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11月1日，由新疆東天山文化旅游投資有限公司主辦，年假旅行和執(zhí)惠承辦，以“新理念，高質(zhì)量”為主題的《中國·旅游大會暨哈密旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇將》在哈密召開。論壇從大文旅格局出發(fā)，系統(tǒng)化剖析哈密市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動哈密市文化和旅游市場營銷靈活創(chuàng)新，開啟了哈密市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“大文旅”產(chǎn)業(yè)新格局。同程藝龍副總裁、同程文旅CEO王凱出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

王凱表示，同程藝龍作為一家傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在往產(chǎn)業(yè)方向做探討，探討是否有產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的機(jī)會。產(chǎn)業(yè)聯(lián)動帶來的是新的元素重新串聯(lián)或產(chǎn)品重新打造，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動是創(chuàng)造新品，這個(gè)新品會圍繞著現(xiàn)在的人群需求來滿足。

以下為王凱演講全文：

大家好，我是王凱，今天演講的主題是《探索文旅融合發(fā)展的新機(jī)遇》。

在全域旅游、文旅融合戰(zhàn)略背景下，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，融合趨勢不斷加深，多個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)利好政策陸續(xù)發(fā)布。在整個(gè)政策的引領(lǐng)背后，有幾個(gè)方面值得探索：

一、新流量新消費(fèi)

在整個(gè)文旅新的機(jī)會中，所有的消費(fèi)都源于用戶，都源于新的流量變化。那么，從互聯(lián)網(wǎng)看消費(fèi)流量，該怎么看？互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以分為幾個(gè)階段，最早PC階段到APP時(shí)代、后APP時(shí)代，再到小程序的發(fā)展，大家可以看到更多的社交。

社交的場景會給我們帶來更多的思考，源于我們對流量的變遷思考。當(dāng)然，我們呼吁大家不僅關(guān)注現(xiàn)在新的互聯(lián)網(wǎng)流量變遷，更關(guān)注大家自己本身現(xiàn)有流量。我們要抓住目前的產(chǎn)品升級跟用戶體驗(yàn)，服務(wù)好這部分現(xiàn)有用戶比獲得新用戶更重要，因?yàn)樗麄兊膫鞑o我們帶來巨大附加的效益。此外，除了私域流量，還有公域流量，現(xiàn)在外面還有多少可觸達(dá)的用戶和流量，能不能用低成本的方式獲得，這是我們思考的東西。

除了自駕之外，每天在哈密有12組的動車組過來，動車數(shù)量還在快速增加。高鐵作為中國非常重要的項(xiàng)目，這一部分流量人口在釋放，消費(fèi)能力提高。高鐵壓縮的是空間，本來十幾個(gè)小時(shí)變成幾個(gè)小時(shí)，這將釋放出更多消費(fèi)的可能性，這需要有更好的產(chǎn)品和服務(wù)去承接高鐵的用戶流量。

同程藝龍作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線上也在不斷拓展可能性，我們每天服務(wù)高鐵出游平均一百萬人次，高鐵用戶非常多，對用戶的精準(zhǔn)營銷可以完全做到。高鐵+旅游的紅利釋放，我們需要把握。我們開通了“高鐵游”頻道，希望在目的地端從交通到產(chǎn)品的重新打造上，形成新一輪的優(yōu)化提升。

我們跟各地也形成了高鐵聯(lián)盟，大家都非常重視這一塊業(yè)務(wù)。很多政府愿意跟我們進(jìn)行探討和交流，擴(kuò)大自己對線上、線下用戶的影響，提升高鐵流量的變化。高鐵的模式最核心的是目的地資源的串聯(lián)。這其中景區(qū)門票是作為最具吸引力的一方。很多用戶選擇機(jī)票的時(shí)候，都是看目的地，去哪里玩。目的地的旅游景點(diǎn)吸引他去那里玩，不僅是特價(jià)門票、特價(jià)機(jī)票、特價(jià)交通票。

二、新工具新消費(fèi)

新疆也有很多旅行社做了郵輪的產(chǎn)品，他們是怎么宣傳郵輪？我們是海上移動城堡、移動度假村。上郵輪之后，銀行卡跟房卡綁定，拿房卡可以在船上任意消費(fèi)，消費(fèi)完以后，下船有結(jié)算單。在船上能夠滿足一站式消費(fèi)，每一項(xiàng)產(chǎn)品跟服務(wù)，包括文化旅游服務(wù)都是非常豐富的。

郵輪公司在測算郵輪產(chǎn)品當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的時(shí)候，不僅看郵輪船票，也看船上的消費(fèi)額到底是多少，而且占比遠(yuǎn)超門票經(jīng)濟(jì)。這個(gè)給我們一些啟發(fā)，岸上目的地其實(shí)也完全一樣?，F(xiàn)在的景區(qū)升級迭代，希望用戶有更多消費(fèi)，這應(yīng)該向郵輪學(xué)習(xí)如何挖掘消費(fèi)。

同時(shí)希望大家一起關(guān)注目的地向泛目的地、綜合體發(fā)展。類似浙江莫干山這樣的地方，形成了集群。消費(fèi)都非常明確，有更多的內(nèi)容吸引用戶住下來、留下來。它的消費(fèi)不能完全以服務(wù)多少人次、多少門票量計(jì)算。很多地方景區(qū)做改革，成立了全域旅游公司，KPI考核不止按照景區(qū)門票量考核，還考核用戶的平均消費(fèi)單價(jià)、用戶消費(fèi)頻次消費(fèi)量。大家已經(jīng)看向這種綜合消費(fèi)的指標(biāo)，推動著更多產(chǎn)品去迭代。

我們想把握流量和承接產(chǎn)品，需要用新的工具、新的技術(shù)完成。目前同程藝龍每年的服務(wù)用戶量超過兩億人次，絕大多數(shù)都是在小程序當(dāng)中完成，不是完全在APP上。小程序提供便捷，APP沒有辦法做到，它可以隨時(shí)搜索打開，掃碼可以用，非常便捷，讓用戶一鍵觸達(dá)豐富的旅游資源。

現(xiàn)在目的地在做自己的小程序，我們在跟很多政府合作中也提出新的要求。我們在大同旅游小程序，整合了大同精彩的資源。這里不僅有景點(diǎn)、火車、機(jī)票、住宿，所有的攻略、購物整合進(jìn)去，還能完成智能化的指引導(dǎo)覽。目前正在新一輪的升級迭代。

除了小程序，還有人臉識別技術(shù)，雖然目前應(yīng)用量不是非常大，但我認(rèn)為會迎來新的發(fā)展機(jī)遇。我參加過一次技術(shù)論壇，探討5G的發(fā)展，我問5G專家，5G什么時(shí)候應(yīng)用到景區(qū)？他說非?？?，只是現(xiàn)在需要有一個(gè)好的方案達(dá)成合作。

5G的到來讓很多東西變得非常棒，比如說提速。人臉識別技術(shù)帶來的不僅是完成掃碼入園，完成用戶身份識別，同時(shí)還能完成對用戶的精準(zhǔn)營銷。這能解決了兩個(gè)痛點(diǎn)，第一是多次入園不需要核實(shí)身份，第二是能夠識別VIP用戶，刷臉就可以。5G技術(shù)普及以后，這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用會更廣泛，這是新技術(shù)的變革。擁抱新技術(shù)變革的背后需要一批“吃螃蟹”的旅游企業(yè)，我們愿意跟大家一起探討，找到很好的切入點(diǎn)。

三、目的地營銷創(chuàng)新

我認(rèn)為再好的目的地，再好的產(chǎn)品，其實(shí)不是“酒香不怕巷子深”。現(xiàn)在的產(chǎn)品非常多，一部電影的拍攝，就能吸收非常多游客的流量。作為旅游目的地，更多強(qiáng)調(diào)的是如何去完成自己新的營銷。我們圍繞以下幾個(gè)方面來進(jìn)行目的地的營銷探討。

第一個(gè)，怎樣讓用戶“想要來”，你的信息發(fā)布要好，用戶要知道你的品牌。互聯(lián)網(wǎng)里面經(jīng)常說，我們要給他先種草，在內(nèi)心植入這個(gè)想法。

第二，怎樣來。交通解決了來的方式，交通在發(fā)生巨大的變化，用戶有了更多的選擇，給文旅發(fā)展帶來巨大的幫助。

第三，來了之后就是“留下來”。來了更多的用戶之后，其實(shí)都是基于門票和人次，但他的體驗(yàn)到底怎么樣，我們是沒有太多關(guān)注的。而景區(qū)的服務(wù)體驗(yàn)是作為他留下來的重要的元素。

第四是“帶人來”。目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常透明了，有時(shí)候說一萬遍好不如一個(gè)女性在群里說好，這個(gè)力量是非常強(qiáng)大的，它能帶很多人來，這是復(fù)購的力量，是社交裂變的力量。

第五，想再來。他不僅推薦別人，他自己還想來，這就完成了重游，單次變成多次。未來的“多次”會成為目的地消費(fèi)總量提升很重要的一個(gè)點(diǎn)。

所以我們看待目的地營銷可以圍繞這個(gè)去思考，我們的工作是不是在這幾個(gè)方面帶來了變化，帶來了一些提升。

四、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動創(chuàng)造新品

作為一家傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們還往產(chǎn)業(yè)方向探討是否有產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的機(jī)會。創(chuàng)造的新品會圍繞著現(xiàn)在的人群需求來滿足。

我們在去年投資了“民謠與詩”，專門做小眾的民俗演唱會，能帶來很好的粉絲效應(yīng)，帶來很好的網(wǎng)上傳播，是年輕消費(fèi)群體非常喜歡的。這種產(chǎn)品還有很多，類似的包括書房、圖書館，它都會成為年輕群體網(wǎng)紅打卡的一個(gè)很好的要素，吸引著大批用戶過來。

中國有5000多個(gè)博物館，博物館的藏品跟消費(fèi)者是沒有接觸的，大量的消費(fèi)者是接觸不到的，即使去了博物館也是走馬觀花，不了解背后的內(nèi)容。我們希望博物館藏品背后的內(nèi)容能形成新一輪的產(chǎn)品打造，于是我們做了“寶藏旅行節(jié)”。

我們做一些旅游+研學(xué)的內(nèi)容，挖掘背后的故事，完成新的旅游產(chǎn)品打造。未來會有更多的研學(xué)基地，研學(xué)基地不一定是建出來的，有可能是從現(xiàn)有目的地的產(chǎn)品中升級出來的，將提供更多的戶外課堂和戶外產(chǎn)品。

體育類的，我們也有這樣的嘗試。馬拉松作為非常強(qiáng)勢的項(xiàng)目，同程跟整個(gè)蘇州吳中簽了三年，作為傳統(tǒng)項(xiàng)目已經(jīng)向大眾化發(fā)展?，F(xiàn)在體育馬拉松不完全是競技比賽，現(xiàn)在馬拉松已經(jīng)變成樂跑的形式，人們參加體育活動，同時(shí)也完成了一次旅游。我們同時(shí)把馬拉松背后的旅游資源串聯(lián)好，做好產(chǎn)品的的承接，也是完成了一站式的營銷，完成了產(chǎn)品打造。

我們在尋求流量線下分發(fā)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的合作，尋求新的控股板塊中更多目的地的深入探索，其中包括酒店、景區(qū)、以及大交通的聯(lián)動。同程是整合線上+線下的公司，是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+有一定重資產(chǎn)投資的公司。我們希望跟各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同行進(jìn)行探討，尋找更多的合作機(jī)會，一起去推動整個(gè)文旅的發(fā)展。