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無論是乘坐飛機還是在住宿方面，東南亞地區一直受到精打細算的游客的青睞。如今該地區經濟型酒店行業產值估價達到 170 億美元。東南亞地區中產人數超過 3.5 億，而且還在不斷增長，在當前休閑商務旅游蓬勃發展的背景下，經濟型酒店業還將繼續發展壯大。這種長遠預期對該地區的旅游業來說是個好兆頭。這其中就包括了瞄準本地區價格敏感型游客的科技創業公司，例如泰國 ZEN Rooms 和新加坡 RedDoorz 等。

與此同時，當地的經濟型酒店正面臨著來自印度的連鎖酒店獨角獸 OYO 的競爭。據說 OYO 正在籌劃融資，目標估值達 100 億美元。在軟銀和 Airbnb 等財力雄厚的投資機構的支持下，OYO 酒店在東南亞不斷擴張，加劇了當地酒店業的競爭。一些分析師認為，其他酒店想要站穩腳跟必須降低房價，與 OYO 酒店的價格保持在同一水平。

小型酒店在數字化時代舉步維艱

精通各種移動電子設備的千禧一代游客習慣在網上搜索信息并規劃旅行方案。為了吸引這些游客，科技創新是酒店業發展的重要方向。旅游公司 TopDeck Travel 在 2016 年的一項調查發現，社交媒體和同齡人的影響是決定千禧一代選擇旅游目的地的首要因素。然而，許多小型單體經濟型酒店很難迎合這些“互聯網一代”游客，因為他們缺乏資金、品牌忠誠度和市場運營經驗，無法在大型連鎖酒店的包圍下脫穎而出。

酒店連鎖企業將此視為發展機遇，希望能找到讓經濟型酒店在數字化時代經營下去的策略。其中一種模式就是 OYO 酒店在 2013 年首創的酒店整合服務，其理念是與小型單體酒店合作，為酒店員工提供培訓服務，并統一客戶服務、清潔和硬件設施等標準，如免費高速無線網絡、有線電視、洗漱用品、瓶裝水等。統一服務標準后，酒店統一使用 OYO 品牌，這樣就可以在各種互聯網渠道（包括 OYO 自己的應用）上線營銷。這種做法旨在提高酒店的入住率，但在其他方面又不會過多地介入日常運營。隨后，泰國 ZEN Rooms和新加坡 RedDoorz 在東南亞采用了類似的商業模式，這兩家公司都創立于 2015 年。

過去，這一模式只是提供了一個預訂平臺，把經過品牌包裝的小型酒店和旅舍整合在了一起，但隨著時間的推移，酒店連鎖企業不僅為整個酒店提供管理軟件、接手它們的管理，甚至還會租賃和運營屬于自己的酒店實體。

目前，OYO 就是其中規模最大的酒店公司，在 24 個國家的 800 個城市擁有超過 2 萬棟建筑的特許經營權。根據美國服務數據庫公司 Crunchbase 的數據顯示，OYO 已經從軟銀集團、紅杉資本、光速創投、Airbnb、Grab 和滴滴出行籌集了 17 億美元。相比之下，OYO 在東南亞的競爭對手規模較小。泰國 ZEN Rooms總共籌集了 2300 萬美元，新加坡 RedDoorz 籌集了 6940 萬美元。這兩家酒店合計籌集的資金僅占 OYO 的 5%。

OYO 于 2016 年 1 月進入馬來西亞，這是該公司首次進入東南亞市場，目前在馬來西亞 25 個城市擁有 250 家酒店。之后，該公司繼續開拓市場，在菲律賓的 8 個城市開設了 52 家酒店，在印度尼西亞的 52 個城市開設了 530 家酒店。最近 OYO 正式進駐越南市場，計劃到 2020 年在越南的 10 個城市開展業務。OYO 的一位發言人告訴 KrASIA：“我們的目標是進一步擴大在這些市場的影響力，同時不斷開拓新的市場。”該公司雄心勃勃，目標是到 2025 年在東南亞管理 200 萬間客房。

OYO 帶來的不確定性

然而，當地的酒店科技企業并沒有因為 OYO 的到來而輾轉不安——或許它們注意到，OYO 在全球的快速擴張其實也面臨著許多挫折。在中國，OYO 正在經歷一段艱難時期，它正試圖改變不介入運營的加盟模式，獲取合作酒店更多的經營控制權。

當被問及競爭時，創始人們總是會說市場對每個人來說都足夠大。RedDoorz 創始人兼首席執行官 Amit Saberwal 在回應 OYO 日益增長的業務時表示：“東南亞廉價旅游市場機遇無限。”每個市場都不盡相同，因此他認為從長遠來看，東南亞有足夠的市場空間容納更多的酒店公司。他告訴 KrASIA：“能夠與其他酒店一起參與并見證東南亞旅游業的飛速發展，非常有意義。”

持這種觀點的不只有初創公司的創始人，咨詢公司 RedSeer 的業務合伙人 Roshan Raj Behera 表示，截至 2018 年，在三星及以下級別酒店市場中，東南亞擁有超過 12 萬家經濟型酒店，足夠該地區的經濟型酒店科技公司拓展合作業務。

他補充說，“假設酒店數量以每年最低 3% 的速度增長，到 2023 年將達到 13.9 萬家。進一步假設，OYO 到 2023 年在東南亞可能擁有 2.5 萬家酒店，即它在該地區獲得了 18% 的份額，其他同類企業將瓜分剩下的 82% 的市場份額，也就是大約 11.4 萬家酒店。”

泰國 ZEN Rooms 的聯合創始人兼全球董事總經理 Nathan Boublil 并不擔心 OYO 帶來的威脅。他說：“OYO 已經在東南亞經營了三年半，ZEN Rooms 經常在印度尼西亞和馬來西亞兩個旅游市場與他們競爭。無論是經濟型還是豪華型酒店的特許經營權，一直都是許多競爭者角逐的目標。我認為這種情況將會持續下去。”

新一輪投資浪潮

此外，各大酒店負責人表示，OYO 在東南亞的擴張實際上能夠提振酒店業，并推動投資者進入該領域。據 Boublil 介紹，正是基于這個原因，韓國公司 Yanolja 決定在 2018 年進行其第一筆國際 B 輪投資，對 ZEN Rooms 投資 1500 萬美元。

RedSeer 咨詢公司的 Behera 指出，RedDoorz 在 2019 年 3 月籌集的 5000 萬美元資金更加證明了這一點。然而 OYO 的影響力仍然不容忽視，因為它擁有強大的財力以及全球投資者的支持。

Behera 指出，OYO 給東南亞市場帶來的最直接影響，可能是讓經濟型酒店的整合服務商做好降價的準備。他告訴 KrASIA：“據了解，OYO 的日均房價（ADR）總是會比當地競爭對手低 30%。當地酒店的管理層很可能緊跟其后，最終推動整體日均房價下降。”Behera 說：“這種壓力可能會讓競爭對手們更快速地進步，或者死亡。”另外他還指出，在這種情況下，傳統經濟型酒店和獨立運營的酒店面臨的風險最大。

不過，各酒店公司都認為，打價格戰并不是吸引新客戶的唯一途徑，也不是酒店最終取勝的長久之計。無論是作為經濟型酒店整合服務平臺的一部分，還是作為單體酒店，都希望保持其品牌價值，提高品牌忠誠度。酒店希望通過自身提供的服務或產品來凸顯個性化，并展示客人的正面評價，從而在競爭對手中脫穎而出。

建立品牌忠誠度

ZEN Rooms 的 Boublil 說，在運營特許經營酒店的過程中，我們必須提供給游客物有所值的服務。酒店行業其實很透明，每天都有客人在酒店預訂網站上留下數千條評論。Behera 指出，大多數游客都會有行為慣性。如果能夠確保提供高質量的酒店體驗，許多人更愿意住在同一家連鎖酒店。因此，他建議經濟型酒店整合服務商努力與客戶建立長久的關系。要做到這一點，需要為顧客提供個性化的住宿體驗，并傳達能引起客人共鳴的信息。

Behera 說，東南亞的經濟型酒店整合服務商也應該更積極地與當地旅游業、觀光業和通信行業建立戰略合作伙伴關系。他還指出，OYO 最近與中國最大的在線旅游平臺攜程建立了合作關系。OYO 借此形成了自己獨特的定位，可以利用其在中國的影響，將旗下各類酒店推廣給眾多東南亞游客。也就是說，熟悉國內 OYO 酒店的中國游客在通過攜程網預訂海外旅游路線時，很可能會選擇同樣品牌的酒店。

東南亞經濟型酒店行業一直以來競爭都非常激烈。OYO 在該地區的發展將使這個領域的競爭度更趨白熱化，并可能帶來進一步的投資與整合。也就是說，為確保占據一席之地，該行業的參與者必須進行結盟。ZEN Rooms 的 Boublil 說：“服務行業一直利潤豐厚，以后也將會持續這一趨勢。”無法適應這一新現實的傳統酒店將寸步難行。

*本文來源：36氪，作者：Alice Chia，原標題：《OYO 出海東南亞：印度巨頭的到來將對當地酒店業產生怎樣的影響？》。