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過去幾年，共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在線住宿平臺在隨之飛速發(fā)展的同時，相關(guān)行業(yè)規(guī)范的出臺顯得尤為重要。今年8月8日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，就要求合理設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)定和許可，提出要指導(dǎo)督促有關(guān)旅游民宿等領(lǐng)域的政策落實情況，優(yōu)化完善準(zhǔn)入條件、審批流程和服務(wù)，加快平臺經(jīng)濟(jì)參與者合規(guī)化進(jìn)程。

9月23日下午，中國首個在線住宿平臺服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）的發(fā)布，界定了平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體責(zé)任，適用對象包括開展在線經(jīng)營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設(shè)施，內(nèi)容涵蓋在線住宿服務(wù)的全流程。 

《規(guī)范》本著最大限度保護(hù)消費者權(quán)益的原則，對在線住宿平臺以及平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為提出了具體要求，內(nèi)容涵蓋在線住宿服務(wù)的全流程，涉及基本行為規(guī)范、信息提供與審核、產(chǎn)品信息展示、預(yù)訂服務(wù)、經(jīng)營者線上服務(wù)管理、評價管理、用戶權(quán)益保護(hù)、應(yīng)急機(jī)制、信息安全與隱私保護(hù)等方面。《規(guī)范》適用的對象包括開展在線經(jīng)營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設(shè)施。 

《規(guī)范》界定了平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體責(zé)任。針對信息填寫、信息審核、信息發(fā)布、預(yù)訂和評價以及隱私保護(hù)等主要環(huán)節(jié)，明確了各主體的責(zé)任要求，提出了經(jīng)營者違規(guī)行為的主要類型及其處理規(guī)則。 

《規(guī)范》回應(yīng)了社會公眾廣泛關(guān)注的熱點問題，對搜索結(jié)果展示、產(chǎn)品和服務(wù)定價、先行賠付和快速理賠等提出了具體要求。《規(guī)范》強(qiáng)調(diào)“在同等交易條件下，平臺上同一產(chǎn)品或者服務(wù)的價格應(yīng)保持一致”。針對交易糾紛和用戶權(quán)益受損問題，《規(guī)范》要求平臺應(yīng)建立先行賠付機(jī)制和快速理賠通道，經(jīng)核實經(jīng)營者確實存在過錯的，平臺應(yīng)向用戶先行賠付，包括退還預(yù)付款項或者賠償損失。 

《規(guī)范》還對突發(fā)事件下平臺的應(yīng)急服務(wù)提出了要求。《規(guī)范》提出平臺應(yīng)建立應(yīng)急援助服務(wù)機(jī)制，用戶遇到意外事故和突發(fā)情況時，平臺應(yīng)為其提供住宿相關(guān)的應(yīng)急服務(wù)。 

《規(guī)范》基于行業(yè)發(fā)展和領(lǐng)先平臺的實踐經(jīng)驗。我國在線住宿服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了20年的發(fā)展歷程，在平臺搭建、商業(yè)模式、用戶服務(wù)、運(yùn)營管理等方面都積累了豐富的經(jīng)驗，既為研究制定《規(guī)范》提供了鮮活的素材，也為《規(guī)范》的落地實施提供了強(qiáng)大的實踐基礎(chǔ)。

*本文來源：中國青年網(wǎng)，原標(biāo)題：《國內(nèi)首個在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范發(fā)布 要求建立先行賠付機(jī)制》。