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剛打開房門，一股煙味撲面而來(lái)，隨之映入眼簾的是骯臟的地面、泛黃的床單，以及幾個(gè)煙頭。

前OYO市場(chǎng)經(jīng)理何章向鋅財(cái)經(jīng)回想起這一幕，“OYO的酒店，我自己出差都不愿意住，你說(shuō)用戶會(huì)去住嗎？”

今年是OYO成立的第7年，進(jìn)入中國(guó)的第3年。

OYO酒店的輿論場(chǎng)充滿了負(fù)面消息。一邊被曝出裁員潮，波及到數(shù)千名一線的運(yùn)營(yíng)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)，裁員比例近半。另一方面，還頻頻曝出派系斗爭(zhēng)、數(shù)據(jù)造假、管理失控等嚴(yán)重問(wèn)題。

OYO近期拿到了續(xù)命錢。OYO官方微信號(hào)“OYO頭條”發(fā)布消息稱，19日OYO創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李泰熙（Ritesh Agarwal）通過(guò)旗下RA Hospitality Holdings（開曼），將對(duì)OYO投資20億美金，交易包括新股和老股。

據(jù)官方消息，此次投資是印度最重大的由創(chuàng)始人領(lǐng)投的管理層收購(gòu)。但很難界定是官方所說(shuō)的“投資”還是媒體報(bào)道的“戰(zhàn)略性回購(gòu)”。

“不差錢”的OYO，繼續(xù)開拓著版圖。此前，OYO官方公布，OYO已經(jīng)成為全球第三大連鎖酒店（按房間數(shù)量計(jì)算），這臺(tái)資本收割機(jī)宣布覆蓋中國(guó)337個(gè)城市，擁有超過(guò)50萬(wàn)間客房。OYO創(chuàng)始人李泰熙堅(jiān)定看好中國(guó)市場(chǎng)，甚至宣布把40％的資金都投入中國(guó)。

OYO在中國(guó)有兩種經(jīng)營(yíng)模式，一種是連鎖酒店加盟制，OYO不收取加盟費(fèi)、軟裝物料費(fèi)、系統(tǒng)使用費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，只按照客房銷售額提取一定比例的傭金。第二種是自營(yíng)模式，實(shí)際上是委托管理，酒店主與OYO簽約后，酒店完全由OYO經(jīng)營(yíng)。

鋅財(cái)經(jīng)采訪了多位曾在OYO一線任職的前員工，他們中有人在最近的大裁員中離開，有人所在部門直接被裁撤，也有人跳槽到其他品牌酒店，開始致力于“復(fù)制OYO”。

裁員背后，是OYO嚴(yán)重的內(nèi)部問(wèn)題：數(shù)據(jù)造假、僵尸酒店、內(nèi)部腐敗、部門利益沖突、派系斗爭(zhēng)、直營(yíng)新業(yè)務(wù)受挫等。

今年5月，OYO酒店合伙人兼CFO李維公布了2019年的目標(biāo)：全國(guó)1500+城，20000+酒店，最終成為全球最大的連鎖酒店集團(tuán)。

同時(shí)，OYO中國(guó)宣布邁入的2.0時(shí)代，開始強(qiáng)調(diào) “規(guī)模化+精細(xì)化”發(fā)展。但很快，2.0的“保障收益+營(yíng)收分成”計(jì)劃，就遭到諸多酒店主抱怨，無(wú)法真正提高收益，更多的是增加酒店入住率的“表面文章”。

野蠻成長(zhǎng)換來(lái)了速度，卻沒(méi)換來(lái)口碑，面對(duì)怨聲載道的酒店主和國(guó)內(nèi)眾多酒店的競(jìng)爭(zhēng)，OYO在中國(guó)還能走多遠(yuǎn)？

大裁員背后：盲目簽單、數(shù)據(jù)造假

2019年6月，一輪裁員潮從OYO內(nèi)部刮起，受波及的主要為一線團(tuán)隊(duì)。

OYO部分組織架構(gòu)圖 鋅財(cái)經(jīng)根據(jù)受訪人介紹整理

OYO前運(yùn)營(yíng)員工龔亮告訴鋅財(cái)經(jīng)，裁員的現(xiàn)象很嚴(yán)重。他所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)走了一半人，有些城市端只保留了最低人員配置。

“基本上，所有一線團(tuán)隊(duì)都砍掉了50%以上?！饼徚琳f(shuō)。

此前有媒體報(bào)道，6月份至今，OYO已經(jīng)在中國(guó)地區(qū)裁掉了1000多名BD（開發(fā)團(tuán)隊(duì)）員工，而OP（運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）也面臨著一半人數(shù)的裁員。

OYO隨后的回復(fù)中，否認(rèn)了裁員，并稱之后還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大招聘。

裁員潮暴露了OYO野蠻擴(kuò)張的后遺癥，一線員工，包括很多從創(chuàng)始時(shí)期就加入的職員，都成了犧牲者。

這批員工大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司，很多也曾在餓了么、小藍(lán)車、美團(tuán)、去哪兒等公司任職。葉楓是OYO第一代開城BD（商務(wù)）。2018年初，他入職時(shí)，OYO中國(guó)剛剛進(jìn)入20多個(gè)城市，全公司不過(guò)600人左右。葉楓透露，開城BD多是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司，大多有過(guò)地推經(jīng)驗(yàn)。

此后的一年多時(shí)間內(nèi)，OYO迅速入駐了中國(guó)337多個(gè)城市，擁有10000多家酒店，以及500000多間客房，成為闖入中國(guó)酒店市場(chǎng)的野馬。在OYO的商業(yè)模型中，聚合效應(yīng)、規(guī)?；侵攸c(diǎn)，這就意味著房間數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)非常重要，這也是資本最看中的數(shù)據(jù)。

擴(kuò)張中，開城BD是關(guān)鍵人物。

作為一家剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)，OYO在最初沒(méi)有任何知名度。但為了在落地城市打響知名度，BD們會(huì)選擇30間客房數(shù)以上、相對(duì)成規(guī)模的酒店。當(dāng)時(shí)為了完成簽單任務(wù)，葉楓與同事們開始互相“打配合”。

“我們會(huì)三個(gè)人一起去酒店，其中一個(gè)同事假扮領(lǐng)導(dǎo)，顯得我們對(duì)酒店很上心，讓業(yè)主感覺(jué)受到重視?！比~楓說(shuō)，“大家一起打下配合，簽單就容易多了?！蹦孟聠巫雍?，BD們也會(huì)私下勻一勻，讓共同“作戰(zhàn)”的人都能獲得一定的房間數(shù)，很快簽單任務(wù)就完成了。

葉楓認(rèn)為OYO能快速出成績(jī)，源于互聯(lián)網(wǎng)地推的經(jīng)驗(yàn)，速度快，注重團(tuán)隊(duì)配合?！皞鹘y(tǒng)酒店行業(yè)出身的人，你讓他去做深耕可以，但做開城效率會(huì)很低。他們認(rèn)為客戶是私人的，很難互相配合?！?/p>

葉楓團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏是5天之內(nèi)必須摸清一個(gè)城市的所有酒店情況。后期，他可以在3天之內(nèi)拿下1個(gè)城市的200間客房，甚至更多。

為了激勵(lì)員工多簽單，OYO也毫不吝嗇，只要超過(guò)KPI（KPI為一個(gè)三四線城市200間客房），BD超額完成簽下的每間客房能夠獲得八十元的提成，加上每天一百元的出差補(bǔ)貼，為此葉楓的月薪一直穩(wěn)定在兩萬(wàn)元左右。

“商務(wù)的月薪普遍超過(guò)一萬(wàn)，有些干得好的，一個(gè)月能拿五六萬(wàn)的工資?！饼徚镣嘎?。

在葉楓看來(lái)，開城BD其實(shí)只負(fù)責(zé)了從0到1，從1到100的事情歸后面的人負(fù)責(zé)，“但是1很重要，因?yàn)镺YO是以客房數(shù)為唯一衡量指標(biāo)”。

高昂的收益下，BD們?yōu)榱撕瀱尾扇×撕芏喾椒?。最常見的就是夸大宣傳，保證根本完不成的營(yíng)收。

“原本一家店年賺100萬(wàn)，BD會(huì)直接向業(yè)主保證，加盟OYO后可年賺150萬(wàn)，而且在一兩個(gè)月內(nèi)就會(huì)看見成效?！饼徚撂岬?。

哄著業(yè)主簽約后，BD們的任務(wù)就完成了，后續(xù)跟進(jìn)的運(yùn)營(yíng)人員則要負(fù)責(zé)善后，其中包括收集酒店數(shù)據(jù)，向業(yè)主收取傭金，幫助提高入住率，上架OTA（在線旅游）平臺(tái)等事宜。

飛豬上的OYO酒店 圖片來(lái)源于飛豬

簽約一兩個(gè)月后，很多業(yè)主發(fā)現(xiàn)根本達(dá)不到BD承諾的指標(biāo)時(shí)，往往會(huì)拒付傭金。

“給我們挖了很多大坑?！弊鳛檫\(yùn)營(yíng)的龔亮感嘆。在現(xiàn)有的體系下，作為基層的運(yùn)營(yíng)人員，只要手里有拒絕支付傭金的酒店，根本完不成KPI（績(jī)效）。

但是當(dāng)龔亮把以上問(wèn)題反映給他的直屬領(lǐng)導(dǎo)，也就是區(qū)域的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)時(shí)，卻沒(méi)有受到重視?！皡^(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的KPI是房間數(shù)，他只需要保證自己區(qū)域內(nèi)（按照城市大小，劃分區(qū)域）房間數(shù)達(dá)到一定數(shù)量即可，所以即使是問(wèn)題店，他也不會(huì)下架?！饼徚琳f(shuō)，“他甚至直接說(shuō)過(guò)，只要保自己KPI就可以，我們底下的干不下去可以直接走人?！?/p>

6月下旬，龔亮突然接到HR電話，讓他第二天簽字離職，給出的裁員理由是沒(méi)有達(dá)到KPI。

“為什么完不成KPI，難道他們不知道原因嗎？”龔亮心有不甘。

巨大KPI壓力下，留給運(yùn)營(yíng)的選擇，只有造假。

龔亮提到，為了完成KPI，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)造假的風(fēng)氣，不造假代表著不合群，“我不想造假，同事會(huì)直接過(guò)來(lái)告訴我造假方式，都是明面上說(shuō)。”

另一邊，加盟的酒店業(yè)主也會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)造假，以此降低抽傭金額。由于OYO加盟酒店大部分訂單來(lái)自線下直接獲客，所以需要手動(dòng)錄入訂單到OYO的PMS酒店管理系統(tǒng)中，這給了業(yè)主“造假”的空間。

“有次業(yè)主當(dāng)著我的面，直接對(duì)前臺(tái)說(shuō)只需要錄入多少個(gè)訂單，超過(guò)就不用錄了?！饼徚琳f(shuō)。

龔亮向領(lǐng)導(dǎo)反映此類情況后，得到的答復(fù)卻是：“先這樣吧。”龔亮意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)并不在意其中的“貓膩”，只要看到數(shù)據(jù)就行。

互相推諉、造假，一方面導(dǎo)致OYO內(nèi)部貪腐嚴(yán)重。今年4月，OYO聲明表示，已經(jīng)因“不道德行為”解雇中國(guó)子公司25名員工，并向100多名員工發(fā)出警告。新京報(bào)援引知情人士透露，“不道德行為”主要是指腐敗行為，包括業(yè)務(wù)員腐敗，串通酒店主騙取補(bǔ)貼，為了完成自己的KPI錄入假單等。另一方面，也導(dǎo)致加盟酒店的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量難以得到有效管理和提升。

一次出差，龔亮到了當(dāng)?shù)氐募用司频辏瑓s發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)辦法住人。“泛黃的床單不說(shuō)了，大冬天空調(diào)插座都?jí)牧?，找了個(gè)插板發(fā)現(xiàn)也是壞的，而且水龍頭都不出熱水。關(guān)鍵是酒店窗戶還關(guān)不上，一陣陣的冷風(fēng)吹得我直哆嗦?！?/p>

龔亮只能自掏腰包，入住了其他品牌的酒店。

直營(yíng)業(yè)務(wù)折戟背后

與很多業(yè)務(wù)部門的大裁員不同，曾經(jīng)被寄予厚望的直營(yíng)業(yè)務(wù)部門，直接停擺了。

2019年6月，OYO中國(guó)直營(yíng)業(yè)務(wù)首席運(yùn)營(yíng)官和EGM（新興增長(zhǎng)市場(chǎng)）業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)人徐一峰接管了鮮少對(duì)外露出的直營(yíng)業(yè)務(wù)部門，開始對(duì)整個(gè)事業(yè)部進(jìn)行裁撤、縮編。

陸瑞是原OYO總部直營(yíng)部門（OM）的市場(chǎng)經(jīng)理。他提到，“徐一峰到來(lái)后，說(shuō)要提高人效，砍了不少人，直營(yíng)事業(yè)部的人員轉(zhuǎn)到其他崗位，不愿意的話就只能主動(dòng)離職?！?/p>

據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，OYO直營(yíng)業(yè)務(wù)采用租賃經(jīng)營(yíng)的模式，與酒店業(yè)主簽下三至五年的合同后，由OYO酒店直接派出負(fù)責(zé)人進(jìn)行門店經(jīng)營(yíng)和管理。

“直營(yíng)相當(dāng)于租下了整個(gè)酒店，所有事情都由OYO說(shuō)了算，不管賺錢還是虧錢都是OYO的?！标懭鹫f(shuō)。

據(jù)陸瑞透露，最早直營(yíng)事業(yè)部由現(xiàn)OYO酒店CDO（首席發(fā)展官）胡宇沸直接負(fù)責(zé)，自從2018年7月推出以來(lái)一直保持獨(dú)立運(yùn)行、自負(fù)盈虧，鼎盛時(shí)期人數(shù)多達(dá)四五百人。

和加盟業(yè)務(wù)不同，成立之初，直營(yíng)事業(yè)部就確定了以營(yíng)收為目標(biāo)。OYO酒店CFO（首席財(cái)務(wù)官）李維接受媒體采訪表達(dá)了對(duì)直營(yíng)業(yè)務(wù)的重視。他提到，直營(yíng)模式與品牌塑造緊密相關(guān)，目前OYO在國(guó)內(nèi)最主要做的是100到200元之間的經(jīng)濟(jì)性酒店，未來(lái)會(huì)有向上突破的可能。

陸瑞很看好直營(yíng)業(yè)務(wù)和以營(yíng)利為核心的增長(zhǎng)模式。他認(rèn)為OYO早期通過(guò)免加盟費(fèi)和保證金，并以一年起簽、補(bǔ)貼和低傭金的模式，會(huì)一直燒錢。“算上人力、補(bǔ)貼、營(yíng)銷，以及所有費(fèi)用，OYO每月至少要虧1.5億到2億人民幣左右，加盟店收取的抽傭費(fèi)，就算按6%的比例，撐死一年收入三四億，根本沒(méi)有任何利潤(rùn)?！?/p>

然而很快，直營(yíng)事業(yè)部成為OYO的一枚棄子。

不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，直營(yíng)事業(yè)部從四百多人縮減到僅百人左右，原本拓展的100多家直營(yíng)門店，也解約至40家左右。

“這些解約的門店中既有業(yè)主主動(dòng)提出，也有OYO發(fā)現(xiàn)收上來(lái)的酒店與業(yè)主描述不一致，虧損較多而導(dǎo)致解約的情況。如果是OYO主動(dòng)解約的酒店，不僅收不回押金，還會(huì)賠償一筆違約金?！标懭鹫f(shuō)。

動(dòng)蕩之前，直營(yíng)部門還在為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做了嘗試，陸瑞負(fù)責(zé)的是渠道的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

“我們分為線上OTA（攜程、美團(tuán)、藝龍等）與線下渠道，其中線下渠道還分為四個(gè)渠道，針對(duì)散客，通過(guò)宣傳單等做品牌推廣；第二個(gè)是團(tuán)購(gòu)，如果客人來(lái)我們酒店能住五天以上，或者說(shuō)五天到十五天，我會(huì)給一個(gè)優(yōu)惠，或者禮品；三是團(tuán)客的渠道，讓銷售人員或店長(zhǎng)去聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾屗麄兏覀兒炓恍┛蚣軈f(xié)議或者是長(zhǎng)期協(xié)議，四是一些協(xié)議客戶，長(zhǎng)期出差的客戶簽訂包年協(xié)議等?！?/p>

陸瑞說(shuō)，他們將原本月虧上千萬(wàn)的直營(yíng)業(yè)務(wù)，硬生生做到了每月只虧損幾萬(wàn)，但是很多努力隨著部門裁撤，也沒(méi)有繼續(xù)下去。

陸瑞分析，直營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，其中主要原因是與其他部門存在著利益沖突。

“最早公司的重心在開城端，一心只想著把酒店、客房等數(shù)據(jù)沖上去。”陸瑞說(shuō)?！伴_城BD根本不用考慮后續(xù)運(yùn)營(yíng)，他們的KPI只有客房數(shù)。”

由于最早就定下以營(yíng)利為目標(biāo)，直營(yíng)部門的要求要遠(yuǎn)高于加盟商家，但到了BD手中，都籠統(tǒng)變成了房間數(shù)。

“我們制定了一些直營(yíng)酒店的簽約標(biāo)準(zhǔn)，明確告訴BD有些店接不了?！标懭鹫f(shuō)，“但他們?yōu)榱送瓿蒏PI，根本不管運(yùn)營(yíng)提出的意見，直接跨級(jí)上報(bào)，進(jìn)行特批。”

這其中包括一些硬件設(shè)施差，甚至明知道虧損的小旅館，盈利空間很小。

陸瑞稱，公司供給增長(zhǎng)部門管理OYO官方訂房APP，這個(gè)部門的KPI是拉新，要通過(guò)一切手段獲取用戶，這和直營(yíng)部的營(yíng)收指標(biāo)截然不同。

“我們不可能幫他們拉新，他們也不可能幫我們做營(yíng)收，目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生沖突?！标懭鸨硎局荒馨凑兆约旱闹笜?biāo)，做該做的事情。

另一方面，陸瑞認(rèn)為，對(duì)于直營(yíng)的發(fā)展，公司并沒(méi)有形成一套完善的體系，目標(biāo)也并不清晰。

“下屬直營(yíng)店的店長(zhǎng)，原本沒(méi)有營(yíng)收指標(biāo)，店長(zhǎng)只需要做好每家店的服務(wù)即可。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)整，店長(zhǎng)才需要想辦法讓酒店盈利，否則將會(huì)直接解約?！标懭鹛岬?，他曾向上級(jí)提出統(tǒng)計(jì)酒店復(fù)購(gòu)率的要求，但技術(shù)人員表示統(tǒng)計(jì)復(fù)購(gòu)率很難，暫時(shí)不支持開發(fā)，開發(fā)時(shí)間要往后排。

“抓不起來(lái)復(fù)購(gòu)率，永遠(yuǎn)不知道酒店留存情況，利潤(rùn)怎么可能提上去?！标懭鹫f(shuō)。

多重因素作用下，直營(yíng)業(yè)務(wù)并沒(méi)有達(dá)成最初制定的盈利目標(biāo)，本應(yīng)作為拳頭產(chǎn)品，提高OYO酒店存在感的直營(yíng)業(yè)務(wù)不得不停滯。

管理失控：只有30%人在做事

“公司雖然沒(méi)做大，但是大公司病已經(jīng)有了?！标懭鹪u(píng)價(jià)。

陸瑞在2018年中旬加入OYO，這正是OYO全面擴(kuò)張的時(shí)期，和他差不多同一個(gè)月的進(jìn)入公司的超過(guò)1000人。

“獵頭挖過(guò)來(lái)的人參差不齊，好多管理層也是。跟他一聊之后，明顯能感覺(jué)到，這個(gè)人其實(shí)就沒(méi)多少能力，但是還在那，做事真的少?！标懭鹛岬?，“整個(gè)OYO可能干實(shí)事的人不超過(guò)30%。”

前不久，據(jù)36氪報(bào)道，僅入職半年的OYO酒店對(duì)外事務(wù)總裁付小明已經(jīng)離職。報(bào)道中提到此次離任由付小明主動(dòng)提出，與派系斗爭(zhēng)有關(guān)。

在脈脈上，有OYO酒店的員工指出，在入職之后發(fā)現(xiàn)OYO內(nèi)部存在“阿里系、神州租車系、摩拜系、ofo系、滴滴系等……各占山頭，派系林立?！?/p>

OYO員工爆出占山頭主義濃厚 圖片來(lái)源于脈脈

據(jù)悉，很多團(tuán)隊(duì)被集體挖到OYO，進(jìn)入后也就自動(dòng)形成了派系。第一代BD葉楓也對(duì)鋅財(cái)經(jīng)透露，他加入時(shí)OYO不過(guò)600多人，但是其中有約200人來(lái)自餓了么。

截至2018年底，OYO酒店中國(guó)公司員工總數(shù)已超6000人。據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解到，派系斗爭(zhēng)蔓延到了OYO各處。“OYO內(nèi)部存在嚴(yán)重的爭(zhēng)權(quán)奪利現(xiàn)象，這也是我主動(dòng)離職的一個(gè)原因?！焙握抡f(shuō)。

何章向鋅財(cái)經(jīng)透露，曾有其他部門主管領(lǐng)導(dǎo)，為了排擠他的領(lǐng)導(dǎo)，處處給他“穿小鞋”，導(dǎo)致很多工作無(wú)法進(jìn)行。

“（以上部門領(lǐng)導(dǎo)）他直接明說(shuō)不是針對(duì)我，而是要搞我老大?！焙握抡f(shuō)，“我沒(méi)有得罪誰(shuí)，但因?yàn)榕上刀窢?zhēng)，常常受到牽連。”

對(duì)此，陸瑞也感到特別心累。他表示，在任職期間，基本上兩三個(gè)月就會(huì)更換總監(jiān)，離職時(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)總監(jiān)，而每次換一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，底下的員工就要換一茬，重要崗位的人都會(huì)換上新任領(lǐng)導(dǎo)的親信。

陸瑞認(rèn)為，OYO內(nèi)部斗爭(zhēng)嚴(yán)重，導(dǎo)致真正有能力的人得不到提拔，沒(méi)能力的人卻混得風(fēng)生水起。

與此同時(shí)，每次更換的領(lǐng)導(dǎo)，不全是酒店行業(yè)出身，所以陸瑞需要給每個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)重新講述制定的方案，以及可能帶來(lái)的效果，“有時(shí)候講了半天，領(lǐng)導(dǎo)直接說(shuō)不做了，很難受”。

龔亮認(rèn)為，造成OYO在各個(gè)地方地方體系混亂原因，也與管理模式相關(guān)。

龔亮向鋅財(cái)經(jīng)解釋，今年2月運(yùn)營(yíng)端分為OP（酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）和CP（酒店商業(yè)伙伴），OP負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、OTA等工作，CP負(fù)責(zé)營(yíng)收、定價(jià)、收傭等工作。

“原本劃分得挺好的，大家各司其職，但落實(shí)到下面就全變了。”龔亮說(shuō)，“CP常坐辦公室，天天對(duì)數(shù)據(jù)，根本不跑酒店，所有運(yùn)營(yíng)工作都?jí)旱搅薕P身上?！?/p>

龔亮直言，只要和城市經(jīng)理關(guān)系好，就能被安排到CP崗位，天天坐辦公室。

“作為OP的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，不僅要填BD挖的坑，還要面對(duì)CP運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，甚至整個(gè)大區(qū)總經(jīng)理的指責(zé)?！饼徚粮袊@，復(fù)雜的環(huán)境，一度讓他的工作舉步維艱。

2018年9月，印度團(tuán)隊(duì)也來(lái)“橫插一道”。

“當(dāng)時(shí)來(lái)自印度總部的定價(jià)組發(fā)現(xiàn)降價(jià)后，客房入住率立馬提升了一大截，也開始要求中國(guó)以降價(jià)換取入住率。”陸瑞說(shuō)。

而在很多一線員工看來(lái)，這個(gè)策略不適合中國(guó)大多數(shù)城市的情況。由于OYO專注在國(guó)內(nèi)三四線城市，處于下沉市場(chǎng)的酒店，大多不通過(guò)線上渠道獲客，而是直接通過(guò)線下直接獲客。

“實(shí)際情況是，很多三四線城市酒店人流量也很穩(wěn)定，一般會(huì)在晚上大量獲客，許多住客是主動(dòng)上門，所以降價(jià)也很難短時(shí)間內(nèi)讓入住率大幅提升?！标懭鸱治鯫YO指導(dǎo)酒店價(jià)格降低后，入住率不變的話，業(yè)主營(yíng)收就減少了。

在陸瑞看來(lái)，印度總部并不完全信任中國(guó)團(tuán)隊(duì)，也不會(huì)直接放手，“他們對(duì)國(guó)內(nèi)的情況并不了解，但又還是要管一下”。

各方持續(xù)角力，導(dǎo)致了OYO從上到下的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)則一直在變化中。對(duì)于執(zhí)行者難度重重。

“公司原本有一個(gè)項(xiàng)目管理部門（PMO），專門梳理公司流程框架，但是由于內(nèi)部流程變化太快，今天定了這個(gè)，明天就改成那個(gè)，一直在改，所以后來(lái)把PMO部門直接取消了。”陸瑞透露。

2.0模式：隱憂重重

內(nèi)憂外患中，OYO要持續(xù)融資，也要持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。最新推出的2.0模式被認(rèn)為是OYO現(xiàn)階段最重要的“強(qiáng)心劑”。

2019年6月1日，OYO酒店2.0計(jì)劃正式啟動(dòng)，據(jù)OYO首席收益官朱磊介紹，2.0計(jì)劃最大的亮點(diǎn)在于將此前支付加盟費(fèi)、簡(jiǎn)單抽成的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)楸５谞I(yíng)收加利益分成的模式，與業(yè)主共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益。

OYO模式變化圖 鋅財(cái)經(jīng)根據(jù)受訪人及公開報(bào)道資料整理

據(jù)龔亮描述，2.0模式分為“穩(wěn)定寶”和“成長(zhǎng)寶”兩種，“穩(wěn)定寶”針對(duì)無(wú)需進(jìn)行翻新的加盟商，OYO保障一定收益，超出營(yíng)收保障金額部分，則由OYO與加盟商共享。“成長(zhǎng)寶”針對(duì)需要進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施翻新的加盟商，模式與穩(wěn)健寶相同，OYO與業(yè)主分享超過(guò)營(yíng)收保障金額部分，不過(guò)OYO占據(jù)的份額會(huì)更大。

據(jù)相關(guān)媒體曝出的資料顯示，如果保障收益金額為160萬(wàn)元，當(dāng)酒店只能獲得150萬(wàn)營(yíng)收時(shí)，OYO會(huì)補(bǔ)給業(yè)主10萬(wàn)元，以此達(dá)到保障金額。對(duì)于單體酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，既可以獲得免費(fèi)裝修，還能拿到保障金額，無(wú)疑是劃算的買賣。

誘人補(bǔ)貼之下，2.0模式一經(jīng)推出，收效顯著。7月19日，朱磊宣布2.0模式簽約酒店超過(guò)1500家，總房間數(shù)超過(guò)5萬(wàn)。數(shù)據(jù)顯示，上線2.0模式的酒店平均入住率提升至80%，其中將近一半酒店入住率絕對(duì)值提升超過(guò)50%。

但2.0背后的隱患也很快浮出水面。

OYO華東區(qū)運(yùn)營(yíng)員工耿爽向鋅財(cái)經(jīng)透露，2.0模式與業(yè)主合作了一個(gè)多月，連合同都沒(méi)有給業(yè)主。他所在的某城市，合作了十幾家2.0酒店，但是一家都沒(méi)有收到合同。

此外，OYO對(duì)合作酒店提出了更加苛刻的“條件”。

此前有媒體爆出，業(yè)主加盟2.0的前提是，必須要遵守給出的26條規(guī)定。規(guī)定顯示，業(yè)主只能使用OYO的PMS（酒店管理）系統(tǒng)；OYO對(duì)酒店有獨(dú)立、安全的定價(jià)權(quán)，任何預(yù)訂價(jià)格都要按照OYO規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)；OYO需獲得酒店所有OTA賬號(hào)密碼，并由OYO代收房款等等。

這意味著從2.0計(jì)劃中，OYO開始對(duì)業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)管理，對(duì)入住率的要求提高，同時(shí)對(duì)酒店價(jià)格的掌控力也增加。

“如果簽約的酒店，沒(méi)達(dá)到入駐率，OYO會(huì)通過(guò)降價(jià)促銷等方式，將入住率沖上去?！饼徚琳f(shuō)?！斑@個(gè)價(jià)格可能壓到非常低，業(yè)主根本賺不回錢。但是業(yè)主可以拿到OYO給的保障，就是保底的部分?！?/p>

然而據(jù)耿爽表示，如果簽約的2.0酒店在15天內(nèi)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的保底金額，OYO將直接單方面解約。

他解釋到，假如OYO承諾酒店一年保底120萬(wàn)，那么每個(gè)月就是保底10萬(wàn)，公司在月初會(huì)給酒店業(yè)主打款35%，即3.5萬(wàn)的保底金額，隨后運(yùn)營(yíng)15天后，發(fā)現(xiàn)酒店單月完不成10萬(wàn)的業(yè)績(jī)或者差距太大，OYO就會(huì)直接單方面解約。

脈脈上也有OYO員工爆出2.0模式解約 圖片來(lái)源于脈脈

目前，耿爽所在城市簽約的十幾家2.0模式酒店，已經(jīng)有一家酒店被單方面解約，其他簽約2.0模式的酒店情況也不樂(lè)觀。

龔亮表示，本身入住率高的酒店，肯定不會(huì)同意簽約，因?yàn)橛行┚频晖砩喜攀侨胱「叻迤?，如果在之前降價(jià)，會(huì)打亂酒店的定價(jià)體系。

多位受訪人向鋅財(cái)經(jīng)表示，此前簽約1.0模式的酒店，最多只有10%愿意續(xù)簽為2.0模式。

耿爽向鋅財(cái)經(jīng)透露，在2.0模式下，總部采用直接調(diào)價(jià)方式控制入住率。現(xiàn)在，公司沒(méi)有再把入住率列為基層運(yùn)營(yíng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)的日常工作變成了查收益泄露與酒店日常衛(wèi)生服務(wù)管理。

他提到，總部控價(jià)的意義就是用定價(jià)提升入住率，所以每天會(huì)進(jìn)行三次數(shù)據(jù)匯總，以此了解入住率的情況。

從“房間數(shù)”為主要靠指標(biāo)，到“入住率”為王，OYO 2.0看似解放了運(yùn)營(yíng)的壓力，最后還是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了業(yè)主身上。

耿爽提到，控價(jià)后OYO獲得了酒店的營(yíng)業(yè)額，但這種靠低價(jià)售罄客房的模式，直接導(dǎo)致業(yè)主成本增加，卻不會(huì)帶來(lái)更多收益。

“對(duì)酒店來(lái)說(shuō)價(jià)格低，入住率高，或是價(jià)格高，入住率低都是沒(méi)用的?！鼻樵?shī)酒店&春水堂創(chuàng)始人藺德剛（春叔）分析，“最關(guān)鍵的指標(biāo)是RevPAR（每間可銷售房收入），就是用房間均價(jià)乘入住率，這個(gè)指標(biāo)越高，說(shuō)明酒店運(yùn)營(yíng)地越好?！?/p>

耿爽也發(fā)現(xiàn)，總部實(shí)施了更精確的價(jià)格控制體系后，業(yè)主不能自行調(diào)價(jià)，這導(dǎo)致很多熟客被拒之門外，同時(shí)續(xù)房需要在網(wǎng)上下單，往往第一天價(jià)格低到離譜，第二天漲到離譜，直接造成客人的流失。

作為2.0計(jì)劃的實(shí)施者，耿爽表示一線員工在公司的數(shù)據(jù)、流程壓力下，與業(yè)主的怒罵、指責(zé)下，兩頭受氣。

此前36氪報(bào)道，OYO 前員工透露，2.0 模式的原版可類似此前試點(diǎn)的幾十家直營(yíng)店。但上文提到的關(guān)于直營(yíng)部門的諸多問(wèn)題，直營(yíng)店已經(jīng)因入不敷出關(guān)掉了一半，部門也已經(jīng)裁撤。

可以說(shuō)，2.0模式是否能跑通，還是未知數(shù)。

問(wèn)題重重的OYO攪動(dòng)了酒店行業(yè)的春水。

2019年，OTA與老牌酒店玩家均加入了混戰(zhàn)，紛紛推出了與OYO模式相近的品牌。這包括美團(tuán)的“輕住酒店”、同程藝龍的“OYH酒店”、攜程成立的“索性”，還有華住投資的“H hotel”、推出的“一宿”，以及鉑濤旗下的非繁酒店，首旅如家旗下的云系列酒店。

“OYO酒店加速了國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)，如果國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)不做出反應(yīng)，這部分市場(chǎng)就丟掉了?！贝菏逭f(shuō)。

前不久，有媒體報(bào)道OYO正試圖以股權(quán)抵押的方式，向軟銀借款8億美金用于中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張，這不得不讓人聯(lián)想起共享單車企業(yè)ofo借款補(bǔ)血的故事。

此次，李泰熙對(duì)OYO投資20億美金，外媒稱是一次戰(zhàn)略性回購(gòu)。OYO“回血”之后，又會(huì)講述一個(gè)怎樣的故事，走向怎樣的結(jié)局，或許只有他自己知道。

（應(yīng)受訪人要求 文中葉楓、陸瑞、龔亮、何章、耿爽均為化名）

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“鋅財(cái)經(jīng)”（ID：xincaijing），作者：麓泉，原標(biāo)題：《深度！OYO中國(guó)大動(dòng)蕩：直營(yíng)業(yè)務(wù)停擺、數(shù)據(jù)造假、大裁員 | 鋅式》。