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喬家大院景區被摘牌“5A”后的首個國慶長假，迎來14.37萬游客。

“過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠的遺憾。”在喬家大院景區游客中心旁的公共廁所內，有一則標語這樣寫道。

在文化和旅游部7月31日的一則通知中，喬家大院景區成為當時通報的幾家景區中，唯一被摘牌的5A級景區（取消旅游景區質量等級處理）。8月7日起，喬家大院景區開展了為期10天的關門整改，隨后開門營業。

10月3日上午，《中國經營報》記者在景區門口看到，因為景區內游客超過承載量，游客一度在檢票口前等候，隊伍排成長龍。

商鋪“消失”

喬家大院景區之前多被詬病的問題之一是“過度商業化”：景區內部曾隨處可見的商品銷售和出口位置長達260米的道路兩側密密匝匝的攤點。

記者在國慶假期來到喬家大院，景區內部已經很難見到售賣商品的商店，只剩幾個文創品店還在對外銷售。出口處步行道路也做了變更，原先擺放攤點的道路被一道新種植的綠植截斷，再看不到一個攤點。

“景區里面看不到什么賣東西的，挺好的。就是人多，進出口太窄了。整體還比較滿意。”來自濟南的一位女游客評價道。

取而代之的是，景區正門外建起了名為“復盛城”的創意街區，連接景區和新停車場的一條街道的商鋪開始營業。屋頂醒目位置有巨大的招商電話。祁縣文旅局數據顯示，復盛城創意街共62個鋪面，現開張45家。

景區內原用作商鋪的屋子，被婚俗、票號、書畫等展品替代。一間屋子里，孤零零地擺放著5個放著不同形狀算盤的小展柜，屋里尚有大片的空閑位置，顯得些許空曠。

“整改以后不讓招攬生意了，客棧的招牌都摘下來了，說商業氛圍太重，我只能在網上推銷。”緊臨喬家大院景區北側停車場的一家客棧老板告訴記者。

祁縣文旅局的資料顯示，“四堂一園”景區中共取締商鋪29個、騰退面積1050平方米，用于豐富布展。景區出口周邊渠家大院、地產等廣告已經全部清理，完成清理270平方米。

祁縣縣委宣傳部工作人員稱，曾有游客抱怨賣東西的突然沒了，想在景區里吃點東西都買不到了。記者在現場看到，景區新增了自助飲料售貨機，但數量不多，商品售價與普通商場售貨機持平。

除了“過度商業化”問題外，喬家大院景區被指出的問題還包括“景區綜合管理有待提高”“交通游覽方面存在不足”“資源保護有缺陷”“安全衛生投入不夠”“旅游產品類型單一”等五個方面。

整改完成后，景區中心甬道兩側放置有蒲團供游人坐下休息，景區內增設游客休息區。游客中心里也備有長椅和飲水、手機充電等設備。景區另新增了三處游客休息區，新增各類座椅180個；更新景區導覽圖、安全標志等舊標識標牌462塊；對69名導游員全部公示等級。

祁縣文旅局副局長郭風盛告訴記者，景區邀請專家針對導游詞做了修改提升，導游在講解過程中，針對不同人群也會有細微的區別要求。

山西古民居主屋門前常有臺階筑起的高臺，以高度來區分主人的地位高低。景區在高臺兩側增設了臺階，但門前四五平方米大小、一米多高的臺子上，站了十余名游客后便會顯得局促。懸掛有木質對聯的柱子成了游客站立高臺時為防止跌落唯一能夠扶持的東西。

記者在現場看到，所有木質對聯均暴露在外，游客不經意間扶在木質對聯上并沒有工作人員提醒或者阻止，木質對聯低處表面已有表皮脫落。郭風盛表示，柱子上的對聯沒辦法進行保護，會定期對文物進行修補。

記者到達景區的時候，喬家大院旅游景區管理處主任劉學昌正在現場處理游客投訴。劉學昌告訴記者，近幾天現場秩序挺好的，到國慶長假第三天只接到3個投訴，都解決了，今年也很難見到不正規的現象了。

票價之爭

“皇家有故宮，民宅看喬家。”這是喬家大院一句廣為流傳的宣傳詞。

喬家大院票價與故宮票價的反差，恰恰成了游客抱怨的火力點之一。

今年8月7日以前，喬家大院成人票為每人138元；整改后，成人票票價調整為每人115元，減少22元。

張堅（化名）幾年前來過喬家大院，這次再陪朋友來玩的時候，他沒有買票進入景區，而是選擇獨自在門外等候，“故宮門票才60塊錢，它不可能比故宮還好吧？”

針對定價標準，郭風盛解釋，票價是結合了專家論證和省發改委的票價監審辦法，按照程序定下來的。喬家大院和其他景區的實際情況不一樣，不能直接做比較。再加上喬家大院也需要相當的文物維修費用，所以最后定下了這個價格。

記者注意到，到喬家大院的多數游客游覽完景區后即坐車離開到臨近的平遙古城或者太原游覽、住宿，在祁縣留宿和繼續消費的游客不多。

祁縣文旅局提供的一份文件顯示，今年國慶黃金周祁縣另外兩個A級景區渠家大院和紅海玻璃文化藝術園的游客僅為3.23萬人和0.37萬人，國慶長假期間這兩個旅游景區門票收入總和僅有29萬元。

10月3日晚8點記者看到，復盛城創意街門庭冷落，過半商鋪已經打烊。相比國慶假期平遙古城眾多每晚400多元的標間價格，喬家大院附近的賓館定價多為每晚200多元。

另外一位來自浙江的游客表示，如果只是看看房子圖個新鮮，這個票價就覺得不值，如果能了解一些背后的文化再來看的話，這個票價還可以接受。

“全員”保級

“喬家大院是祁縣旅游的龍頭，這次被取消質量等級，給我們敲響了警鐘。”郭風盛說，“我們在質量、標準上加大建設力度，先努力讓硬件、軟件符合‘5A’標準，力爭用一年的時間恢復‘5A’評級。”

郭風盛向記者表示，喬家大院景區被取消質量等級影響最大的是景區品牌，影響很不好，總體客流量有下滑但幅度不大。

喬家大院被“摘牌”帶來的影響很快就覆蓋到了晉中市。8月6日晉中新聞網報道，晉中市出臺了《晉中市開展A級景區保衛戰實施方案》，要求在全市35家3A級及以上景區和12個山西首批3A級鄉村旅游示范村開展全方位自查自糾、全行業整改提升。

同屬晉中市的介休綿山風景區，也對轄區內的旅游設施進行了改造升級。《山西晚報》報道，國家A級景區檢查小組指出的張壁古堡景區中存在的交通、游覽、安全、衛生、購物等7個方面35個問題已經得到改善。

據媒體報道，晉中市榆次老城也依據《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質量等級管理辦法》，在旅游交通、游覽服務、員工服務、標識標牌、旅游安全等方面開展了整改工作。

祁縣的“保A”壓力，并不只有喬家大院。另一個位于祁縣的景區——渠家大院，于2018年1月取得了“4A”景區的質量評級；“3A”景區中國紅海玻璃文化藝術園同樣位于祁縣縣城，與喬家大院相隔僅13公里。

記者了解到，喬家大院景區新組建了專家團隊，專門解決景區旅游產品單一、陳舊的問題，正在推進景區布展二次提升。景區還在對無障礙設施、無障礙通道和建筑美化工程進行升級，景區其他升級工作也在繼續中。

曾有媒體報道喬家大院有多個運營主體，導致管理混亂。郭風盛肯定地告訴記者，喬家大院景區只有一個運營主體，就是山西喬家大院旅游股份有限公司；直接管理主體則是喬家大院旅游景區管理處，這是祁縣縣政府的派出機構。

山西喬家大院旅游股份有限公司董事長范偉特別向記者介紹，景區整改之后在出口位置設置了游客問卷調查，從前期調查結果來看，游客的滿意度很高，景區也希望能聽到更多的改進建議。

*本文來源：中國經營網，作者：陳雪波,盧志坤，原標題：《喬家大院改“錯”》。