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登錄這是在線旅游最好的時代,也可能是在線旅游最混沌的時代。幾年間,國內(nèi)在線旅游群雄并起,戰(zhàn)火連綿,這邊廂融資并購,那邊廂大發(fā)紅包,好不精彩。合同糾紛和服務(wù)質(zhì)量問題也隨之而來。
此時聽聞幾位專家好漢在旁喝道:在線旅游的監(jiān)管已經(jīng)跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,當務(wù)之急是盡快出臺相關(guān)監(jiān)管法規(guī)。竊以為,在線旅游立法雖然是藥,但不是包治百病的靈丹妙藥。除了循序漸進推進立法以外,要因應(yīng)時勢選擇其他監(jiān)管手段。
一、在線旅游要不要立法?
答案是肯定的:要!建立完善法律法規(guī)體系是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本法制保障,是規(guī)范市場秩序的客觀需要。長遠來看,在線旅游要實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展,就應(yīng)構(gòu)建完整的法律法規(guī)體系為其保駕護航。至于在線旅游這行當是單獨立法,抑或?qū)⑵鋬?nèi)容融入其他行當,則是立法技術(shù)層面問題。總之,立法對于國內(nèi)在線旅游的發(fā)展具有重要意義,其必要性毋庸置疑。
二、在線旅游立法執(zhí)法的局限性
第一,在線旅游處于高速發(fā)展的初級階段這一現(xiàn)實與法律法規(guī)天然的滯后性兩者之間存在矛盾。
滯后性是法律法規(guī)的天然屬性。法律法規(guī)的制定源自于實踐經(jīng)驗的歸納總結(jié)。實踐總在前,立法規(guī)范總在后。立法動議、提出草案、審議通過等一系列程序走完,少則一兩年,多則三五載。相對其他行業(yè)而言,當前的在線旅游行業(yè)有其特殊性。在線旅游儼然正處于春秋戰(zhàn)國時代,各方諸侯逐鹿中原,塵土飛揚,局勢尚不明朗,1.0、1.5、2.0時代(姑且這么比喻)更替很快。新技術(shù)、新觀念快速發(fā)展,新經(jīng)營模式、新細分市場不斷涌現(xiàn),新問題、新情況應(yīng)接不暇。在局勢相對穩(wěn)定、發(fā)展階段升級之前,倉促立法恐怕難以跟上在線旅游高速前行的腳步,法律法規(guī)條文難以窮盡在線旅游的行業(yè)變化,如何避免朝令夕改會成為另一個棘手的問題。當然,啟動在線旅游的立法調(diào)研倒是無妨。
第二,執(zhí)法能力能否匹配?
立法以后關(guān)鍵看執(zhí)法。通過執(zhí)法維持行業(yè)秩序,促進行業(yè)發(fā)展。《旅游法》發(fā)布后,全國旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn),旅游市場環(huán)境不斷優(yōu)化。同時也要看到,旅游市場綜合整治和聯(lián)合執(zhí)法任重道遠,全國旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法系統(tǒng)普遍面臨人員、資金、職能等困境,“小馬拉大車”現(xiàn)象依然存在。即使有法可依,也須有心有力。因此,考慮在線旅游立法的同時,務(wù)必提高旅游部門的執(zhí)法能力,與所立的法相匹配。
三、其他監(jiān)管手段的選擇
立法不是監(jiān)管在線旅游的唯一手段,也不是解燃眉之急的現(xiàn)實選擇。在在線旅游蓬勃發(fā)展的今天,如何實施有效監(jiān)管,是值得探討的重要課題。
首先,要相信市場。
在市場仍未發(fā)育成熟或仍未達到一定規(guī)模的時候,過度干預(yù)很容易扼殺潛在的市場活力。十八大明確提出,使市場在資源配置中起決定性作用、更好發(fā)揮政府作用。要充分信任市場這只無形的手配置資源、配置風(fēng)險的能力,減少對微觀經(jīng)濟活動的直接行政干預(yù),讓在線旅游企業(yè)在市場競爭中優(yōu)勝劣汰、適者生存。
其次,要加快建設(shè)旅游業(yè)信用體系。
建立覆蓋在線旅游相關(guān)方(在線旅游企業(yè)、線下合作方、旅游者等)的征信系統(tǒng),建立完善守信激勵失信懲戒機制,是引導(dǎo)在線旅游企業(yè)誠信經(jīng)營的有效手段,也是保護旅游者合法權(quán)益的現(xiàn)實要求。
最后,發(fā)揮部門規(guī)章作用。
部門規(guī)章較之于法律法規(guī)層次稍低,但更適合靈活應(yīng)對變幻莫測的行業(yè)發(fā)展形勢,調(diào)整效率更高。出臺《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》等規(guī)章規(guī)范的做法更適合在線旅游的春秋戰(zhàn)國時代。在當前的形勢下,不斷完善規(guī)章體系,相對于出臺權(quán)威但“笨重”的法律法規(guī),更有利于滿足行業(yè)治理的階段性需求。
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