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根據去年 5 月的一份《2014中國高凈值人群心靈投資白皮書》，我們可以看到越來越多的有錢人熱衷于在旅游領域的投資，而且相比于大眾化的旅游產品，他們更青睞定制游、主題游等個性化的產品。

目前在高端旅游市場，也已興起了一大批定制旅游品牌，比如中青旅的耀悅，眾信旅游的奇跡旅行，攜程的鴻鵠逸游、太美，還有蘭卡之星、主打私人健康旅行的優翔、遨樂網、帝國假日等，不過中端定制市場的選手貌似并不多，目前有無二之旅、十方旅行等，另外還有將在中高端市場掘金的游心旅行。

在游心旅行的創始人蔣松濤看來，定制旅游市場是沒有巨頭天花板的，而且目前太美、鴻鵠逸游等高端定制逐漸趨于標準化，并不能滿足人們日益多元化的需求，再者，目前并沒有同時涵蓋中高端市場的定制旅游品牌，游心旅行就是想填補這個空白，為這些用戶提供定制、半定制旅游產品及服務，并且以平臺化資源、O2O模式獲取顧客，以及打造移動端C2C服務來完善整個定制體系。

資源平臺化——以自營產品為主，商家資源為輔

游心旅行會經營主要出境游業務，包括定制旅游，以及自助游中消費頻次較高的目的地產品，海島、美國、澳大利亞、新西蘭等地都會主力經營，然后引進一些其他的商家，像鴻鵠逸游等高端定制的資源，游心旅行也都能獲取，而至于郵輪等比較低頻的產品，游心旅行就不會自己去做。

之所以將資源平臺化，蔣松濤表示：一則是因為旅游的消費頻次低，所以通過平臺引入其他供應商可以從產品類型上進行擴張，讓用戶有更多選擇；其次是為了把控資源和用戶雙方，舉個栗子，像贊那度雖有調性、品位，雖然產品做得很精致，事實上它也只是一個媒介，資源并不在贊那度手中，而游心旅行通過輕重取舍則能很好的把握優質資源，并保留住忠誠用戶。

開設線下體驗店，以O2O的模式獲取顧客

一直以來，定制都是一個重線下運作的過程，即便在互聯網的沖擊之下，這些單價較高、消費頻次低的產品也并沒能有效走到線上。所以，游心旅行也采取 O2O 的模式，通過開設線下實體店來獲取用戶，一方面能給用戶舒適的交流環境，另一方面也增加了用戶對游心旅行的信任感。

打造貼身旅行管家Mr.U，在移動端提供C2C服務

用戶在目的地的體驗才是真正的消費環節，因此，游心旅行在移動端提供 C2C 服務來解決用戶行中問題，目前姑且稱它為“游心旅行管家”。

與上述的資源平臺化思路，提供目的地服務的旅行管家一部分來自游心旅行全職的旅游產品經理，也會逐漸讓眾信、中青旅等旅游機構的專業人士入駐；另一部分則由旅行達人組成，比如即將合作的眭澔平。

通過這種方式，既不會讓游心旅行的業務模式過重，也能保證行中服務的快速有效。當用戶在行程中遇突發情況，比如臨時更改行程，直接就可以通過 App 聯系到旅行管家，問題不大的情況下旅行達人就能直接提供建議，如果比較復雜，那么專業人士就會幫助落實這些服務。

最后，用戶還能對這些旅行管家評分，優勝劣汰之下能將有潛質的旅行管家挖掘出來，而那些起初以兼職身份存在的人也可能因為掙到錢而轉作全職。

而提及未來，游心旅行不僅想做一個中高端定制旅游的服務平臺，他們更希望能打造出一個中高端的品牌形象，將通過定制旅游獲取到的具備極強消費力的中高端用戶往其他服務進行導流，比如推出Ms.U品牌——可以提供針對女士美妝、購物、養生的產品，或者是Baby.U這樣的形象來為孩子推出游學等服務。

團隊情況上，游心旅行團隊聚集了來自鴻鵠逸游、太美旅行、窮游網、贊那度等的成員，也吸納了騰訊、網易等互聯網人士加入。蔣松濤告訴36氪，游心旅行于 2014 年 5 月份上線，上線的當月便獲得了天使投資，又于 2014 年 8 月又完成了鼎暉投資與北極光鄧鋒的 Pre-A 輪融資，12 月份完成千萬美金級別的 A 輪融資后，又并購了轉型旅游定制的五星匯。