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國(guó)慶假期，旅游消費(fèi)熱情得以充分釋放，也成為檢驗(yàn)城市治理與服務(wù)水平的一次大考。

文化旅游部10月7日公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年國(guó)慶七天全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.82億人次，同比增長(zhǎng)7.81%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入6497.1億元，同比增長(zhǎng)8.47%。其中10月7日全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客5097.3萬人次，同比增長(zhǎng)8.78%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入407.8億元，同比增長(zhǎng)10.34%。受景區(qū)降價(jià)、高速免費(fèi)、文旅融合和監(jiān)管有力等積極因素的影響，游客滿意度和獲得感穩(wěn)步提升。

今年旅游市場(chǎng)出現(xiàn)不少新變化，國(guó)內(nèi)多個(gè)景點(diǎn)通過提前網(wǎng)絡(luò)預(yù)約調(diào)控人流量、景區(qū)門票降價(jià)等方式提升旅游體驗(yàn)；在地方政府旅游營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，重慶市政府短信號(hào)召市民錯(cuò)峰出行上熱搜，揚(yáng)州市政府大院國(guó)慶假期向游客開放備受關(guān)注。從海外游來看，越來越多的“小眾”景點(diǎn)受追捧。

國(guó)內(nèi)游體驗(yàn)升級(jí)

黃金周扎堆出游是“花錢找罪受”？

10月7日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪多個(gè)國(guó)內(nèi)熱門旅游城市打卡的年輕人，反饋是體驗(yàn)好于預(yù)期。特別是一些西部的景點(diǎn)，雖然游客數(shù)量增加，但由于當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)分散、地廣人稀，并沒有明顯的人擠人的情況，這也是西部游受追捧的原因之一。

剛逛完西藏、青海和甘肅的大學(xué)生小但介紹，一些特別熱門的景點(diǎn)，比如布達(dá)拉宮、莫高窟都采取了預(yù)約制限流。莫高窟、敦煌丹霞地區(qū)都開辟了多條觀光線路，來減輕單條線路的承載壓力，景區(qū)的承載能力和管理水平超出他的預(yù)期。

“熱門的小吃街和景點(diǎn)還是會(huì)有排隊(duì)的現(xiàn)象，但時(shí)間不會(huì)太久，在可忍耐程度之內(nèi)。”小但說。

除了莫高窟和布達(dá)拉宮，今年“十一”期間，國(guó)內(nèi)一大批熱門景點(diǎn)采取了門票預(yù)約制，故宮、拙政園、獅子林、黃果樹景區(qū)、都江堰、峨眉山、青城山、黃鶴樓等知名景區(qū)，均已關(guān)閉線下售票窗口。游客如果在國(guó)慶期間去游玩，需在線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，景區(qū)不再提供現(xiàn)場(chǎng)購票。

蘇州博物館相關(guān)工作人員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“十一”期間將嚴(yán)格遵守分時(shí)段預(yù)約時(shí)間入館，這樣的流量管理便于園區(qū)控制人流和提升旅游體驗(yàn)。

10月2日，杭州西湖“斷橋變?nèi)藰颉钡膱D片在微博上熱搜，非常符合很多“家里蹲”網(wǎng)民的想象。從記者當(dāng)天在西湖周邊的實(shí)地體驗(yàn)來看，由于橋面較窄，圖片效果確實(shí)是“人從眾”，但現(xiàn)場(chǎng)秩序以及西湖周邊服務(wù)配套體驗(yàn)都不錯(cuò)，西湖附近的咖啡館當(dāng)天中午也沒有滿座，餐飲都還很方便。

關(guān)于備受關(guān)注的景區(qū)門票價(jià)格，今年8月份國(guó)務(wù)院發(fā)文提出繼續(xù)推動(dòng)國(guó)有景區(qū)門票降價(jià)，國(guó)慶節(jié)前山東、江西、湖南、浙江、青海等地已對(duì)景區(qū)實(shí)行降價(jià)或優(yōu)惠措施。

雖然部分地區(qū)景區(qū)門票價(jià)格小幅下降，但部分地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)門票收入的依賴度仍然很高。

假期赴東北旅游的白領(lǐng)小王表示，阿爾山國(guó)家森林公園門票225元（包括景區(qū)觀光車票），柴河月亮天池門票100元，價(jià)格都不算便宜。小但也提到，部分景區(qū)對(duì)學(xué)生半價(jià)票只需幾十塊錢，但觀光車/索道價(jià)格還是較高，一些知名景區(qū)觀光車價(jià)格接近景區(qū)大門門票的一倍，而景區(qū)觀光車票基本上是“剛需”。

旅游目的地服務(wù)比拼

國(guó)慶旅游去哪兒？社交媒體時(shí)代，對(duì)很多人來說，不發(fā)朋友圈或許等于白出去一趟，所以朋友圈可以看到來自世界各地的定位和美圖。

國(guó)家移民管理局10月7日公布的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶節(jié)假期前6天，全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)查驗(yàn)出入境人員1045萬人次，其中，內(nèi)地居民出入境607萬人次。

與數(shù)年前長(zhǎng)假國(guó)人海外爆買不同，今年假期出境游客更加注重放松身心，搶購馬桶蓋、感冒藥、電飯鍋等商品的現(xiàn)象鮮有發(fā)生。國(guó)人青睞的海外旅游目的地也日趨分散和多元化。文化旅游部的統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)慶期間，除新馬泰、日本、法國(guó)等傳統(tǒng)境外旅游目的地依舊火爆外，捷克、奧地利、匈牙利、斯洛伐克、波蘭、克羅地亞、馬耳他、柬埔寨等小眾目的地旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂量同比增幅超兩位數(shù)。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者也注意到，今年假期，除了國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)紅景點(diǎn)和生僻景點(diǎn)的打卡，朋友圈的海外游打卡目的地也越來越豐富，網(wǎng)紅打卡游和人文小眾游并存。

根據(jù)京東提供的大數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”期間，國(guó)內(nèi)旅游熱門城市前三位分別是上海、北京、成都，昆明的排名上升最快，赴西安旅游的人次占比增長(zhǎng)最高。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，最受游客歡迎的國(guó)內(nèi)旅游城市前十分別是蘭州、昆明、北京、桂林、麗江、張家界、烏魯木齊、貴陽、廈門和三亞。

從國(guó)內(nèi)旅游目的地來看，西部城市是國(guó)慶旅游的熱門區(qū)域。值得注意的是，今年地方政府提升旅游服務(wù)方面的舉措，客觀上成了旅游目的地營(yíng)銷的好手段。城市旅游不僅是景點(diǎn)數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)，更是城市公共服務(wù)軟實(shí)力的PK。

以揚(yáng)州為例，揚(yáng)州市政府大院在清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié)三個(gè)法定節(jié)假日開放內(nèi)部停車場(chǎng)，機(jī)關(guān)餐廳提供淮揚(yáng)特色簡(jiǎn)餐。停車場(chǎng)免費(fèi)停放外地游客車輛時(shí)間為8:00-20:00。機(jī)關(guān)餐廳供餐服務(wù)時(shí)間為11:00-13:00和17:00-19:00。這種不尋常的做法在網(wǎng)上受到一片好評(píng)。

揚(yáng)州市政府官員曾表示，以旅游旅行者為中心，按照打造服務(wù)型政府的要求，把旅游旅行者作為重要服務(wù)對(duì)象。

假期另一個(gè)上熱搜的城市是重慶，假期重慶市公安局、文化旅游委多次發(fā)布“溫馨提示”，請(qǐng)廣大市民錯(cuò)峰出行，把更多空間留給外地游客。“重慶有多寵游客”上微博熱搜，成為現(xiàn)象級(jí)話題。

至于海外游目的地，京東提供的數(shù)據(jù)顯示，日韓和東南亞仍舊是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的首選目的地。在國(guó)內(nèi)游客最近幾年熱衷的旅游目的地中，日本的熱度始終高于其他國(guó)家，東京、京都、大阪和北海道都是國(guó)內(nèi)游客最關(guān)注的目的地。除日本之外，英國(guó)游最近幾年的熱度也在不斷增長(zhǎng)，倫敦、利物浦、曼徹斯特等充滿英倫風(fēng)的城市也是國(guó)內(nèi)游客的首選之地。

記者注意到，國(guó)人的海外游早已不滿足歐洲十日游標(biāo)準(zhǔn)行程，西班牙、梵蒂岡、耶路撒冷等都是朋友圈打卡重點(diǎn)，與熱門英美劇拍攝地、博物館、美術(shù)館相關(guān)的人文景點(diǎn)也受游客歡迎。

除了打卡人文景點(diǎn)，網(wǎng)紅餐廳也被中國(guó)游客“占領(lǐng)”。在新加坡旅游的外企白領(lǐng)Jane介紹，新加坡的網(wǎng)紅餐廳可以看到很多中國(guó)人，大家不僅僅在國(guó)內(nèi)熱愛打卡網(wǎng)紅餐廳，出國(guó)也不例外。另外她注意到，去新加坡的游客多是家庭游組合，新加坡整體比較現(xiàn)代化，基礎(chǔ)設(shè)施條件良好，帶著孩子去也便利。

*本文來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，作者：周慧，原標(biāo)題：《國(guó)慶黃金周7.8億人次出游 熱門城市旅游服務(wù)能力大考過關(guān)》。