoo旅游族的商機有望得到大幅拓展。因為,它不做標(biāo)準(zhǔn)化的旅游服務(wù),而是側(cè)重個性混搭。
“我們主要是填補中間旅行日程的服務(wù)。每天,我們的全球網(wǎng)絡(luò)上能產(chǎn)生幾千款獨家開發(fā)的特色產(chǎn)品。”洪維表示,Travelzoo就像全球最大的在線旅游服務(wù)的超市,只是說,賣的不是有形產(chǎn)品,而是旅游服務(wù)的方案。
媒體旅游電商,立足差異化競爭力
洪維期望未來Travelzoo旅游族的業(yè)務(wù)中,中國大陸能占一半。
但是,這對于一家定位于“媒體旅游電商”概念的公司來說,可能不那么容易。媒體屬性強,精選模式,意味著旅游族的服務(wù)雖然很精,但價值鏈較短,而且不做直接的交易,很難實現(xiàn)規(guī)模化。
洪維坦陳公司規(guī)模確實與商業(yè)模式有關(guān),但這正是Travelzoo立足全球旅游業(yè)的差異化競爭力,如果在中國與攜程們比拼機票+酒店+標(biāo)準(zhǔn)旅游模塊的模式,Travelzoo恐怕早被“弄死了”。
“我們只能跟同行比拼誰最了解旅游的理念、旅游消費者的心理與行為習(xí)慣,當(dāng)然我們的產(chǎn)品研發(fā)更出色。”她說,支撐Travelzoo旅游族的,也是多年以來的旅游大數(shù)據(jù)服務(wù),不是同行所能復(fù)制的。
她透露,攜程2014年3月曾在東南亞推出高端餐飲美食服務(wù),并且組建了40人的地推團隊,但前不久撤銷了。原因在于,它復(fù)制的只是表層模式。
但洪維并不徹底排斥OTA模式里的團購特色。在她看來,許多業(yè)務(wù)確實無法真正切割,精選優(yōu)惠本身就類似團購,只是團購模式當(dāng)初被發(fā)展“濫”了,留下了低品質(zhì)服務(wù)的印象。之前她曾表示,可以在在線旅游業(yè)引入“輕團購”模式。
但旅游族也在尋求規(guī)模通道,如今它選擇的升級策略,則借助一年多來備受關(guān)注的“跨境電商”。她強調(diào),這是公司2015年的戰(zhàn)略之一,但它不意味著公司要賣實物商品,仍是旅行服務(wù),相比過去,就是個性、深度、高度匹配、產(chǎn)品豐富多樣,這對公司的產(chǎn)品研發(fā)、外部資源整合提出了更高要求。
Travelzoo旅游族的商業(yè)模式,確實建立在一個龐大的生態(tài)之上。某種程度上,它特別像去年新媒體業(yè)一度紅火的“今日頭條”。自己不自營新聞,但依靠背后的算法模型以及對于大眾信息消費的理解,精選網(wǎng)絡(luò)上每日的新聞,進行推送。
從邏輯上說,Travelzoo旅游族不但與旅行社屬于上下游關(guān)系,與攜程、去哪兒等表面的對手之間也存在合作的可能。它就像一條旅游業(yè)的鯰魚,可以滲入很多領(lǐng)域,不過截至目前,依然堅持著小而美、小而精的模式。
未來這一相對穩(wěn)定的一幕是否會被打破不得而知。2014年下半年,中國多家專注于海外自由行深度產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司,都獲得了投資,越來越活躍。這對Travelzoo旅游族構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
洪維透露,她倒不擔(dān)心這個。事實上,有多家新創(chuàng)企業(yè)也找過她,試圖收購Travelzoo旅游族,而在了解到Travelzoo的背景后,有的反而希望Travelzoo收購它們。
“如果說到不太滿意的地方,我們承認(rèn),APP產(chǎn)品推廣方面需要加強。”她補充說。