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高德地圖近日發(fā)布“景區(qū)隨身聽”，語音導(dǎo)覽服務(wù)作為“智慧旅游”的標(biāo)志性功能，是高德打算自己做內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的最佳“開路利器”。然而，從2010年國內(nèi)“智慧旅游”概念的提出，到如今歷經(jīng)了九年的發(fā)展，我們足夠窺探到這個(gè)熱詞下所暗涌的混亂局面：屏幕的泛化、“智慧+”的拼湊、軟件服務(wù)的僵化……在旅游消費(fèi)新場(chǎng)景的復(fù)雜環(huán)境里，我們?cè)撊绾翁綄ふ嬲饬x上的普惠的智能體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

近年來，國家文化和旅游部指出“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游景區(qū)管理、服務(wù)和營銷領(lǐng)域的應(yīng)用，以智慧化手段全面提升管理服務(wù)水平，同時(shí)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，能加快旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，共同開創(chuàng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的下一個(gè)黃金發(fā)展期。

2018年中國旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逼近6萬億元。基于 “智慧旅游”和“全域旅游”的發(fā)展政策及背靠龐大的市場(chǎng)規(guī)模，倒逼整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)向場(chǎng)景化、產(chǎn)業(yè)化的方向不斷延伸。其中，新興導(dǎo)覽服務(wù)——智能電子導(dǎo)覽行業(yè)成長(zhǎng)迅速。

“景區(qū)隨身聽”正是這種導(dǎo)覽服務(wù)需求缺口打開之后的產(chǎn)物。9月17日，圍繞用戶十一出游痛點(diǎn)需求，在高德地圖第三屆“十一全民出行節(jié)”發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛發(fā)布了這款語音導(dǎo)覽付費(fèi)產(chǎn)品。

似乎，高德地圖正從“有用的地圖”變成“好用的地圖”，然后朝著“好用又好玩的地圖”進(jìn)化。但“線上導(dǎo)游”的“發(fā)團(tuán)”真能如期望中的那般順利嗎？

躺在手機(jī)里的“活僵尸”，暗示了“智慧+”概念下的亂局

在一波“智慧 +”的強(qiáng)烈來勢(shì)下，激生了無數(shù)的“線上導(dǎo)游類”APP，包括驢跡導(dǎo)游、美景聽聽、AI導(dǎo)游、景點(diǎn)通、玩伴等近100余個(gè)應(yīng)用搶占市場(chǎng)。事實(shí)上，其中大多數(shù)是躺在我們手機(jī)里的“活僵尸”，或者有的軟件大家連聽都沒聽說過。

目前除了驢跡導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)正向盈利，已向港交所遞交招股書，籌備港股上市。剩下的大部分，則不可避免地沉于泡沫之下。除了核心付費(fèi)內(nèi)容景點(diǎn)解說詞更新以外，一些應(yīng)用界面上的板塊早就淪為雞肋，有些停止更新數(shù)月甚至是幾年。

如今即將邁入第十個(gè)年頭，所謂智慧旅游，似乎還只是雷聲大雨點(diǎn)小。早在2013年，知乎上，關(guān)于“智能導(dǎo)游能否替代傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)”的話題，就引來了近8萬人次瀏覽與討論。其中一層回復(fù)直指出了痛點(diǎn)——“這么大的人群（中國移動(dòng)地圖和導(dǎo)航用戶），有多少人會(huì)介意多一個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游的app了？如果介意，那只是介意你的app做得不夠好?！?/p>

確然，許多語音導(dǎo)覽講解讓人一聽就知道是在搜索引擎上查到的“大路貨”；有的講解內(nèi)容沒有經(jīng)過規(guī)范審核，開發(fā)商為了吸引流量，在解說詞中大量引用了未經(jīng)考證的傳聞、野史，還有甚者以低俗的內(nèi)容迎合少數(shù)游客的低級(jí)趣味。

最終，演變成屏幕的泛化、“智慧+”的拼湊、軟件服務(wù)的僵化……這些都只是“智慧化”浪潮下的冰山一角。但也足夠令人們窺探到這個(gè)概念下的混亂局面。總的來看，一些傳統(tǒng)旅游業(yè)的跨界求變，只是“舊壺裝新酒”，未免有蹭炒概念之嫌。

 互聯(lián)網(wǎng)聲稱要連接一切，一切也都毫不客氣地?cái)D上互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)車：裝個(gè)自動(dòng)窗簾就是智能化酒店，擺一個(gè)機(jī)器人服務(wù)員就聲稱智慧餐廳……盡管旅游行業(yè)每年產(chǎn)生萬億的流水，但真正反哺行業(yè)發(fā)展的資金卻寥寥無幾。

不難發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)的“馬太效應(yīng)”日趨放大：領(lǐng)軍巨頭身處溫室，改革動(dòng)力不足，用戶群逐漸流失；中小企業(yè)缺乏資金，創(chuàng)新乏力，市場(chǎng)需求得不到滿足。在這樣的情況下，游客也自然被迫成了這場(chǎng)信息與市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中被消磨的一方，本末倒置的局面讓人不得不對(duì)“線上導(dǎo)游”的后續(xù)表現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)疑。

如果馬未都也來當(dāng)導(dǎo)游，我們離文化旅行的理想之境還有多遠(yuǎn)？

國內(nèi)旅游行業(yè)盤子非常之大，高德地圖目前也才剛剛覆蓋500多個(gè)景點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法左右旅游行業(yè)的風(fēng)向，包括動(dòng)搖導(dǎo)游市場(chǎng)的根基。從這個(gè)角度來看，“景區(qū)隨身聽”作為一款令人驚喜的功能應(yīng)用，要根植于這樣的超級(jí)平臺(tái)上并長(zhǎng)出花來仍為時(shí)尚早。

值得注意的是，在導(dǎo)游媒介的演替里，我們應(yīng)該這樣理性看待: “隨身聽”解決的是客觀問題，“線下導(dǎo)游”提供的是即時(shí)即地的個(gè)性化服務(wù)。顯然，這兩者之間并非要互相替代，實(shí)質(zhì)上是互補(bǔ)的關(guān)系?！熬€上導(dǎo)游”的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解模式，是一次文化旅游產(chǎn)業(yè)的更新。

在一定程度上，“隨身聽”效仿了內(nèi)容平臺(tái)的模式。一方面，在趣味性講解中豐富了游客文化游的體驗(yàn)；更重要的是，它在倒逼導(dǎo)游市場(chǎng)反思自身的處境。導(dǎo)游作為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化圈中的一員，其首要身份應(yīng)是充當(dāng)文化的體驗(yàn)者，而不是套用文化幌子斂財(cái)?shù)哪怖摺?nbsp;

“文化旅游”概念常新，而“文化導(dǎo)游”不常有。如果野導(dǎo)繼續(xù)保持固有的運(yùn)營思維不變，只接受基本的服務(wù)技能培訓(xùn)，他們?cè)趥鞑サ膭t是變異的、低端的旅游目的地文化。

毋庸置疑，自主性的體驗(yàn)已經(jīng)成為游客出行的大勢(shì)所趨，跟隨導(dǎo)游走馬觀花似游覽的日子一去不復(fù)返。“景區(qū)隨身聽”的上線，馬未都等文化名人的有力加持，讓人們對(duì)一款“行走的導(dǎo)游”的誕生有所期待?！熬€上導(dǎo)游”或能歷經(jīng)磨難，終將戳破泡沫，真的能讓我們走進(jìn)文化旅行的理想之境，為我們帶來真正意義上的普惠的智能體驗(yàn)。

八年前，當(dāng)時(shí)的中國，展望將用十年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”；今年8月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》，明確在“主要任務(wù)”中提出，要促進(jìn)文化、旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合，發(fā)展基于5G、超高清、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)的新一代沉浸式體驗(yàn)型文化和旅游消費(fèi)內(nèi)容。

事實(shí)上，已經(jīng)有越來越多的頭部企業(yè)將出行場(chǎng)景看作重要的流量入口：

- 據(jù)財(cái)新網(wǎng)報(bào)道，京東和美團(tuán)在7月均已申請(qǐng)導(dǎo)航電子地圖甲級(jí)資質(zhì)；

- 不久前，百度升級(jí)了“AI導(dǎo)游功能”，不僅聯(lián)合小度語音發(fā)布全語音交互的AI導(dǎo)游3.0，還用精細(xì)化3D模型還原景點(diǎn)建筑，生動(dòng)呈現(xiàn)景區(qū)環(huán)境，現(xiàn)已覆蓋國內(nèi)全部5A景區(qū)；

- 攜程已成為首家提供一站式語音導(dǎo)覽服務(wù)的OTA（Online Travel Agency，“在線旅游”）。讓游客不用頻繁更換APP，就能夠“聽”遍全球，現(xiàn)已覆蓋全球53個(gè)國家，838個(gè)城市，近8000個(gè)景點(diǎn)。

基于5G來臨的時(shí)代節(jié)點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)推進(jìn)的速度會(huì)非常之快，顛覆性發(fā)展只是時(shí)間問題。伴隨著技術(shù)帶來的大帶寬數(shù)據(jù)傳輸可以滿足AR遠(yuǎn)程交互。在景點(diǎn)游覽過程中，游客通過線上操作，使用手機(jī)掃描門票上的景點(diǎn)圖案標(biāo)識(shí)，可以直觀感受到景點(diǎn)情況，同時(shí)觀看在線視頻講解；還可以參與景點(diǎn)打卡簽到、文物位置追蹤、景區(qū)知識(shí)答題、虛擬簽名墻等互動(dòng)……

假設(shè)百度地圖以及騰訊地圖也陸續(xù)試水，那有可能在一年之內(nèi)就完全覆蓋了國內(nèi)的大部分景點(diǎn)。而如果覆蓋的基數(shù)足夠大，同時(shí)講解的內(nèi)容深度都大幅提高，對(duì)于用戶來說，“好用又好玩”的地圖就指日可待了。

想象一下： 

“未來某一天，你對(duì)著手機(jī)上的智慧導(dǎo)游說一句：‘我想去看看榫卯結(jié)構(gòu)古代建筑，預(yù)算4000元’，智能推送就為你篩選了合適的景點(diǎn)；你選擇了大同懸空寺后，智能助手已經(jīng)訂好了火車票和景區(qū)門票。到了景區(qū)刷臉進(jìn)門，按照你感興趣的文化主題，智慧導(dǎo)游為你推薦了一條景色優(yōu)美、有典型木制建筑的瀏覽線路；一路上有‘董卿姐姐’為你講解每個(gè)景點(diǎn)的歷史背景與人文故事。到了VR體驗(yàn)館，你還親歷了一把古代工匠的修建過程?！?/p>

這得是多么酷的一件事啊!

*本文來源：文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論（ID：whcypl），作者：梁鑫，原標(biāo)題：《馬未都也來搶飯碗！高額地圖國慶要革導(dǎo)游的命？》。