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9月19日，由武漢東湖新技術開發區管委會、武漢市文化和旅游局共同舉辦的2019武漢文旅融合光谷高峰論壇在武漢光谷盛大開幕。本次峰會以“科技賦能文旅，共生共榮共贏”為主題，聚集了文化、科技、旅游企事業單位共計550余人，圍繞文化旅游新產品供給和新業態融合展開深度交流與資源對接合作，推動了武漢的文化、科技、旅游產業的高質量融合創新發展。天目湖高級副總裁方蕉出席本次論壇并發表主題演講。

在演講過程中，方蕉介紹了天目湖的發展歷程和發展策略，她表示，天目湖在發展過程中打造一站式旅游模式，圍繞產品復合、市場多元、服務系統三個重點，在“精”字上做文章，包括精品項目、精心服務、精益管理、精準營銷。

方蕉表示，天目湖在運營過程中結合大數據的應用，先后開發了輿情監測系統、會員管理系統、車統系統、酒店點評系統等，能做到精確的定位游客畫像，實現精準營銷。“天目湖的發展只是萬千湖泊發展旅游的縮影，是旅游，是科技，也是休閑；是資本，也是藝術，更是生活。”

以下為方蕉演講全文：

（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做刪減）

非常高興來到武漢，武漢確實是美麗的城市，今天我演講的主題叫“休閑湖泊 上市之道”，內容是圍繞天目湖多年來的發展，分享湖泊運營過程中的經驗和做法，以及如何實現市場和品牌雙贏。

天目湖，成立于1992年， 1994年被江蘇省人民政府批準為江蘇省級旅游度假區，2015年10月，被國家旅游局批準為首批國家級旅游度假區。20多年來，天目湖開發了天目湖山水園景區、南山竹海景區、御水溫泉景區……應該講，整個產品開發的過程當中也是一直圍繞湖泊的概念來做產品。天目湖已經是集國家級旅游度假區、國家AAAAA級旅游景區等于一體，成為長三角具有競爭力的旅游企業之一。

天目湖沒有強大的背景，不是富二代，也不是名山大川，取得成功主要有三個方面的原因。

一是行業趨勢成就時代翹楚。隨著人們收入的提升和經濟的發展，大家的生活水平提升了，私家車的保有量發展，使得休閑旅游進入最好的時代。天目湖正是這個時代的受益者。

二是政府支持奠定發展的基石。

三是企業的自主創新帶來企業自主發展的活力。

首先，說說前瞻性的總體規劃。當地政府確定天目湖的過程當中，聘請了國際知名的設計和策劃公司，確定了“一鎮五區”的發展格局和度假游的發展方向。

一是高標準的基礎建設。投資20億資金用于基礎配套，包括大型的生態停車場等等。

二是可持續的環保發展理念，在保護的前提下發展。

三是高基調的品牌打造。我們的度假區打造，為天目湖整體品牌的建設提供了很好的基礎。

其次，在天目湖人身上有這樣一種品格：經營創新求變、發展穩妥求進的理念，精耕細作。首先是模式的創新，在2005年確定了一站式旅游休閑模式的發展戰略.一站式旅游發展模式有三個重點：產品復合、市場多元、服務系統。

第一個重點就是產品復合，主要堅持品牌、品質、品味于一體。這里強調三個方面，一是每個產品具有獨特的個性和競爭力，在開發的產品中，比如說南山竹海，它的客流量、收入、凈利潤在全國至少是排在前三，包括御水溫泉也是排在前列。每一個產品要求有獨特性和市場競爭力。二是強調產品和產品共生共榮、互相支撐，就是說，建設的產品都是支撐的，沒有競爭的。第三是強調有所為，有所不為。

第二個重點就是市場多元，根據季節的不同設置了各種旅游線路的產品，通過這樣的線路產品組合，打破了季節的淡旺季。天目湖每個季度的收入非常均衡，改造了旅游行業淡旺季的特點。同時針對越來越細分化的旅游人群和市場的需求，設定了夏令營、旅游、修養等個性化的項目。

第三個重點就是服務系統。主要是通過天目湖旅行社提供一站式服務，100多名專業導游的地接服務，為游客提供一站式管家服務體驗。

天目湖在整個發展過程當中一直在“精”字上做文章，一是精品項目。生產一代、研發一代、準備一代的開發節奏，源于高于自然，堅持高標準建設開發項目的品質。我們在項目建設開發過程當中先后引進國內一流的旅游設備，為整個產品的品質化打造提供相應的基礎。同時在整個產品開發建設的過程當中，不僅考慮到設施設備，對當地文化特色，以及相應特色的植入也有考慮。在當地文化特色方面，天目湖充分挖掘了竹文化、山水文化、壽文化加入其中，體現文化特點。

二是精心服務。質量宗旨是公司的價值源于游客的滿意。還有服務宗旨，同時借助于大數據平臺進行系統性游客需求的調研，以及對游客的點評、攻略等等數據進行采集，用于服務的改進和管理的提升。在這個過程當中，結合整個管理的需求，通過數據的融合，使得服務能夠真正做到以人為本。

三是精益管理。天目湖在旅游行業當中率先引進卓越績效管理，通過和國內知名咨詢公司的合作，應用現代管理工具，發現最有價值的工具，這些管理工具的應用，能夠讓員工主動參與到管理當中，使得天目湖人真正成為企業的資本跟資源。

四是精準營銷。天目湖在整個營銷過程當中結合大數據的應用與開發，在平時過程當中非常注重這一塊數據的使用，先后開發了輿情監測系統、會員管理系統、車統系統、酒店點評系統等一系列軟件系統，基本上能夠做到精確的定位游客畫像，實現精準的營銷。

最后，我想說，天目湖的發展只是萬千湖泊發展旅游的縮影，是旅游，是科技，也是休閑；是資本，也是藝術，更是生活。讓我們共同期待湖泊讓生活更美好，謝謝大家。